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1、,1,第18章 服务器故障排除与状态监控,本章重点 网络故障原因及诊断 服务器故障的排除 服务器检测软件Service Monitor,.,2,18.1网络服务故障的诊断与排除,虽然网络服务故障的现象千奇百怪，故障原因多种多样，但总得来讲不外乎就是硬件问题和软件问题，说得再确切一些，其实不外乎就是网络连接性问题、配置文件问题及网络协议问题。,.,3,18.1网络服务故障的诊断与排除,18.1.1 导致网络服务故障的原因 18.1.2 连通性故障诊断 18.1.3 服务器故障排除,.,4,18.1.1 导致网络服务故障的原因,网络连通性故障 网络协议故障 服务器硬件故障 服务器系统故障 网络服务。

2、故障,.,5,18.1.2 连通性故障诊断,1. 软件诊断工具 (1)ping (2)tracert (3)ipconfig 2. 网络设备指示灯 (1)网卡指示灯及判断 (2)网络设备指示灯及判断,.,6,(1)ping,应用格式,Ping是Windows操作系统集成的TCP/IP应用程序之一，可以在“运行”中直接执行。 Ping 命令的基本格式为：,ping domain-name或 ping ip-address,.,7,(1)ping,示例正常连接,.,8,(1)ping,示例连接超时,.,9,(1)ping,ping本地(即执行操作的计算机)地址或127.0.0.1 是否安装网卡 是。

3、否正确安装了TCP/IP协议 是否正确配置了IP地址和子网掩码 ping同一网段中其他计算机的地址 确认IP地址、子网掩码的设置是否正确 确认网络连接是否正常 ping Internet中远程主机的地址 确认网关的设置是否正确 确认域名服务器设置是否正常 确认路由器的配置是否正确 确认Internet连接是否正常,基本应用：,.,10,(1)ping,常见的出错信息,unknown host Network unreachable No answer timed out,.,11,(1)ping,ping命令常用参数,ping -t -n Count -i TTL -r Count,.,12,。

4、(2)tracert,Tracert的命令方式,Tracert 远程主机IP地址 或 Tracert 远程主机DNS域名,.,13,(2)tracert,追踪路由,.,14,(3)ipconfig,运行ipconfig命令,运行不带任何参数的ipconfig命令,.,15,(3)ipconfig,使用ipconfig /all查看配置,运行带all参数的ipconfig命令,.,16,18.1.2 连通性故障诊断,2. 网络设备指示灯 (1)网卡指示灯及判断 10/100/1000Mbps网卡指示灯 1000Base-SX网卡指示灯 (2)网络设备指示灯及判断,.,17,(1)网卡指示灯及判断。

5、,10/100/1000Mbps网卡指示灯,Intel Pro/1000 MT网卡,.,18,(2)网络设备指示灯及判断,LED指示灯状态信息,.,19,18.1.3 服务器故障排除,导致网络服务故障的可能性包括三个方面，即服务器硬件故障、操作系统故障和网络服务故障。通常情况下，导致网络故障最主要的原因是操作系统故障，因此，当网络服务故障发生时，首先应当确认服务器是否感染病毒或被攻击。,.,20,18.1.3 服务器故障排除,1. 操作系统故障 2. 网络服务故障 3. 服务器硬件故障 4. 系统快速修复,.,21,18.1.3 服务器故障排除,1. 操作系统故障 (1)病毒侵袭 (2)磁盘空。

6、间太小 (3)垃圾文件过多 (4)蓝屏故障的原因及解决,.,22,(1)病毒侵袭,蠕虫病毒 尼姆达(Nimda) 冲击波(Worm.Blaster) 震荡波(Worm.Sasser) 病毒防范 只提供网络服务 关闭不需要的服务 安装系统补丁 安装病毒防火墙,.,23,(2)磁盘空间太小,作为网络服务器，往往需要2G以上的空间用于存储临时文件。当剩余的硬盘空间较少时，将严重影响服务器的性能，使响应速度变慢，严重时甚至会导致系统瘫痪。,.,24,(3)垃圾文件过多,“磁盘清理”对话框,.,25,(4)蓝屏故障的原因及解决,选用同一厂商的产品 确保产品质量 确保散热良好 只加载服务所必须的程序 删除。

7、多余的DLL文件 扩大虚拟内存容量 安装系统补丁和安全补丁,.,26,(4)蓝屏故障的原因及解决,“虚拟内存”对话框,.,27,18.1.3 服务器故障排除,2. 网络服务故障 3. 服务器硬件故障 4. 系统快速修复 (1)启动模式 (2)自动系统故障恢复 (3)故障恢复控制台,.,28,2. 网络服务故障,“事件查看器”窗口,.,29,3. 服务器硬件故障,“计算机管理”窗口,.,30,4. 系统快速修复,启动模式,.,31,4. 系统快速修复,自动系统故障恢复创建ASR软盘,“备份工具”窗口,.,32,4. 系统快速修复,自动系统故障恢复使用ASR软盘,设置引导顺序,.,33,4. 系统。

8、快速修复,自动系统故障恢复使用ASR软盘,按F2键运行ASR,.,34,4. 系统快速修复,故障恢复控制台安装,“Windows安装程序”对话框,.,35,4. 系统快速修复,故障恢复控制台启动,系统恢复控制台,.,36,18.2 服务器监控,如何及时了解企业服务器的运行状况，迅速排除网络故障，确保网络服务的正常实现呢？以手工方式随时测试所有网络服务显然不太现实，而等待用户报告故障又太过迟缓。不过，服务器监控软件可以帮助我们做到这一点。,.,37,18.2 服务器监控,18.2.1 Service Monitor 18.2.2 使用MRTG实时流量监测,.,38,18.2.1 Service 。

9、Monitor,1. Service Monitor基本设置 2. 添加欲监视的服务 3. 查看日志,.,39,1. Service Monitor基本设置,“Global Options”选项卡,.,40,2. 添加欲监视的服务,“Configure/Monitor Services”选项卡,.,41,3. 查看日志,“Activity Log”选项卡,.,42,18.2.2 使用MRTG实时流量监测,1. 准备工作 监控计算机的准备工作 欲监视设备上的准备工作 2. 监控计算机上的MRTG配置,.,43,监控计算机的准备工作,安装ActivePerl,.,44,欲监视设备上的准备工作,添加SNMP组件,.,45,2. 监控计算机上的MRTG配置,流量信息索引图。