PMP 第10章项目沟通管理

一序

本章3个过程，视频7个。

10.0 理解项目沟通管理

有效沟通

以正确的形式，再正确的时间把信息提供给正确的受众，并且使信息产生正确的影响。

《夏略特烦恼》

沟通管理的过程

10.1 规划沟通管理

10.2 管理沟通

10.3 监督沟通

沟通的方式：

内部-外部（项目）

正式-非正式

垂直-水平

官方-非官方

书面-口头

言语-体语

10.1 规划沟通管理

乔哈里窗

三书面沟通的5C原则

1.正确的拼写方式

举例：不管对方写的怎么样，都认真彻底的改一遍（这个标准才OK），而且强调没有下一次。

2简洁的表述无多余的字

言简意赅，重点把复杂的点用简洁易懂的语言表述出来。简洁、通俗、直观有利于表达。

PPT能用图表就少用文字。图片》表格》文字（30个字）

3. 清楚的目的和表述（适合读者需要）

关注对方的感受，懂的用户体验的思维。

围绕表述的目的和读者的需求去展开。

4. 连贯的思维逻辑

连贯不分散有助于读者理解。

5. 受控的语法和想法承接

段落之间前后呼应，有助于读者理解。

规划沟通管理需要考虑的要素，沟通模型

谁需要什么信息和谁有权解除这些信息（涉密允许）

他们什么时候需要信息

信息印尼更改存储在什么地方

信息应该以什么形式存储

如何检索这些信息

是否需要考虑时差、语言障碍和跨文化因素等

沟通基本模型

沟通漏斗

要反馈信息，才能做成一个闭环，可以大幅降低沟通漏斗带来的损失。

说完之后，加一句”我不知道刚才说明了没有？”

跟电影里面“重复一遍我的命令”是一个效果，起到反馈的作用。

五沟通路径

上面是2人之间算一条沟通路径。

数学公式 $C_{n}^{2}$ 的计算。注意是审题：是增量了，还是增加到等区别。

还有人数的计算，不要拉了项目经理。

过滤

是指大量信息在自上而下或者自下而上的沟通过程中损失掉的现象。

公司层级过多产生的信息过滤现象，扁平化是一个企业变革之路。

影响沟通的9大障碍及原因

1. 信息过载

单位时间内沟通的信息量不能过于密集。

2.缺少知识

沟通双方对于沟通内容有足够的知识背景。

3文化差异

彼此理解，尊重对方。

4分散注意力的环境因素

环境太吵干扰沟通

5. 有害的态度

带有成见很影响沟通的效果。

6. 情绪

作为项目管理者，要首选学会控制自己的情绪，管理自己的情绪。要自己排解掉，负面的情绪会快速的传播。

7 不懂专业或者技术术语

老师拿了“懂王”的图片。你懂得

8 沟通的渠道过多

9 选择性认知

人人爱听表扬，不爱听批评

团队中多鼓励，少批评。

产生沟通障碍的原因

不同的相关方对于项目目标的理解不同

人力、设备、材料等资源的竞争

人员之间的个人冲突

对于变化的抵制（新技术、新流程）

沟通的技巧及3种沟通方式

1 简化运用语言

不说车轱辘话，用简洁的语言准确表达你的思想。

2 视觉辅助手段

简化文字，一图胜千言。图片》图表》文字

3 积极倾听

不要打断，认真听人把话说完。不能断章取义。

4 有效的反馈

因为沟通漏斗的客观存在，双向沟通：确认。

5 情绪控制

情绪很容易传染，控制情绪是职业化的表现

不断的学习，不断地练习，内化为自己的能力。

沟通方式：

交互式沟通：双向沟通，效率最高

推式沟通：单向：群发邮件、群发短信、发布公告

拉式沟通：单向：下载、订阅、关注。

10.2 管理沟通

会议管理的学问

开会的成本很高。很多人召集起来，应该以创造的价值来计算。

准备并发布会议议程

确保会议在规定的时间开始和结束

确保适当的参与者受邀并出席

切题

处理会议中的期望、问题和冲突

记录所有行动及所分配的行动责任人。

10.3 监督沟通

沟通管理学习要点

沟通的类型

沟通的模型与沟通漏斗

沟通路径

沟通障碍

3种沟通方式