mini-MBA学习总结四：高效沟通

1 学习资料

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2 学习内容介绍：

高效沟通

这一部分主要介绍了管理你的提问、提升领悟力、认识管理中的沟通、为下属提供支撑性沟通和不同层级的沟通这几个部分内容。

管理你的提问

提问：有助于日常信息反馈、矛盾化解、团队能力提升、战略决策的制定

营造建设性“提问文化”至关重要

提问主要有：开放式、封闭式。

开放式问题的类型

探究型、创造型、拓展型

开放式问题的优点

鼓励对方自由交谈、积极参与到话题中

培养良好氛围、营造信任感

开放式问题的缺点

不利于控制局势

封闭式问题：简短、具体明确回答

封闭式问题的优点

了解各类具体事项

快速获取有效信息

谈话令人困惑，改变局面

封闭式问题的缺点

追问性质的封闭式问题易感到厌烦、紧张，不能滥用

“提出建议”类型

正面提出问题、反问式、自问自答、直截了当提出建议

如何进行有效提问？

清楚知道想要问什么问题；知道怎样把问题提出来。

多提开放式问题：深入、了解对方；给提问者当头一棒；启发、提出创意。

封闭式问题：开始、结束的时候用；友好的口吻，总结、确保与对方想法一致。

提升领悟力

领悟力四个层次

低级领悟力、初级领悟力、中级领悟力、高级领悟力。

低级领悟力：心不在焉、断章取义、无法有效执行指令。

积极倾听

何为倾听？

专心理解对方信息；分析、判断；理解了对方的观点、剪纸、态度和情感；注意各种非语言信息。

干扰倾听因素

漫不经心：源于心不在焉、不负责任的态度；焦急焦虑；先入为主：心里已有决定；思路游走、噪声。

有效复述

可以理清对方的意图，提高沟通的效率；使用自己的语言，澄清对方。

有效复述的三种类型

澄清型复述；拉回正题型复述；总结型复述。

推动对方复述

复述技巧

高效复述技巧的三种类型：提示弦外之音；当头棒喝；倾左右而言他。

领悟力：通过积极倾听和有效复述、避免误解、准确、深入地理解对方的意图。

认识管理中的沟通

性格交流分析

家长自我：控制型家长、批评型家长、爱心型家长、溺爱型家长。

成人自我：客观务实、有洞察力和控制力；善于倾听、观察、推理。

儿童自我：自然儿童、顺从儿童、叛逆儿童。

高效沟通

准确判断双方互动；调整到双方接受的模式。

开放式交流、互补式交流。

为下属提供支持性沟通

支持沟通

知道：能力问题。缺乏能力、对信息理解不充分、不胜任工作。

辅导：态度问题。

如何说出你想要对下属说出的话？

1）描述而不是审判。客观描述、描述后果、解决方案。

2）要具体而不要笼统。针对事情；越具体越好。

3）要先肯定而非批评

“肯定性批评”的三个步骤

第一步：表达善意和肯定；第二步：具体指出错误；第三步：提醒对方你很器重他。

听的法则1：要倾听，而不是单方面提供信息。

如何听引出说？

1.复述 2.用言语响应 3.用肢体语言响应。

听的法则2：要相关，而不要截断

互动管理

轮流讲话：互相交流意见或看法。

控制时间

控制话题：双方交替提出话题。

沟通基本法则1：对事不对人

注意力集中在行为和“事件”上，而不是个人身上。

沟通基本法则2：心口如一

1 保持信息一致性

2 保持信息开放性

3 提高双方信任度

沟通基本法则3：承担责任而不要推诿

不同层级的沟通

上对下

批评式 VS 指导式

认真倾听 VS 急于表达：广开言路、认真倾听、采纳意见

上对下：

不要直接反驳，先同意再商量。

借住外部证据舒服，顾虑上司面子。

言简意赅。

同级沟通：

互补互利、增加责任感。

向下沟通：明确、避免厉声指责、即时反馈。

向上沟通：精简扼要：注意时间、场合；先表示理解，再表述。

平行沟通：彼此尊重；互惠互利；平时多建立关系。

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