DISC职场人格与高效沟通技巧--王伟老师
DISC职场人格与高效沟通技巧
【课程背景】
职场中人与人之间的沟通关键在于对人的解读。DISC职场人格的分析与解读可以有效帮助我们解读每个人的人格特征,这也是高效沟通的本质。在此基础上,借助正确的沟通思维方式与有效的沟通方法,可以在最大程度上帮助职场人实现人与人之间的理解与良好互动。
因此,本课程首先帮助学员理解DISC的职场人格分析,掌握高效沟通的六大步骤,学会倾听与反馈技巧,最终实现职场人沟通的零距离。
【课程收益】
在本课程学习之后,学员能够
-掌握DISC职场人格分析的方法
-掌握高效沟通的六大步骤
-运用倾听与反馈的方法与技巧
-建立良好的职场人际关系
【课程时长】2天(6小时/天)
【课程大纲】
课程导入:
——沟通思维体验:“撕纸”
——视频:“父与子的沟通”
单元一:借你一双慧眼——DISC职场人格分析
一、DISC历史介绍
二、鸡蛋和零——人是有倾向性的
三、坐标上的DISC
四、预测与管理
单元二:沟通”理解导航
一、何谓“沟通”
二、造成沟通困难的11个因素
三、建设性沟通的七项原则
四、高效沟通的八个要点
五、高效沟通的六种方式
单元三、高效沟通的六大步骤
步骤一:事前准备
自检练习:同下属沟通的准备要点是什么?
步骤二:确认需求
自检练习:请列举出你工作中的有哪些开放式问题和封闭式问题
步骤三:阐述观点
小组行动学习:利用FAB原则,向客户介绍我们公司的产品
步骤四:处理异议
小组行动学习:面对客户常用的拒绝借口,你如何应对?
步骤五:达成协议
步骤六:共同实施
个人自主练习:制定一个沟通计划
单元四、沟通中的倾听与反馈
(一)倾听概述
个人练习:倾听能力测试
(二)倾听中的障碍
(三)倾听的四个原则
(四)倾听的对象分析
(五)倾听中的反馈
(六)倾听细节完全攻略
单元五、沟通中的人际交往关系
(一)员工需求层次的分析
(二)人性的六个特点
(三)爱利克-伯奈的人际交往模式
(四)高效沟通的“五换”法则
(五)高效沟通的“五多三少”原则
(六)人际关系的十条黄金法则
单元六、工作中的组织沟通
(一)成功沟通的基本要素
(二)萨提亚的沟通冰山模式
(三)沟通信息损耗漏斗模型
(四)工作沟通的三种形式
(五)与上级、同事、下属沟通的方法及策略
(六)冲突管理与沟通技能
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