沟通管理计划3个过程及重点

概述

IT项目成果的4个因素：1、主管层的支持；2、用户参与；3、有经验的项目经理；4、清晰的业务目标。

整个沟通过程就是先计划怎样沟通，形成的文档一类的方案。然后通过沟通模型等来管理沟通在对沟通管理进行监督控制。

规划沟通管理：根据干系人的信息需要和要求及组织可用资产情况，制定合理的项目沟通方式和计划的过程。

管理沟通：根据沟通管理计划，生成、收集分发存储检索及最终处置项目信息的过程。

控制沟通：在整个项目中，对沟通进行监督和控制的过程。

重点解释

沟通模型

1、编码（将思想转化为他人理解的语言）；2、信息和反馈信息（编码结果）；3、媒介；4、噪声；5、解码

包含5个基本状态：已发送、已收到、已理解、已认可、已转化为积极的行动。

沟通渠道

分为个人和非个人两大类型。

个人沟通渠道可以通过面对面、打电话、发邮件、

非个人主要包括媒体、氛围和活动。主要媒体包括报刊、广播、展示媒体。氛围包括特别设计的环境。活动是安排好的事件。

在组织中沟通渠道分正式和非正式。

正式沟通渠道。例如：传达文件、召开会议，上下级定期情报交换等。另外团体组织的参观访问、技术交流、市场调查也在此列。优点是效果好，严肃，约束力强，易于保密，保持权威。缺点是较刻板，沟通速度慢。

非正式沟通渠道。例如：团队成员私下交换看法，朋友聚会、传播谣言和小道消息。优点是形式不拘束，直接明了沟通速度快。缺点是易失真、曲解，可能形成小圈子，影响人心稳定和团体凝聚力。

管理人应该杜绝起消极作用的”小道消息“，利用非正式沟通为组织目标服务。

沟通技巧

1、赞美对方；2、移情入境；3、轻松幽默；4、坦胸漏怀；5、求同存异，6、使用目光接触和对视；7、展现赞许性的表示；8、适时合理地提问

表述中的技巧：1、事先准备提纲。2、及时调整和修订编码。3、及时合理的征询意见；4、避免过度表现自己；5、尽量言简意赅。

沟通需求分析

沟通渠道=n*(n-1)/2 n为多少个人。

沟通方法

1、拉式沟通：包括电子在线课程，经验教训数据库，知识库等。

2、推式沟通：信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、日志、新闻稿等。

3、交互式沟通：会议，电话、即时通信、视频会议等。