计算机电子商务o2o,电商o2o模式
电商o2o模式[编辑]
电商O2O模式的衡量标准
纵观现今发展状况,电子商务发展主要有两个趋势:流量增速放缓和移动电商爆发。随着移动电商的崛起,O2O模式也将成为继C2C、B2C、B2B后又一全新而富有前景的电商模式。O2O即Online To Offline,就是将线下业务与互联网结合在一起,让互联网成为线下交易的前台。下面是我们分析研究的O2O模式的衡量标准。
一、服务情况
国内最先兴起的O2O是团购,当中的餐饮、酒店、休闲服务等很多行业的服务体系和标准都比较规范,但是相较于国外电商来说,还有很大的进步空间。
1、硬件
餐饮、休闲服务等很多中小商家虽然参与到了O2O的实质活动中,但他们当中大多数计算机硬件配备不足、网络化程度不高,导致在实际运营操作中的各种信息与 数据无法完全与网络对接,造成信息滞后、服务不佳、用户体验不高等情况产生。而快速的反应机制、高效率的运营在O2O运营中是至关重要的。
2、人员
缺少计算机硬件的同时,很多中小商家也缺乏相应的互联网工作人员。笔者曾在互联网团购一家餐饮火锅,到店后发现实际情况是经理、老板在大堂指挥和安排,没有合理的应对方式和专业电商人才的救场。这就使我们的线上与线下服务不能够实现统一和对接,导致很差的用户体验,所以很多商家参加一次团购就失败了。
二、支付状况
支付最重要的指标就是要保证线上平台、线下商家、消费之间的安全、精准与畅通。消费者与线上平台之间的支付现在已经很成熟了,依葫芦画瓢、照搬线上B2C 商城系统的支付体系即可;难就难在线下商家与线上平台之间的支付,上文已经提到线下硬件不足、缺乏相关网络知识,各商家之间支付系统的差异性就造成了结算效率的低下,并且现金流不能持续保证的话,用户享受的相应服务与质量都会受到影响。
三、订单情况
O2O订单的指标主要体现在两方面:
用户:订单处理速度与订单展示内容直接影响用户体验,决定最终的消费。假想你下单购买一次下午茶,系统处理时长达一个小时,一小时后才能付款,你会有什么 感受?另外,订单信息是否完整、全面的体现消费内容页很重要:金额、时间、具体项目、数量、地址、备注等等很多细节都需要考虑周到。
平台与商家:平台通过订单数据核算消费金额,与商家进行资金结算;商家通过最终订单评估结果:用户消费能力、消费习惯、客流量、转化率、利润等等。
所以说智能、全面的订单对于O2O运营来说也是很重要的一个指标。
综上所述,服务、支付、订单体系的标准化运营是电商O2O模式的衡量标准。
参考资料: 百度百科
扩展阅读: 电商动态
百度百科
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