康熙八年（1669年）创建，雍正元年（1723年）开始供奉御药，历经8代皇帝共188年。

供奉皇帝，一个不小心就是...没有然后。

而同仁堂却在创建300年后，开始玩儿起了黑科技了！！

300年老店的新营销

说起同仁堂，第一反应：老牌中医企业，历史悠久！

但你可能不知道：在移动互联网大潮中，同仁堂率先全面推进了全渠道O2O健康战略。

北京同仁堂健康药业股份有限公司（以下简称同仁堂健康），隶属于中国北京同仁堂(集团)有限责任公司，集生产、研发、销售三位一体，是国家重点高新技术企业。

其业务需求主要包括：

• 

  针对不同客群，提供个性化的创新体验。从而可以加深对客户的理解，以便于更好进行产品研发，指定品牌策略等。

• 每个门店进行数字化管理。扩大线上线下宣传效益，最大限度为门店引流

• 实行全渠道下端到端客户服务：引流 - 成交 - 交付 - 复购 - 推荐，实现线上线下“端到端”业务流程打通

• 整合全渠道客户开发和维护：如何挖掘潜在客户 - 发展新客户 - 留住老客户 - 形成忠诚客户群                                                                                                                                              

  IT需求，也就跟着来了：

  > 如何依靠IT手段获取完整的用户画像？

  > 如何以数据为支撑，为企业提供更多的业务洞察，帮企业实现业务需求？

  > 如何搭建灵活、可扩展的IT架构，快速响应业务需求？

  望闻问切做营销

  望、闻、问、切，是中医诊断的四字真言！

  作为一家历史悠久的中医企业，同仁堂业务要转型，也要照方抓药~

  最终，同仁堂健康选择了：

  ＋ 微软公有云Azure的人工智能平台——认知服务

  ＋ 微软公有云的IoT技术

  + 微软CRM会员管理和大数据

  打造全新数字化门店，全方位了解客户行为，提升用户体验。

  接下来就来详细818同仁堂健康的“望、闻、问、切营销法”：

  望 依靠微软认知服务技术的人脸识别大屏，帮助店铺吸引客流；

  闻 通过微信扫码实现会员快速注册，与社交媒体打通；同时，依靠红外感应+摄像头实现对客户身份识别，在店内行为的采集，如感兴趣的货品、某区域驻足时间、是否形成交易等来准确快速的建立客户画像。

  问 准确收集大量客户数据后，利用微软CRM管理系统帮助同仁堂健康实现会员360度管理，其中包括：依靠CRM实现对全渠道会员资料以及忠诚度管理，和客户的社交媒体打通，更好的整合各渠道，实现跨渠道统一营销管理。

  切 微软公有云Azure提供灵活可拓展的架构，依靠大数据、Power BI等实现数据的采集、整理和可视化，从而帮助IT和业务更好的进行决策。                                                                           

  方案价值

  对客户：

  1.      科技感、互动性、趣味性提升，改善用户购物体验

  2.      通过科技手段加深客户对同仁堂品牌、产品和服务的理解

  对门店：

  1.      吸引客户，增加到店客流

  2.      帮助门店了解周边客群情况，辅助指导产品铺货。例如：根据客户男女比例，决定保健品的种类等。

  3.      吸引更多消费者，有助于会员体系推广，同时提升现有客户忠实度

  4.      作为支持零售4.0，采集客户数据、增强客户互动的重要渠道

  对同仁堂管理者：

  1.      通过微软领先技术增加同仁堂和客户黏度

  2.      与社交媒体打通，有助于品牌影响力提升

  3.      用户数据采集，使同仁堂掌握核心数据资产，依靠数据可视化为同仁堂提供业务洞察力

  4.      使用云服务方案可快速部署上线，简化IT运维流程，降低后续运营运维成本。

  

  

  

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