第十一章项目沟通管理重点--转载

《信息系统项目管理师教程》第十一章项目沟通管理重点

11．1项目沟通管理的重要性

1、编码、通信、传播媒介、噪声、解码。确认是接收到信号，但并不需要理解，而反馈信息指读懂信息，解码并回复。

2、沟通障碍：认识障碍、语义障碍、个性兴趣、态度情趣。

11．2沟通计划编制

1、哪些是干系人，对项目的影响，谁需要，什么时候需要，需要什么信息，怎么给。

2、输入：1）组织过程资产；2）项目章程；3）项目管理计划；4）范围说明书；

3、工具：1）干系人分析（参与、审查、反馈）；2）沟通需求分析（排列组合、信息需求汇总）；3）沟通技术（内外有别、即时性、适应性）。

4、输出：沟通管理计划（干系人的需求和预期，信息的格式内容细节）。

5、模板：沟通项目，目的，频率，开始/结束日期，格式/媒介，职责。

11．3信息分发（及时提供所需的信息）

1、输入： 1）工作绩效信息；2）沟通管理计划；

2、工具：1）沟通技术；2）信息收集和检索系统；3）信息分发方法（会议，手工文档，邮件，电话，数据库）；4）取得的经验教训；

3、输出：1）项目管理计划；2）组织过程资产；

11.4绩效报告

1、收集相关项目进度，预测项目状况并分发给相关项目干系人。

2、输入：1）工作绩效信息；2）项目管理计划；3）预测；4）已批的变更申请；5）可交付物；

3、工具：1）信息表示工具；2）绩效信息收集和编辑；3）状态评审会议；

4、输出：1）绩效报告；2）预测；3）需求变更；4）项目管理计划；5）建议的纠正措施；6）组织过程资产；

11．5项目干系人管理

1、满足信息需要者的需求解决项目人之间的问题（严重分岐，平衡各方面利益关系）。

2、输入：1）项目管理计划；2）沟通管理计划；3）组织过程资产；

3、工具：1）沟通方法（面对面的会议）；2）问题日志。

4、输出：1）问题解决（识别解决）；2）沟通管理计划；3）组织过程资产；

11．6改善沟通的软技巧

1、确定项目沟通原则

1）内外有别；2）非正式沟通；3）对方易接受的沟通风格；4）升级原则；5）沟通障碍；

2、正确的沟通风格

1）理想型、实践型（操纵型）、表现型（亲和型）、理性型（分析型）

3、高效会议方案

1）制定好例会制度；2）放弃可开可不开的会议；3）明确会议目的；4）发布会议通告；5）会前资料分发各人；6）借助视频会议；7）明确会议规则；8）会议要有明确的主持人；9）会后总结，提炼结论；10）会议要有纪要；11）做好后勤保障。

转载于:https://blog.51cto.com/cisco2600/512682

第十一章项目沟通管理重点--转载相关推荐

第五章项目整体管理重点--转载
项目管理师教程第五章项目整体管理重点整体管理是一项综合性和全局性的工作,对不同的活动和过程进行识别.定义.事合.统一和协调权衡的过程.决定什么时间把工作量分配在相应的资源上,哪些潜在的问题要及时处理 ...
【系统集成项目管理刷题专题】第12章—项目沟通管理和干系人管理
此专题记录从3月25日开始备考软考中级的全过程,2021年上半年第一次参与裸考两门都只考了35分.这次必须给过了,此系列文章为证. 注:文章内容为科科过章节刷题笔记第一遍刷题笔记,第二遍框架逻辑第 ...
《信息系统项目管理师总结》第七章项目沟通管理
<信息系统项目管理师总结> 第七章项目沟通管理目录 <信息系统项目管理师总结> 第七章项目沟通管理一.规划沟通管理 >>> 输入: 1.项目管理计划 ...
第12章项目沟通管理和干系人管理
文章目录 12.1 沟通的基本概念沟通渠道数量计算(M = n * (n-1)/2 ) 12.1.2 沟通的方式(讨论.征询.说明.叙述) 12.1.5 沟通基本技能 12.2 制订沟通管理计划 1 ...
#边学边记必修5 高项:对人管理第2章项目沟通管理和干系人管理 2-5 项目干系人管理
导学重要知识点:干系人分析,干系人分类.分析技术.项目干系人管理过程的输入.工具与技术.输出等.下午的案例题可能会涉及与项目干系人管理知识点相关的简答题. 干系人管理的过程 1. 识别干系人识别能 ...
PMP-【第10章项目沟通管理】-2021-2-16（220页-231页）
1.项目沟通的管理的本质 2.沟通遵循的5C原则 3.项目经理是组织专家做事的人,而不是自己亲自做事 4.沟通的种类 5.交互式沟通,推式沟通,拉式沟通 6.项目经理与职能经理/外界/管理层如何打交 ...
#边学边记必修5 高项:对人管理第2章项目沟通管理和干系人管理 2-1 沟通的基本概念
导学偏重于概念知识,涉及到下午案例,重要知识点有: 沟通模型沟通渠道数量计算沟通的方式沟通渠道沟通方法沟通管理计划的内容管理沟通控制沟通沟通的输入.工具与技术.输出过程名输入工 ...
项目沟通管理干系人管理
第7 章项目沟通管理 7.1 项目沟通管理基础 1.沟通模型沟通的基本模型用于显示信息如何在双方(发送方和接收方)之间被发送和被接收.该模型的关键要素包括: (1)编码.把思想或想法转化为他人能理 ...
第10章：项目沟通管理和干系人管理-章节重点
一.沟通管理 1.沟通管理概述沟通:人们分享信息.表达思想和情感的过程,许多专家都认为对任何项目特别是IT项目失败的重要原因是沟通的失败沟通模型用于显示信息如何在双方(发送方和接收方)之间被发送 ...

第十一章项目沟通管理重点--转载

第十一章项目沟通管理重点--转载相关推荐

最新文章

热门文章