案例 | 客户关系管理数字化升级，侨鑫集团如何做到“心中有数”？

客户行为敏锐洞察，高净值人群精细化管理

作为第一波被批准进入中国市场的外资企业，侨鑫集团一直致力于成为“理想生活的引领者”，为了达成这一目标，侨鑫努力构建“生活方式即服务”的客户生态。但正如其他传统重资产的企业一样，侨鑫集团的客户关系管理面临重重挑战：

缺乏沟通渠道和方式，无法以业务触点连接用户，品牌服务客户满意度偏低；
未对客户进行群层划分，会员与非会员无差别运营，难以对人群进行智能化、个性化内容推荐；
没有统一的数据管理系统，线上线下各渠道数据割裂，集团无法准确掌握消费者数据，缺乏品牌数字资产沉淀；
缺少全渠道、全链路数字化管理平台，数字化营销、运营能力不足。

为了加强数字化客户关系管理能力、真正走进客户内心，侨鑫需要专业的管理工具和定制化数字解决方案，帮助其实现企业转型升级。这时，群硕软件的客户关系管理数字化解决方案（点击查看详情）走进侨鑫的视野。群硕以专业的技术能力为基础，凭借丰富的企业服务经验，为侨鑫建立集团化SCRM体系，用数据贯穿集团的多元业务，为客户提供极致的服务体验，提升客户满意度，实现业绩增长。

群硕之所以成为侨鑫集团的选择，有两点原因：一是二者适配度高——侨鑫要想选择一套有效管理客户关系的数字解决方案并不难，而群硕为其打造的客户关系管理数字化解决方案，恰好符合企业自身业务特点及可持续发展需求；二是群硕不仅提供软件开发服务，还在地产行业有着专业的咨询服务、运营服务能力，所以提供的这套方案既能方便侨鑫管理，又能有效降低运维成本，有利于集团的长期运营。

建立集团化SCRM体系

侨鑫集团SCRM搭建起品牌的交流圈，提升消费者对企业、品牌及产品的忠诚度。群硕帮助侨鑫建立集团化SCRM体系，全面打通客户渠道，从线下到线上，通过统一的身份管理汇集客户数据，打破集团多元化经营中的用户壁垒。基于用户数据分析，侨鑫集团可以进一步了解客户的购买习惯、使用体验反馈等信息，深入洞察用户需求，有选择的在不同渠道进行内容投放，为客户提供个性化的服务，激活集团会员关系网络，促进销售转化率。

高净值人群精细化管理

侨鑫是国内较早一批关注高净值人群需求和服务的企业。一方面，用户红利消失后，刺激内部会员、提高复购率成为很多企业寻找利益增长的新窗口；另一方面，中国高净值人群数量在逐年扩大，具有极大的市场。群硕助力侨鑫打造高端社交平台，引进国际先进的技术和房地产服务，提升高净值人群对品牌的认同感和信赖感，更深入地洞察高净值人群需求，打造更贴近客户的个性化产品及服务，提高用户数字化体验，成功连接1w+年收入900万元以上的高净值人群。

对接企业既有系统，打破数据壁垒

侨鑫通过客户关系管理数字化解决方案，对接SaaS系统、会员体系、营销平台等企业既有系统，同时支持与客户第三方系统平台无缝衔接，实现企业数据收集和应用渠道贯通，把数据全部串联起来，打破数据孤岛，让任何时间、任何地点应用数据成为可能，更有效地实现数据中心的整合与统一管理。结合大数据分析，侨鑫实现了业务敏捷洞察和数据驱动运营，数据分析速度与业务变更速度同步协调，不仅最大限度降低创新成本，而且全面满足企业的业务发展需求，充分释放数据的商业价值。

打造一站式业务运营平台

侨鑫集团以多元化的经营理念，涉足地产、金融、健康、教育、酒店餐饮、媒体等多个领域，业务遍布中国的广东、北京、上海、香港以及澳大利亚的悉尼、布里斯班等地，以统一数字平台集成多元的业务运营非常有必要。侨鑫将旗下微信公众号等运营平台全部接入客户关系管理系统，建立统一可持续的业务运营平台，打破业态边界，实现物业管理等线下业务线上化，数字化服务代替传统人为操作，降低人工运营成本，提升社群化服务质量。

侨鑫集团坚持以客户为中心，短短半年时间内，就在客户关系管理数字化解决方案的帮助下，为过万名年高净值会员打造集团化会员平台，有效连接率超90%，为集团营销、运营、数据管理等业务板块提供了数据采集分析体系，实现集团化管控，全面推进品牌数字资产积淀，加速数字化转型进程。群硕融合自身实践经验，应用于房地产、零售餐饮、工业互联网、金融保险、医疗与大健康、综合度假村等诸多领域，用科技创新服务驱动更多企业迈入数字化转型新时代。