前段时间看到一句话大意是，一个不会倾听的人，沟通能力一般都不会太好。一直以来觉得我的沟通能力还行，但在最近遇到几件事烦心事的反思中，发现我的倾听能力欠缺。

有一天媳妇点评我的文章说：“你的文章和你说话一样，喜欢给人讲大道理。”

还有之前有一次和媳妇聊天中，媳妇给我说了她的一件烦心事，还没说完，我就噼里啪啦说了一通，你这样不对……应该……。然后媳妇幽幽的说了一句，你这人真无趣，就是想给你倾诉下，你却给讲一串大道理，大道理谁不懂啊。

今天在此想起这件事情，突然意识到确实是我的倾听能力出问题了。想起樊登《可复制的领导力》一书中提到了倾听的几个观点与大家分享。

1.学会倾听的三个步骤

倾听作为沟通最基本的能力，会倾听的人才会沟通，那么如何练习倾听呢？

1）深呼吸：通过深呼吸的目的是让倾听者情绪稳定，将注意力集中在对方说话的事情上。进而专注于事，而不是情绪。尤其是当对方说到我们不爱听的话，一定要学会深呼吸，平稳自己的情绪。

2）提问：倾听不是一直保持一个姿势，而是应该在合适的时候提出一些问题，一方面是像对方反馈你是在认真听他说；另一方面说明他的话题你感兴趣，这样他才愿意和你交流和沟通。

3）复述与反馈：复述是一种及时的反馈，是像对方确认的一个过程。保持信息沟通过程中不被过多丢失。

2.通过肢体语言发现沟通的秘密

在人类发展过程中，最早都是通过肢体语言沟通的，通过语言沟通是人类通过很长时间进化而来的一种高效沟通方式。

在很多的沟通中，语言会撒谎，但肢体不会，以至于在谈判中发展出来一种肢体语言专家，足以说明肢体语言的重要性。所以在沟通中要善于发现并应用沟通语言。

1）目光接触：眼睛是心灵的窗户，眼神的千变万化是人内心复杂的心里变化。比如交谈中眼神恍惚，可能就是对你的话题不感兴趣。眼睛始终停留在说话者身上，说明全神贯注的倾听。

2）手势：一个人在撒谎时，习惯抚摸自己的自慰区，女性的自慰区在胸部，男性自慰区在后脑勺。此外，耸肩、抹鼻子、抓痒、快速眨眼等也是撒谎的标志。

3）腿部动作：腿部放松，说明心里放松；跷二郎腿，手交叉在胸，说明生气或者反对；一直抖动双腿，说明紧张等等。

4）空间距离：亲密距离一般在45cm，熟人距离在45-120cm，陌生人在120-360，谈话的距离很好的反应了心里距离。

3.与倾诉者感同身受，并认同他的观点

对于沟通中的强烈反应大部分人的一般反应是安慰，但最好的方式是能够感同身受，赞同的观点和行为。上面和我媳妇对话的例子，就是很好的体现了，我的沟通失败主要是不能对她所说的话感同身受，导致的。

倾听是一个非常复杂的活动，需要认真去学习，去应用。

文章来源：土司阿哈，致力于提供最具价值的测试及测试管理领域原创文章。包括测试技术、测试方法、测试思想、测试管理等。

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