本章要点：
1.人前人后言行一致。不要在背后批评别人，要开诚布公地沟通，遏制肮脏而又低效的办公室政治。
2.公开批评。不给严格反馈，会给管理者带来不必要的压力，他们不得不掩盖事实并欺骗员工，进而导致员工丧失做出改进的机会。
3.学会做出受欢迎的批评。刻意练习表达方式，可以对着镜子或配偶、朋友来练习。大声说出你要说的话，大到可以听到自己的语气。给出反馈最重要的是针对行为，反馈的内容必须是可操作的。
4.自上而下树立坦诚的榜样。坚持让所有领导者持续不断地分享反馈，为团队设立明确的标准，例如禁止背后议论别人，或是在同事前抱怨其他同事。
5.为反馈提供多种机制，例如，每年要全员以“开始、停止和继续”的形式向反馈对象发送评语。
6.坦诚成绩，更要坦诚问题。管理者以为分享业务遇到的麻烦会加剧员工的焦虑，其实，更让人焦虑的是对信息一无所知。无论如何，你都不能向员工隐瞒真相。
7.领导者能够坦承错误，员工就能畅所欲言。鼓励员工把问题摊开来说的一个最好办法，就是让员工看到那些畅所欲言的人都安然无恙。
8.透明文化，让错误无处遁形。失败了，大家都来思考和改进。
以上信息，我们可以做个分类。
一、可以称为道的东西。提炼出来。
二、潜规则。每个组织都有基于历史形成的潜规则。了解潜规则的边界。
三、微改变。基于以上两点，做出可以做出的微改变。
乐观和悲观之外，还有一个中观。
真北敏捷，求道、连接。入群方式：

历史小故事：演员朱棣收买朵颜三卫

朱棣清楚，宁王既不奉朝廷之诏，对自己的示好也不作任何答复，明摆着是拥兵自重，坐观形势之变。然而，宁王有了这种动机，就给了朱棣可趁之机。朱棣决心先收宁王之众，改变腹背受敌的不利态势，顺便夺取关外边骑助战，然而再返身对付李景隆的大军。

朱棣从间道直驱大宁，此时已入九月，塞北天寒地冻，宁王未料到四哥会突然来访，大吃一惊。因事出仓促，不得不防，宁王集兵出城相迎，在马上问：“四哥此来何意？”朱棣捏着哭音，一副苦相，自称穷蹙而来，一定要进城面谈。

宁王疑心四哥部众甚多，朱棣主动表示，请单骑入城。宁王一时抹不开脸，只好答应。两兄弟联辔进城，在厅中入座，燕王执宁王之手大哭，诉说自己不得已起兵之故，求宁王代为草表谢罪。

昔日雄杰的四哥，如今凄怆如丧家之犬，纵然精明如宁王，也不由得上了当。

以后数日，朱棣装出不知所出、百无聊赖的可怜相，博取宁王的同情，使他放松警惕，私下里却在城外伏下锐卒，令亲信偷偷入城，与朵颜三卫酋长及宁王部下秘密联络，大肆收买，进行政治交易，宁王却麻痹大意，毫无察觉。

几天后，朱棣请辞，说要回北平，宁王不察其异，亲自出郊送行。临行之际，朱棣装出不舍的样子，又是擦鼻涕，又是抹眼泪，诱得宁王送了一程又一程，离城渐渐远了。突然间，伏兵暴起，将宁王挟为人质，裹于众中，就往南行。因为事变太突然，宁王部下只做了微弱的抵抗，即为燕军制服。朱棣遂集大宁之众，以及宁府宫人，一起由松亭关入关，大宁成为一座空城，大宁都司从此成为弃地。

没想到百年后，宁王的后人又造了朱棣后人的反。

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