枣庄薛城区搭建“智慧社区”便民服务解民忧
为进一步调查“智慧社区”是如何给社区居民带来便利的生活。曲阜师范大学“头雁启新”队来到了位于枣庄市薛城区的“智慧社区”——龙潭街道进行考察研究。实践队员们通过发放问卷、采访相关工作人员和居民等方式进行实践活动，深入研究“智慧社区”为居民带来的便利服务。
走进龙潭社区，高楼林立，道路平坦开阔，路两旁种满了绿色植物。而干净整洁明亮的二层建筑就是龙潭便民服务大厅所在地。整洁的办公区域，贴满二维码的党建墙，智能化的触屏服务电脑，信息查询机，适于看书、写字作画、唱歌的休闲室，儿童游乐室……涵盖了几乎所有可提供的服务活动。
头雁启新实践队队员为了了解智慧社区对龙潭社区的居民进行了采访。“我们这之前住的是平房，走的是泥路，现在你看高楼大厦都起来了，柏油马路好几米宽。”在薛城居住35年的刘女士说，现在龙潭社区早已发生翻天覆地的变化，不再是以前的泥窝窝了，摇身一变成了全新的高标准的小区，也是枣庄市建成的首个智慧社区。 “现在我们的生活非常丰富，我经常到社区来听合唱团的练习，我们这跟几星级的大酒店一样，服务到位。现在社区不仅提供活动场所，还让居民能到这一起丰富一下文化生活，在办事效率上也有了很大的进步。” 刘女士又说:“现在我们有问题都直接打4666664热线电话，啥问题一问就明白了。他们年轻的会上网，就登陆电脑，一查就出来了。现在办理工作，来一趟就全办完了。”另一位住在龙潭社区的孔先生也竖起了大拇指说到：“社区传来的智慧手机信息太全了，俺在家里就清楚了办理小额贴息贷款的全部手续。要搁以前，还不知道得多跑多少腿儿呢！”
为了深入了解智慧社区的功能以及给社区居民带来的便捷服务，头雁启新实践队走访了龙潭社区便民服务中心的工作人员。根据工作人马女士的介绍，头雁启新实践队队员了解到现在龙潭社区围绕提升基层服务品味，打造现代城市社区，将打造一个以民生为核心的智慧社区信息化服务平台。龙潭社区将集智慧党建、智慧民生、智慧医疗、智慧计生等功能于一体，形成的城市智慧社区服务中心。同时整合社区数字化网络服务平台、居民手机终端、家庭电脑终端等资源，建立全覆盖、智能化的服务网络体系。现在龙潭社区的事事为民网络平台、服务热线等资源已经陆续上线，将为广大居民提供一个全时空、全覆盖、一体化、智能化、数字化的社区党建及社会服务。
薛城区依托移动通讯无线网路、智能互联网及大数据技术，以临城街道龙潭社区为试点，规划建设了两处面积分别为1000平方米和5000平方米，集党群服务大厅、智慧民生、智慧医疗、智慧计生等功能于一体的城市智慧社区服务中心，整合社区数字化网络服务平台、居民手机终端、家庭电脑终端等资源，建立了全覆盖、智能化的服务网络体系。为提升智慧社区终端使用率，薛城区龙潭社区已开展4期“智慧社区专题培训班”，并开设“智慧社区”网络课堂，由技术顾问为社区居民提供专业技术服务，开展网络“一对一”讲解，确保社区居民能熟练运用智慧社区信息服务平台。截止目前，一半以上的居民能熟练运用智慧社区平台，智慧社区使用率不断提升，提升了为民服务效能。
又通过走访临城街道便民服务中心主任、智慧社区项目技术负责人何先生，头雁启新实践队队员了解到现如今龙潭社区不仅可以扫描二维码获取信息，4666664服务热线、事事为民网络平台都在为居民提供快捷服务。据悉，该社区依托社区智慧网络，整合“4666664市民服务呼叫热线”、《社区服务报》、和社区网络电视台》、“事事为民”网络平台等资源，为居民提供智能化、数字化的社区党建及社会服务。薛城区还将民政、劳动保障、计划生育、残联等居民诉求服务信息与日常电子化办公、工作督导督办、绩效追踪考核的电子化、信息化平台统一规划，提高服务效率。
头雁启新实践队队员通过采访智慧社区的居民，走访智慧社区的工作人员，明白了智慧社区是借助现代的多种智能方式，可最大化的简化办事程序，提高工作效率，提升服务质量，着力打造服务型、开放性服务平台。如今在薛城区，“智慧城市社区”已走进城市居民的日常生活，成为社区便民的新平台、服务利民的新举措和政府惠民的新载体。据悉，截至1月12日，薛城区以率先建成两处“智慧城市社区”，现已有1.6万户居民享受到了高科技只能服务。该社区计划三年内再建设“智慧社区”10处。
通过此次实地考察，头雁启新实践队队员们通过走访调查的方法进行实践探究，深入了解了“智慧社区”给居民带来便捷服务的实施方法和措施，并深刻感受到枣庄市薛城区龙潭社区在践行“智慧社区”这个概念的道路上始终以“为人民服务”为主旨，时刻为居民着想，在建设“智慧社区”的过程中将居民的利益作为自己的利益，实施的每一步都在提高着居民生活的便捷程度，在实施过程中更是聚焦居民对便捷服务的需求，让社区“零距离”、居民办事少跑腿，以满意的服务为目标，搭建了方便、快捷、优质的便民服务平台，让居民在社区感受到“家”的温暖。
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