公司、部门、项目组，多么优秀的团队都无法避免内部冲突，职场冲突是一种常见的职场现象，这种冲突不仅会给团队和个人带来的重大的影响。那么团队出现了冲突，是不是就不会继续向前了呢？答案是否定的，只要管理者妥善处理，有时候也可能会产生正向的力量。

我们在生活中，夫妻都很难做到相敬如宾，偶尔也会产生矛盾进而发生冲突，有些人选择了离婚，有些人将矛盾妥善化解，恩爱如初、白头偕老。在处理员工间的冲突时，管理者有时候可能就像是社区的大妈，矛盾能否化解，全靠你的三寸不烂之舌。

管理者处理员工冲突也要有理有据，要恩威并施，肚子里也一定要有一套处理冲突的策略。

一、扼杀策略

解决矛盾的上上策是事前控制！将矛盾扼杀在摇篮中。

有时候，员工间的矛盾是冰冻三尺非一日之寒，只要某件事一旦点燃爆发点，那么自然就会引起冲突。作为一个优秀的管理者，在日常的工作中，要多观察自己下属的活动及工作状态，一定会发现一些苗头，然后可以向其他员工侧面了解情况，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，做到防患于未然。

现实中，可能你已经提前发现，并及时处理，但是最终，冲突还是爆发了！作为管理者的你这时候就可以采取一些强制措施，也就是下面说的强制策略。

强制策略

遇紧急情况，必须采取果断行动时，利用管理者手中的权利客观对待。每个公司都有自己的规章制度，这就是管理者手中天条，用规章制度处理，客观公正的给予冲突者有利震慑。这就是我们说的“热炉”法则，其中就形象的地阐述了惩处原则：

1. 热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的——警告性原则。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。
2. 每当你碰到热炉，肯定会被灼伤——严肃性原则。也就是说只要触犯规章制度，就一定会受到惩处。
3. 当你碰到热炉时，立即就被灼伤——即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，不拖泥带水，决不能有时间差，以达到及时改正错误行为的目的。
4. 不管谁碰到热炉，都会被灼伤——公平性原则。

妥协策略

妥协是指在冲突双方互相让步的过程中以达成一种协议的局面。管理者在使用妥协方式时应注意适时运用，特别注意不要过早采用这一方式，当管理者一定要了解到问题的真正核心，了解冲突各方的彼此利益，通过双方让步达成妥协，并认识到达成一致比继续冲突更有益。例如，管理者对冲突方说：“”这个解决方法对大家都有益，如果你们都不能接受，那么明天你们都调去别的部门。

和解策略

“万物并育而不相害，道并行而不相悖”，既然发生矛盾，那么双方就一定都有责任，就算错误的一方应该承担大部分责任，但不代表另一方完全没有责任。项目经理以适度的空间，以相互调节而维持平衡和谐，要本着宽容的态度，让错误的一方主动改正错误，弥补过失，另一方也同样，让冲突能够互相理解，化解矛盾。

合作策略

合作策略，就是让冲突放能够放下成见，彼此共同努力，达到目标。比如，在团队中，两个技术核心对问题的解决方案互不相让，都认为自己的方案最优秀，管理者要劝解双方以全局利益为重，都是项目的骨干，项目成功了对大家都好，你们得方案都是真的不错，不过都有一些不足，你们可以一起讨论拿出一套完美的方案，触及双方共同的利益，且可以通过改变方法策略满足双方的意愿。

回避策略

回避策略其实并不是真正的控制了矛盾或解决了冲突，二是将冲突暂时挂起，当到某一刻还是要面对怎么解决的问题，但是在处理无关紧要或者处理没有可能解决的问题，或者是解决问题的损失可能超过收益时，回避策略也是很有效果的。比如，项目工期紧急，后方人员供给不足，这时需求经理与项目经理又冲突不断，无法调节，双方都提出有他没我，有我没他。这个时候管理者应该怎么做，你有没有后备人员补充，只能向双方承诺项目结束我一定不会在安排双方合作，现在大家尽量忍住，过了这个阶段一定按照你的想法安排处理。

【项目管理办公室总结】冲突时不可避免的，一个好的管理会营造出好的团队氛围，优秀的管理者本身就会降低团队冲突的几率，如发生冲突，既要听当事人的，也要听旁观者的；既要听“原告”的，也要听“被告”的，保持客观公正的态度，矛盾触及原则性问题，绝不谦让，记住，有时候一条臭鱼可以搅得一锅腥。