【网络经济与企业管理】主观题汇总
2024-04-24 11:32:44
请描述企业的概念及其特点。（*）
企业是指从事商品的生产、流通或服务等活动为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、
承担风险、独立核算，具有法人资格的基本经济单位。
这一概念包括：
1）企业以价值增值作为其经济活动的目的；
2）企业是从事商品生产和流通的经济组织；
3）企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏。
请简述公司制企业的特点。（*）
1）公司制企业是法人；
2）公司制企业实行有限责任制度；
3）公司制企业的所有权和经营权相分离。
计划职能内容和程序。（**）
(1)分析和预测外部环境、内部条件和未来的变化趋势；
(2)制定中长期和近期目标；
(3)评价和选择可行性方案，进行决策；
(4)编制综合计划和各项专业计划（如生产计划、销售计划等）；
(5)检查计划的执行情况。
组织职能原则。（**）
原则：1）有效性原则；2）统一指挥原则；
3）责权利相一致原则；4）集权与分权相结合原则；
5）弹性原则；6）协调原则
领导职能内容。（**）
内容包括：（1）权力的形成和运用。（2）指导。（3）激励。
（4）沟通。（5）协调。（6）营造组织气氛，建设组织文化
网络企业特点。（***）
（1）网络企业所占的现实空间非常有限。（2）网络企业是计算机化和网络化的企业。
（3）网络企业是全天候运作的企业。（4）网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业。
（5）网络企业是高知识型的松散企业。
企业管理内容的创新。（*）
包括：1）企业战略管理的创新；2）企业组织管理的创新；3）网络营销成为营销管理的重要内容；
4）敏捷制造成为企业生产运作管理最重要的方式；5）企业财务管理将向战略型、集成化方向发展；
6）回归人本管理，重视人力资源管理；7）知识管理成为企业管理的重要内容；8）更加重视文化管理。
企业战略管理的过程。（简答题、论述题***）
1）确定企业的使命；
2）明确企业的目的和目标；
3）企业战略条件分析；
4）制订战略方案；
5）战略方案选优；
6）战略的实施与修正。
企业宏观环境的构成。（简答题***）
（1）人口环境；（2）经济环境；（3）自然环境；
（4）技术环境；（5）政治和法律环境；（6）社会文化环境。
企业核心能力的概念。（案例分析题***）
核心能力是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力。它能为企业进入各类市场提供潜在机会，
能借助最终产品为所认定的顾客的利益做出重大贡献，而且不易为竞争者所模仿。
体现在企业员工身上的知识和技能是最常提到的核心能力的要素；技术体系是指经过多年的积累与选择，
经过整理建立起来的技术知识系统；管理体系是指使用知识和创造知识的控制系统；
价值观念与行为规范是企业文化的一种表现形式。
核心能力的特性。（简答题、案例分析题***）
1）有价值的创造能力；
2）异质性；
3）难模仿性；
4）不可交易性；
5）扩展性；
6）动态性。
竞争战略的基本类型。（简答题***）
（1）总成本领先战略：（其主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。适合：印刷、钢铁、肥料行业。）
优势：
1）与竞争对手相比，低成本的企业具有在价格基础上参与竞争的主动地位，并能在价格战中保护自己。
2）低成本战略有利于企业采用灵活的定价策略。
3）企业面对讨价还价的客户时，仍然能获得足够的利润。
4）当供应商垄断原材料及零部件市场和控制价格时，相对竞争对手处于更有利地位。
5）低成本战略有利于建立起行业壁垒，防止新进入者。（2）差别化战略。
风险与缺点：1）企业为使产品具有独特性能而必须进行进一步的投资，这会导致成本的增加；
2）在一定时期，顾客可能并不需要产品的特殊性能；3）对手可能会以较低代价模仿。（3）重点战略：（主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。）
客户关系管理的概念。（案例分析题**）
客户关系管理（CRM），即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，
提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。
客户关系管理的基本流程。（简答题、论述题、案例分析题***）
1）客户分析；
影响客户终生价值的因素有：
（1）所有来自顾客初始购买的收益流；（2）所有与顾客购买有关的直接可变成本；（3）客户购买的频率；
（4）客户购买的时间长度；（5）客户购买其他产品的喜好及其收益流；
（6）客户推荐给朋友、同事及其他人的可能。2）深入了解目标客户；
3）发展关系网络；
4）创造客户价值；
5）管理客户关系。
客户关系管理的关键技术。（简答题、论述题、案例分析题***）
（1）呼叫中心技术：是集中处理大量打入或打出电话的技术。呼叫中心应具备功能：
（2）数据仓库：是面向主题、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合的技术。
（3）商业智能：是用计算机模拟人的思考和行为来进行商业活动。
（4）Web的集成管理。
实施客户关系管理的条件。（简答题、论述题***）
（1）专注于流程，设计长远规划；
（2）遵循专业化、社会化和开放式的运作思路；
（3）着力加强对渠道和应用子系统的继承；
（4）加强支持网络应用的能力；
（5）极大地重视人的因素。
企业再造的含义及特点。（简答题***）
（1）企业再造需要从根本上重新考虑已形成的基本信念；（2）以顾客为中心是企业再造的出发点；
（3）企业再造是一次彻底变革；（4）企业通过企业再造可望取得显著进步；
（5）企业再造需要从重新设计业务流程着手；（6）企业再造实质上是管理和组织的创新；
（7）企业再造实施人本管理；（8）企业再造重视信息技术的应用。
网络营销的特点。（简答题***）
跨时空、交互性、高效性、经济性、整合性
网络营销对传统营销的冲击。（简答题、案例分析题**）
（1）对传统的标准化产品产生冲击。（2）会对品牌的全球化管理带来冲击。
（3）互联网的公开性将打破原来由于地域分割所造成的信息障碍。
（4）通过互联网，产销可以直接联系，弱化了中间商的地位。（5）传统广告的障碍将被消除。
网络营销的内容和层次。（简答题、案例分析题***）
1）网上宣传（最基本的应用方式）；
2）网上调研；
3）网络分销联系；
4）网上直接销售；
5）网上营销集成。
网络广告的类型。（简答题***）
（1）按钮型广告（最常见最早）；（2）旗帜型广告（3）主页型广告；
（4）弹出式广告；（5）电子邮件广告；（6）文字链接广告。
准时生产的概念。（案例分析题***）
准时生产（JIT）是在日本丰田生产方式的基础上发展起来的，因此，JIT也被称为“丰田生产模式”。
准时生产的实施。（简答题、案例分析题***）
（1）暴露问题和瓶颈
（2）消除浪费 （JIT生产七种可以被消除的浪费：过量生产的浪费，
等待时间的浪费，运输的浪费，库存的浪费，有产品缺陷的浪费，多余动作的浪费，过程的浪费。）
（3）改进产品设计
（4）改进工厂布局和流程设计
（5）改进人力资源
（6）全面质量管理
（7）拉式调度和看板生产控制系统
（8）与供货商紧密合作。
虚拟企业的概念。（简答题、案例分析题***）
虚拟企业是敏捷制造模式中基础和核心的组织形式。虚拟企业是指为适应快速、
多变的市场需求，由制造商、联合供应商、经销商乃至顾客，以共同和及时地开发、
生产、销售多样化及定制化产品的一种企业模式。
虚拟企业的特征。（简答题**）
人力虚拟化，运作弹性化，信息网络化，组织结构动态化， 并行分布式作业 。
网络财务的特点。（简答题、论述题***）
1）实现企业财务与业务的协同； 2）实现在线管理； 3）实现会计工具和财务介质电子化；
4）提供“个性化”财务信息； 5）实现远程处理、集中监控、动态管理。 6）提供网上理财功能。
实施网络财务的重要意义。（案例分析题**）
（1）网络财务拓展了财务管理的空间。
（2）网络财务加快了财务管理时效。
（3）全新的运作方式提升了企业财务管理的效能。
企业实施网络财务要解决的问题。（简答题、案例分析题***）
（1）互联网的社会环境、基础设施的配套和完善；
（2）从传统财务模式向网络财务模式的转型；
（3）制定合适的网络财务制度；
（4）财务管理信息化的规划与实施；
（5）对投资与资源的保护。
人力资源管理的内容。（简答题***）
（1）人力资源规划； （2）工作分析与设计； （3）人员选聘与录用；
（4）员工培训与开发； （5）绩效管理； （6）薪酬管理； （7）安全与健康；（8）员工关系管理。
供应链管理环境下物流管理的特点。（案例分析题***）
（1）提高了物流系统的快速反应能力
（2）降低了物流系统的成本
（3）增进了物流系统的无缝连接
（4）物流服务方式的多样化
（5）提高了顾客的满意度
供应链管理模式与传统管理模式的区别。（简答题***）
1）供应链管理强调采用集成的思想和方法。
2）供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力。
3）供应链管理强调提高整个供应链的效率。
4）供应链管理强调大规模定制。
供应链管理的意义。（简答题、案例分析题***）
1、供应链管理的本质目标是“7R”原则，
即将合适的产品在合适的时间、按照合适的数量、合适的质量和合适的状态送到合适的顾客的合适地点，
并使总成本最小或收益最大。2、供应链管理的意义：（1）实现了对顾客需求的快速反应 （2）减少库存，降低成本
（3）提高产品的生产和服务质量 （4）简化组织，提高效率 （5）提高供应链的竞争优势
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