马蜂窝大交通团队标准化线上问题反馈流程

马蜂窝大交通线上问题反馈的具体流程为:

1.内部用户和外部客服人员反馈问题后，由运营、产品统一记录到TAPD中。

2.测试团队对可能出现的线上问题进行了统一梳理，并将问题类型及其产生的影响进行了相应的评级。在问题录入时初判问题的等级，不同级别的问题其解决的时效性不同。一旦发现问题，按照优先级由高到低快速处理，最大程度缩小问题影响的范围，降低业务损失，同时使技术人员在解决线上问题的过程中可更加合理地规划时间，提升问题解决效率。

3.值班的技术支持人员过滤问题，复现并确认是否为有效Bug。如经确认是有效问题，则直接提交给相关的开发人员排查修复并评估影响面，遇重大问题则通知Team Leader关注；如初步确认为无效Bug，则与问题反馈人进行核实验证。

4.最终处理结果将反馈至产品、运营和值班人员。

5.每周责任技术人员以周报的形式向上级同步线上问题处理情况，如此一来，问题的记录分布在了不同人员身上，专职记录人员不用再全天候盯微信群的聊天记录了，开发人员也可以根据自己的时间安排来处理问题并在TAPD中回复解决方案，不用即时回复群消息，化同步为异步，不仅大大解放了之前专职记录人员的时间，使其可投入更多精力到其他有价值的工作上，也有效提升了团队的协同，保证每一条问题都能及时得到记录、处理和反馈，提升解决问题的效率。

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