软件用户体验感受杂谈

断断续续地翻译了不少用户体验方面的文章，对用户体验也有了一些认识。个人感觉用户体验就是要做细节，想用户之所想，急用户之所急，让用户在使用软件功能的过程中省时省力、清楚明白。说起来比较简单，但真正实践起来可能就是十分困难、麻烦。
最近使用某个业务软件的信息申请流程过程中，经历了多次提交、驳回，对其中的用户体验方面的不足也稍有感触，特此记录，并引以为戒。
信息申请流程的界面如下所示（手绘的界面，示意图），元素比较简单，一个申请说明，另外把要申请的内容列在信息列表中。如果不想马上提交申请，可以先保存，需要的时候再提交申请也可以。
就是这个界面，在提交过程中感觉有以下几点用户体验方面的不足：

字数限制要有提示

人都是有惰性的，能少点操作就尽量会少点操作。一开始犯懒，想在说明中除了把情况说一下，顺便就把要申请哪些信息列出来（其它文档中有现成的，想直接复制过来^_）。填完之后直接点提交，结果等到同事审批时，却发现说明框中就只显示了部分内容。退回来再修改，改后顺手点了保存按钮，结果保存按钮提示说明内容超出了字符限制。
现在网上填写信息，有字数限制的字段通常都会有剩余字数提示功能。如果没有剩余字数提示功能，那就应该在说明标签中提示有字数限制，例如将“说明”改成“说明（限XXX字以内）”，用户看到提示也会有意识的避免输太多内容。
另外，如上图所示，说明字段的输入框那么大，一看就能输入2、3百字的样子。如果说明字段限制只能输入50个字，那就应该根据最大字数、字体、字号等显示一个合理尺寸的输入框，让用户一看就知道不能输入太多的内容。

按钮行为符合常理

主要是信息列表输入功能，这个在图片中看不出来。照常理说，信息都是从上到下填写，显示也应该按照输入的顺序显示。如果新添加一行，点击新建按钮，就会在列表的最后出现一行空行，供用户填写信息。但是在实际填写过程中，点击新建按钮后，却是在最上方的第一行插入了一行空行，结果就是输入过程中的数据都变成了倒序，更奇怪的是，信息都填写完，点击绿色的保存按钮，列表的顺序又变了回来。也就是说，本来想输入12345，输入过程中变成了54321，结果点击保存按钮后，又变成了12345。
应该按照用户的使用习惯及思维习惯去开发功能，否则用户就会觉得很奇怪，不知道怎么回事。

按钮行为保持一致

在第一节“字数限制要有提示”中提到，点击提交按钮没有提示字数超出了限制，而在点击保存按钮时又提示了。如果是新用户或者使用不太熟练的用户，哪会了解这些细节。按理说这都不是用户体验的问题了，既然保存按钮进行了检查，那提交按钮也应该检查，不可能每次都要求用户先点击保存按钮，再进行提交申请。
具有相似功能或操作的按钮，其行为也应该保持一致。保存按钮和提交按钮都要将用户填写的信息保存到服务器中，那这两个按钮就应该都支持规则检查功能，否则就要用明显的标识提示用户操作顺序。

上面说的其实都比较细节，开发人员稍微多考虑或者站在用户的角度用一下就能看出来，但就是这些细节，会让用户多花费很多时间进行操作、查找问题。用户体验就是这些细节一点点积累出来的。