管理者如何对待员工反馈

相信在任何企业、团队中都一定会提倡员工反馈的行为，遇到问题及时向管理层反馈，不仅有利于问题的解决，更能够建立管理者与员工之间的有效沟通渠道。

离职小故事

近来在今日头条上经常有看到关于员工离职的文章，马云最有名的经典语录，员工为何要离职，一是钱给的不够，二是心里受委屈了。我们今天来谈一下小A的离职故事。小A是一个程序员，在公司干了一年多，入职以来一直是团队的核心开发人员，近日从公司离职，原因就是四个字反馈无用。进入公司的一年多时间，一直勤勤恳恳工作，由于团队处于初创时的扩张期，暴露出许多问题，一年时间研发总监级管理层连换三任。管理层、团队存在许多问题，作为一名职业素养比较高的程序员，小A发现问题后不间断地向管理层反馈，从部门经理到技术总监、再到人力资源，所有能接触到的管理层都反馈过。结果就是，每一任管理层都是敷衍了事。多少个夜晚，作为一个程序员的小A不是在敲代码，而是在冥思苦想团队问题如何解决，默默地敲着几千字的邮件。可得到确实杳无音讯，领导只是一句“辛苦了”，然后让他静静等待，等到主帅一换再换，一封辞职信终结所有。

为何要反馈

任何一家企业、团队都是提倡员工反馈的，这应是毋庸置疑的。一方面，对于管理者而言，由于工作职能的不同，管理者的工作偏向全面性。而且人的精力是有限的，对于一个百人团队来说，管理层不可能做到了解每一个人，了解团队中发生的每一件事，存在的所有问题。假设缺少反馈机制，就会在管理层与基层工作者之间形成鸿沟，管理层所得到的信息缺少，将影响到其决策的正确性。另一方面，从基层员工角度来看，反馈机制能提升员工的主人翁意识，员工乐于反馈、积极反馈实际上是在乎公司的体现。而且，健全的反馈机制，有助于员工表达自己的心声，展现自己的才能。若是员工不愿意反馈，即使存在问题也是视而不见，那将直接影响到团队的和谐发展，会让问题越来越多、越滚愈大，对团队是重大伤害。将问题掩藏着，不代表其不存在，不在沉默中爆发，即在沉默中灭亡。

如何对待

及时给予肯定

这一点及其重要，小A的故事已经说的很清楚。当员工乐于反馈时，代表这他是真正把自己当初团队的一份子，表达的是对团队的关心。对于这种行为，管理者一定要及时地给予肯定。尚且不论其真实性、合理性，光是这一份心意就应该得到赞扬。尤其是对于一些问题的反馈，一定要尤为重视。为什么每个人离职时，HR都会问其对团队看法，有什么建议。所谓人之将去，其言也善。就因为要离开时，什么都不在乎，所以才回说实话，对于那些在职的人能够勇敢说话的人，更应该给出肯定。

处理后给出结论

一种领导是对于反馈视而不见，还有另外一种就是忽悠之。收到反馈之后，没有任何行动，敷衍了事。给予肯定只是第一步，重要的是落实。无可否认，管理者经常会收到很多的反馈，处理起来确实很累。但是，反馈问题的处理、意见的采纳一定是明主必备的素质。光说不练假把式，若管理者常常敷衍，常忽悠下属，早晚必会被忽悠。将反馈的问题认真对待，给反馈者一个结果，这会让员工感受到满满的重视感。会极大提升其积极性，哪怕是证明其反馈并不是事实。最起码，会让基层员工感受到，自己的言行是得到领导的重视，在后续工作中若是发现问题，也会勇敢提出来。

结束语

重要的话说三遍，无论从哪个角度而言，反馈都是及其重要的。管理者不能视而不见，必须格外重视，不管其真假性，以及可否解决。但必须给出一个答复。今日你忽悠他人，他人定会被他人忽悠。