因为汽车自身在体积、价格等方面特有的属性，以及其本身作为大宗商品的产品形式，所以导致了消费者在购买汽车的过程中，并不能实现便捷、完整的购车愿望，因此，从中国的电子商务出现之时，网购商品的清单中“汽车”就一直位居冷宫。

　　这种现象催生的结果是大量二手车业务兴起，一些实力雄厚、经营模式超前的二手车经销商，也因此成为行业主角。与此同时，在互联网相对成熟，线下体验方式较为便利的消费大环境之下，中国二手车行业里全新的O2O商业模式应运而生可以说是市场发展的必然。

　　这对于有二手车买卖需求的消费者而言，这样的现象无疑是令人开新的，因为这样的现象也将带动汽车消费的新时尚。

　　从目前的行业情况来看，中国二手车行业真正的O2O电商平台应具备以下几点特质：

　　特质一：自有商品，线上看的着，线下摸得着。

　　对于O2O电商模式而言，商品线上的虚拟性还有线下的真实性要并存，这是实现online to offline的必要条件。也就是说，二手车行业里的O2O，更为注重的是消费者的线上互动与线下消费体验，线上的商品，在线下的消费体验环节中要真正存在。

　　目前，在二手车行业中只有澳康达将自有的3000台线下展车搬到了在线汽车交易平台之上，真正和直接地实现了线上看的着，线下摸的着的虚实结合的二手车买卖。

　　特质二：买卖双方的直接对话，降低因为第三方介入造成的客户维权的困难系数。

　　据国家工商总局消费者权益保护局公布信息数据显示，3.15期间受理的投诉事件中，共受理远程购物投诉902件，网购的投诉量占比将近50%，其中涉及产品质量和售后服务等各种问题。

　　造成这种现象的根源在于，电子商务购物模式中至少涉及消费者、平台、入驻商家三方，而三者之间的权利义务关系错综复杂，消费者的权益在这样的环境之下一旦受到侵犯，很难快捷有效的得到解决。

　　当下，与各大成功的电子商务平台相比，中国二手车行业中的首家O2O电商平台，更前卫地实现了买卖双方的直接交易。换言之，在澳康达在线汽车交易平台上购买的任何二手车以及售后服务等，都可以实现与线下澳康达实体物业的直接对话，这在中国的二手车行业里史无前例！这样一来，就降低了因为第三方介入造成客户维权困难的系数，为二手车的良性交易，创造了可靠保障。

　　特质三：高效、便捷的上牌，过户，保险，按揭业务。

　　以购车过程中的上牌，过户，保险、按揭等等事项为例，以往客户办理这些业务需要东跑西走，不胜其烦。

　　国内领先的汽车O2O电商平台澳康达（http://www.akd.cn/）在这方面颇有风范，其设立了完整的售后一条龙服务，上牌，过户，保险，按揭这一系列的动作全部由澳康达专业人员办理，大大节省了消费者的人力和时间成本。在澳康达的二手车行业中，其以专注行业15年的资历和经验，为消费者提供的是更安全、更可靠汽车物流运输体验，其也因此开创了二手车交易市场的先河，为二手车市场树了新的行业服务规范。

　　简而言之，澳康达O2O电商平台，这一关于汽车O2O电商平台的诞生，是二手车营销领域的创新表率。澳康达创立了中国二手车交易全新的线上和线下相结合的汽车消费商业模式，真正实现了汽车消费者消费体验层面的升级换代，这不仅引领了消费者对于汽车消费的新时尚，更树立起了关于二手车行业消费者消费体验的新标杆。

　　特质四：完善的售后服务，让你感受有如购买新车般的售后服务体验。

　　就二手车行业这种全新的O2O模式而言，涉及到交易末环节的线下部分，售后服务必须依托强大的售后团队和实力，才能够支撑的起线上的承诺。

　　二手车行业作为近年来快速发展的行业，在中国这个汽车保有量尚不饱和的大环境之下，二手车的售后质保做的并不是足够好。最直接的表现就是售后质保层面的不完善。

　　全新的二手车O2O模式之下的二手车售后质保，为消费者带来的是有如购买新车般的售后服务体验。

　　在这个交易平台之下，拥有的是上百人的专业售后质保团队，每一辆车都有专业的维修人员跟进。交易完成之后，即可享受24小时道路救援、七天无理由退换货、一年免费保养、一年质量保证、专业化的全国物流配送等服务。

　　特质五：线上线下“一口价”。

　　O2O的电商模式中，同样的商品，线上的价格和线下的价格应该是统一的，并且是唯一的。

　　在二手车行业中，因为商品的折旧特性，很难进行明确的价格比照。因为这些特性的限制，导致了商品信息的不透明，“价格面议”成为行业潜规则。目前在二手车行业中，只有澳康达率先推出“一口价”的底线价格，形成了革除行业陈规陋习的有效模式，切实保护了消费者的利益。

　　特质六：关于汽车，消费者也可享受全国范围的专业完善的物流配送。

　　物流配送问题对于O2O电商平台而言，不仅意味着更便利的服务，还意味着更完善的消费者需求解决方案体系，因此一些有实力和有长远眼光的020平台，都已经兴建了属于自己的物流配送体系，使得自身在竞争等方面更具优势。

　　综上所述，汽车O2O作为一个新型的商业模式，其已经在当前市场上展露了巨大的生机，而且其在市场经济方面所引领的效应也已经正在凸显，预计在未来的不久元时日里，这种新的商业模式或将带来新一轮冲击。

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　　（作者简介：朱翊，80后生人，互联网媒体人、知名博客作者，长期混迹于互联网圈，参与过多起商业公关和市场营销执行工作，信仰互联网，长期关注中文互联网商业趋势及案例研究，现从事公关传播与创新营销工作。个人微信号：izhuyi；个人公众平台帐号：zhuyiweixin）