【饭谈】领导问你：如何保证质量？ 你要怎么回答？ （第二篇）
很抱歉，之前居然忘记了这个系列的更新，幸亏有小伙伴及时追更。这就给补上哈~
言归正传，我们上期整理了对于这个问题回答的多个角度，如下：
**流程(提测/需求用例评审/测试流程/上线流程/上线后流程)、工具技术/成本/维护、用例规范、bug报告规范、人员任用、风险把控、文档留存、bug补救措施、线上事故复盘、测试环境灵活、责任划分制度、集中随机测试、bug用例需求追踪、代码diff、上线同步 等****方面。**并且一直说完了：流程，工具技术，用例规范，bug报告规范四个角度。本节课继续讲：**- 人员任用** 人员任用和软件质量的关系，可以从最早的质量铁三角上入手解释。 也就是 流程、技术、组织。
其中，组织指的就是人员的任用和管理。有了这个依据，就可以放心的说人员任用了。 人员的任用上，要知人善用，做好风险防控，ab策略，奖惩分明，开诚布公等手段。一般来说，这个回答应该是领导来回答，起码也是管理层。可惜的是，博主本身并不善于人员管理，虽然曾数次被推荐到管理岗，但都因心软而主动退让。但其中的道理，还是看的懂的。比如，任何一个核心技术，都要有backup人员，即后备军，防止一言堂的出现。也在人员跳槽的时候最大限度减轻损失。 还有要时刻保持下属们的竞争状态，也就是说，你作为大领导，不要让手下们互相的关系特别亲近。更不能疏远你，否则会形成联合克上的局面。比如明明这个自动化脚本写的稀碎，但领导每每调研起，所有人都异口同声的说这个脚本没问题，很优秀。你作为管理领导肯定疏于一线技术，就会像古代的皇帝一般被贪官们联手蒙蔽。 更要防止小团队的出现，比如某大厂内的xx派，xx帮的。这样只会增加内耗和宫斗，对整个团队而言百害无一利。 再有，就是在分配任务给具体人员的时候，不能凭感觉分配，要充分的考虑到项目的难度和人员的基础及心理负担。 还有在人员管理上，要熟悉几大类的区分，对不同的人以不同的管理手段，比如对于那种特别上进，技术又强的人要安排核心工作。对那种技术强但不上进的人要以利诱等。也就是速成的小白兔，大灰狼这些。 还有在招聘环境就基本敲定的 选、用、育、留策略。组内的最好的学习机会，实践机会给到谁，并不一定是技术最高的那个人，而应该是忠于公司，长期稳定的种子。 最后声明一下，本人并不想说出上面的这些管理手段，而且也不赞成领导用各种花招对付属下。而且本人也并不懂更深层次的驭人之术，上述技巧只是亲身亲眼所见而已，轻喷。正巧也让广大同学了解一下职场的各种计谋，防止自己被领导下套。
- 风险把控
风险是一个比较大的名词，涉及到测试的很多流程。每种风险一旦出现要如何急救，之后要如何预防这种风险，责任划分等。比如在排期的时候：要预留出多少时间，想到多少种风险比如需求变更风险，提测质量过差风险，出现严重意料之外bug风险，测试环境不通风险，人员风险(比如突然请假)，测试的功能是否是新功能，开发是否是新开发，功能是否很底层，是否影响过多模块，功能是否涉及到用户财产，生命安全等。这些因素都是会导致排期不足的因素，不能简单的按照开发周期来指定测试周期。 还有上线风险： 上线失败的话如何回滚，每一步都要有风险的把控表格。上线导致了严重bug要怎么修复，什么时候修复。如果bug导致了脏数据，要如何修复，修复的sql是什么，脚本经过测试了么等等。上线后的回归怎么做，因为涉及到正式环境数据，所以很多写功能无法完全测试，毕竟会影响到实际用户。当然我们考虑的是风险把控，所以就要考虑，一旦真的影响到了线上真实用户，我们要怎么处理，法务部门有相应的声明么？比如你线上上架了一个测试用商品，1块钱的手机。一下就被真实用户看到并疯狂下单付款，你要怎么办？上线后部分回归功能无法实时测试，比如之后某天的活动，自动在零点上线这种，你要怎么回归，线上又不可能给你真的去调整时间脚本。如果当天夜里自动上线活动失败，要怎么处理？作者就曾经历过一次类似的，眼看到了上线时间功能却仍然一堆bug，开发同事还在外旅游中。最终只能被迫关闭活动入口... 造成百万以上损失。 风险还有其他很多方面可以说，比如测试工具，自动化测试脚本，测试平台，数据不可靠，环境不可靠等等风险。我们要讨论的就是这些风险要如何预防，如何急救。 欢迎关注本公众号：测试开发干货，一个不止讲测开的公众号。
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