企业服务领域逐渐成为了资本的焦点，目前以3140起融资事件位列第一，但仅发展较早集中度较高的移动CRM领域来说，其市场规模仅为美国Salesforce年度营收的3%，市场增量空间极为庞大。

国内电商、O2O、互联网金融等行业近年来飞速的发展，从规模到服务理念都已经隐隐有了超越欧美的实力，但随着市场环境的变化，商业模式及消费者数量带来的红利已经逐渐消退，产业内部的不足逐渐显现出来，如何提升管理能力、加强销售效率成为了大部分企业急需解决的问题。

在这一需求的背景下，国内主打企业级服务的公司逐渐获得了资本的青睐，自2015年中的资本寒冬以来，国内企业服务领域的投融资事件及金额逆势增长，根据IT桔子截止2016年11月13日的数据，企业服务领域以共计3140起融资事件位列第一，超过了排在第二的电子商务行业投融资事件数量23.1%。

而CRM作为最早实现SAAS化的软件系统之一，一直以来就占据了企业服务领域较大的市场份额，据统计国内估值5000万以上的企业服务商中，仅CRM厂商占比就超过了1/3，成为了具备代表性的移动企业服务软件。

虽然数量第一，但CRM服务领域的投融资远未到堆积“泡沫”的程度

关于企业服务领域是否正在复制此前电商与O2O投融资泡沫正在成为很多人的担忧，但通过对比目前的市场规模及渗透率数据便能够很清晰的看到，国内企业服务市场仅仅处在萌芽期，远未到能够谈及泡沫的阶段。

以企业服务市场较相对最为成熟的美国为例，其SAAS类服务占比超过了60%，对企业的渗透率高达17%，其中CRM是对SAAS应用最早且最广范的领域，代表性企业salesforce2017财年第二季度营收达到了20.4亿美元，并依然保持了同比25%的增长速度。

与此同时根据移动信息化研究中心的数据显示，2015年我国移动CRM市场规模仅为7.8亿元，即使今年继续保持一倍的增速规模也仅能够达到15.6亿元，不及salesforce年营收的3%。并且无论是纷享销客52亿元的估值还是和创科技40亿上下的市值，与salesforce目前超过500亿美元的市值相差距都过于悬殊，无论是市场空间还是资本潜力都有稳定的支撑。

目前国内CRM领域的公司正在沿着垂直行业进行专业化、深度化的发展

由于不同行业管理与销售方式差异很大，因此模块化、按需购买的SAAS类CRM产品在解决了初步的管理、销售功能后，首先面临的问题就是如何提升针对特定行业的专业程度，从而满足特定产业的需求。

纷享销客在经历了裁员风波后，其创始人罗旭提到其将成为销售领域垂直CRM服务商，重点将会发力与行业的垂直化与专业化，而另一家CRM产品厂商和创科技也正在逐渐深入行业内部。根据新希望六和的年报披露，在投资了和创科技后，双方不仅仅在现有CRM基础之上进行行业定制，更与和创科技合作设立新云和创公司，为其定制更加专业化的移动营销、猪禽养殖管理系统福达在线以及电子商务等系统。

未来CRM行业将会迎来平台化的发展，最终形成完善的移动管理服务平台

以salesforce为例，在其十几年的发展历程中由于为了提供更加丰富全面的服务收购了数十家公司，仅2016上半年便斥资40亿美元8家公司，从而提升自身的竞争能力与范围，而这也将是未来国内以CRM为代表的SAAS类公司将会选择的发展路径。

而国内的红圈营销已经在这一方面有所尝试，在布局行业深度的同时，其与阿里合作推出了红圈钉钉软件，将销售CRM与钉钉的办公协同系统相融合，从而实现了更大的功能覆盖。未来更多的SAAS类产品都将会相互结合，而谁能够成为最大的平台集成方将会在今后的竞争中占据用户与市场份额的先机。

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