江江文具店铺运营方案设计

目录
摘要 I
ABSTRACT II
第一章项目背景 1
1.1电子商务基本概念 1
1.2电子商务现状及发展趋势 1
1.3文具行业的发展现状 2
第二章文具行业介绍 4
2.1文具行业的调查与分析 4
2.1.1文具行业电子商务渗透率 4
2.1.2文具行业内企业电子商务销售平台使用状况调查统计 5
2.1.3文具行业电子商务收入统计分析 6
2.1.4电子商务对文具行业内企业销售业绩提升统计分析 6
2.2文具产品分类以及市场需求 8
2.2.1文具产品分类 8
2.2.2市场需求 9
第三章文具网店分析 10
3.1文具网上店铺前景分析 10
3.2消费者选择文具产品的购买因素分析 11
3.2.1调查目的 11
3.2.2调查结果的分析与预测 11
第四章江江文具店铺运营规划 15
4.1品牌定位 15
4.2操作流程 15
4.3人员分工表（店长美工文案客服仓管） 15
4.4运营规划第一个月 16
4.4.1店铺装修 16
4.4.2营销活动 17
第五章江江文具店铺运营实施 19
5.1免费运营实施资源 19
5.2收费软件类运营实施资源 21
5.3收费营销类资源 22
5.4发货管理 22
5.5售后管理 23
5.6提高转化率，完成店铺销售目标 23
第六章总结与展望 25
参考文献 27
致谢 28
2.2文具产品分类以及市场需求
2.2.1文具产品分类
1.谓空有条文。 2.指条文。 3.梳妆匣子。又称奁具。小巧精致﹐用以放置梳妆用具﹑金银珠宝﹑首饰等。 4.指笔墨纸砚等用于作书画诗文和学习的物品。
　　笔、墨、纸、砚等文化用品的总称。
　　现代的释义应该指办公室内常用的一些现代文具：签字笔、水笔、钢笔、铅笔、圆珠笔等；以及笔筒等配套用品。
　　其他办公用品还包括：办公用纸、裁纸刀、尺、笔记本、文件袋、文件封套、计算器等。
　　鉴于传统的文具，文具在当今社会已经广泛的应用到各个领域，不论规模大小，常用范畴，文具用品已经成为不可缺少的常用物品。
　　学生文具是文具用品一个最重要的分支，主要使用群体是学生。
学生文具品类包括：笔袋、笔盒、铅笔、自动铅笔、水彩笔、白板笔、圆珠笔、中性笔、油画棒、油性笔、蜡笔、钢笔、书包、橡皮擦、削笔机、笔削、液体胶水、固体胶、尺类、圆规、美工刀、剪刀、书套、修正带、文件夹、本册、文件袋、画板等等。
2.2.2市场需求
（一）消费者的需求发展趋势：独特化；实用化；健康化
　　消费者的需求越发多样，根据笔者的调查，文具消费主体的需求从最初的追求品质逐渐转移到在品质普遍能得到保证地基础上追求文具用品的的新颖独特，一物多用等功能，同时根据笔者调查，绝大多数消费者不会考虑再次购买曾经被报道过“有毒”文具品牌，同时偏好购买环保低碳的文具。
　　（二）销售渠道发展趋势：加盟连锁化；电子商务化
　　晨光文具是我国文具行业中最早提出开展文具加盟连锁店的概念的，目前得力，真彩等企业也逐渐开始进行加盟连锁店的销售方式，加强品牌效应。随着近几年电子商务的快速发展，文具制造商纷纷推出网上销售平台，近年来呈爆发性增长。
　　（三）企业品牌发展趋势：专业化；环保化
文具企业品牌经营战略朝着专业化发展，开始重视文具科技含量的提升，打造品牌的专业化程度。文具产品朝着环保低碳的目标，迎合消费者的购买需求。

第三章文具网店分析
3.1文具网上店铺前景分析
　近年来，中国文具店铺办公用品行业的发展尤为迅速，产品更新换代较快，品质明显提高，花色品种和国外基本接轨，产品的技术含量也有很大的提高。文具行业作为国内迅速崛起的一个轻工产品，在国际市场上起着越来越重要的作用。
　　2016年全年中国全部文化用品制造企业实现累计工业总产值30,699,404千元，比上年同期增长17％；全年实现累计产品销售收入29,846,140千元，比上年同期增长16.15％；全年实现累计利润总额1,329,092千元，比上年同期增长13.6％[12]。
　　2017年1-12月中国全部文化用品制造企业实现累计工业总产值38,678,925千元，比上年同期增长22.50％；2018年1-10月中国全部文化用品制造企业实现累计工业总产值33,083,860千元，比上年同期增长9.34％[13]。
　　近年来，由于缺乏明确有序的行业规范，产品线单一、低价竞争、资源浪费严重等问题，文具行业发展遭遇樊篱，不但制约了国内文具品牌的发展壮大，也影响了整体行业的出口创汇。国内文具产业要想创造更广阔的生存空间，就应主动贴近国际市场，实现中国文具店铺的品牌突围。
　　如果把文具业的发展分为初级阶段、竞争阶段、成熟阶段，目前文具业已进入了后竞争阶段，也就是逐步进入品牌时代。文具业的竞争方式由单一的价格竞争向技术、管理等多方位的品牌化竞争转变。面对品种繁多的文具用品，消费者可选择的余地也越来越多，国外竞争对手的涌入，将使得整个市场的竞争压力不断加强，未来的竞争也将更加残酷。
　　随着经济的发展，国家在教育、健身方面投资的扩大，人们对文具及办公用品的需求量也不断增加，因此营造出潜力巨大的文化用品市场，中国文化用品市场未来仍将呈现快速发展态势。毫无疑问，这个行业的前景极具诱惑力。
3.2消费者选择文具产品的购买因素分析
3.2.1调查目的
中国已经成为世界上最大的办公用品消费国，中国办公用品市场已经成为全球成长最快的一个领域，正由简单的批发零售业态转向连锁业态。从当前来看，尽管中国的办公用品市场增长快速，但是相对于全球2000亿美元的市场容量来说，我国目前还仅仅占据不到10%的比例。因此，随着我国经济的不断发展，办公文化用品市场的发展潜力不可估量。中国现在每年消耗的各类办公耗材价值超过300亿元，而且这种消耗在今后也将保持25%以上的增长率，这对办公类文具生产企业而言，无疑充满着极大的诱惑力[14]。
因此，我们针对中国办公用品行业运行的环境及广大消费者对其需求情况进行了本次市场调研，重点分析并预测办公类文具在今后几年中的发展趋势，为企业提供我们对办公类文具发展的投资设计生产及战略建议。

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