摘 要：随着信息技术、网络技术等的广泛应用，社会智能化表现越来越突出。从智能化的具体发展和应用分析来看，其不仅改变了人们的生活方式，使的人们的生活更加的便捷，同时也对行业发发展等产生了非常显著的影响。对酒店服务业的发展做具体分析可知，智能化对酒店服务业的具体发展与进步产生了显著的影响，对酒店员工的服务质量提升起到了显著的效果。为了更好的在酒店服务中推广和发展智能化应用，文章就智能化对酒店前厅员工的服务质量影响做分析，旨在指导实践工作，实现工作整体效果的提升。

关键词：智能化;酒店;服务质量

酒店是旅游发展中的重要一环，所以在旅游业不断发展的基础上，酒店业也获得了持续的发展。就我国目前的酒店行业发展来看，当前我国的酒店数量在不断的增多，而且档次类型多样，面临的市场群体也比较的多元。在调查分析中发现，无论是什么类型或者档次的酒店，均面临一个问题，即服务问题。人们的生活水平在提升，对酒店住宿的要求也在提升，所以在酒店选择的时候，越来越多的人对酒店的服务比较的关注。酒店前厅服务能够给住户第一映像，所以前厅人员的服务好坏会对酒店的形象、入住率等产生影响，所以打造高质量的酒店前厅服务是非常必要的。智能化措施的利用有效的提升了酒店前厅的服务质量，所以做好相关的分析与讨论现实价值显著。

一、酒店智能化分析

酒店智能化具体指的是酒店在发展的过程中积极的利用智能化技术和手段，实现酒店服务效率和质量提升的酒店发展模式。对酒店智能化做具体的分析可知，酒店智能化可以分为半智能化和全智能化两种模式：1)半智能化，具体指的是酒店在经营管理的过程中，积极的借助智能化工具或者是系统实现酒店房间的自动预定，以及在入住过程中由智能化工具提供相应的服务，在半智能模式下，酒店还需要设置相应的风做人员来帮助客户解决问题。2)全智能化，具体指的是酒店的所有活动均借助智能手段和工具，可以实现酒店经营的无人化。目前国内的快捷性酒店以及高档酒店大都实现了半智能化，全智能化也在推广，但是普及率不高。简言之，认知酒店的智能化，这对于酒店的发展与进步而言有积极的作用。

二、智能化对酒店前厅服务的质量影响

从现实分析来看，智能化对酒店前厅服务质量的影响主要体现在三个方面，以下是具体的分析与讨论。

首先是智能化能够有效的提升酒店前厅服务的效率。从现实分析来看，酒店前厅的具体服务主要是帮助客户办理入住，或者是解答客户遇到的问题。在特点的时间段，比如旅游黄金时期，客流量比较大，酒店前厅的工作量也会比较的大。一般的服务模式时间周期长，旅客滞留的时间长。智能化一方面可以提高工作人员的办事效率，另一方面能够为旅客提供自助式服务，所以酒店前厅的服务压力会显著的缩小。简言之，酒店前厅的服务效率会因为智能化的应用实现有效提升，这对于酒店服务整体改善有重要的意义。

其次是智能化能够为酒店服务质量提升提供帮助。对传统的酒店前厅服务做分析可知，服务的质量效果与服务人员自身的服务意识、服务态度以及专业素养有显著的关系，所以在服务中，旅客的感受差异性比较大，所以酒店前厅的服务质量表现参差不齐。智能化不仅在服务效率方面有显著的效果，在服务标准统一和执行方面也有突出的价值，所以在智能化要求下，酒店前厅服务的质量有了更为严格的标准，具体的标准执行也会更到位，这对于酒店服务的规范、统一和标准有重要的作用。简言之，酒店智能化帮助推动了酒店服务质量的提升。

最后是智能化能够为酒店的服务方式、服务程序等实现改善。从智能化的具体利用来看，其显著优势体现爱两个方面：1)智能化手段的利用有效的实现了服务程序的改变，且集中体现在服务环节的优化方面，所以利用智能化方式，酒店前厅的服务时效性更显著，这对于减少旅客等待时间有重要的意义。2)智能化服务对于改变服务人员的态度也有显著的作用。从智能化手段的具体利用来看，酒店前厅服务完全可以由智能化工具取代，但是考虑到旅客的具体需要，人员的设置也不可缺少，不过人员岗位竞争会加大，在这样的局势面前，服务人员会进一步的改善自身素质与态度，实现自我服务的效果提升。

三、酒店智能化发展中需要注意的内容

对现阶段的酒店智能化发展做具体的分析可知，现阶段的酒店服务与管理正在向智能化过度，所以积极的应用智能化工具和系统十分的必要。不过要实现酒店智能化的发展，必须要做好以下的几项工作。

首先是需要明确什么是智能化酒店。所谓的智能型酒店具体指的是是利用计算机控制、通讯、管理等技术，基于客房内的RCU(客房智能控制器)构成专用的网络，对酒店客房的安防系统、门禁系统、中央空调系统、智能灯光系统、服务系统、背景音乐系统等进行智能化管理与控制，实时监测客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况等，协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析的综合服务管理控制系统。简单来讲，智能型酒店包括的内容较多，所以要积极的发展智能化酒店，必须要对智能化酒店的具体内容做了解，这样才能智能智能化酒店发展目标。

其次是需要明确智能化工具或者是系统在酒店服务中的具体价值。从目前的分析来看，酒店服务的内容较多，前厅服务只是其中的一项，所以要想在酒店服务中充分的利用智能化手段与系统，需要对各个服务系统的智能化应用方案和策略做分析，这样，智能化应用的针对性和有效性才会更加显著。举个简单的例子，前厅服务和客房服务的内容具有明显的差异，针对前厅服务和客房服务的特点确定智能化应用方案，这样，智能化服务系统的应用有效性和可靠性会更加显著。

最后是在酒店智能化服务建设的过程中，需要强调酒店的智能化管理。智能化服务的效率与质量受管理的影响，如果管理无法为服务提供保障，那么服务的综合实效会大打折扣，所以基于智能化服务系统做智能化管理系统的建设，这样，管理系统可以为服务实施提供帮助和指导，具体的服务实现效果会更加的显著。总之，管理是酒店服务中不可缺少的内容，所以针对智能化服务系统构建智能化管理系统有非常突出的现实效果。

四、结束语

综上所述，在目前的酒店进行和管理实践中，为了控制成本，实现酒店服务效果的整体性提升，从而抢占市场，各个酒店在自身服务方面大做文章，智能化服务体系的应用便是措施之一。就酒店前厅服务来看，智能化技术手段的利用对服务产生了重要的影响，主要体现在服务效率、质量以及对服务的方式和人员服务态度改变方面。文章对具体的内容进行分析与研究，能够为目前的酒店服务实践工作提供有效的参考。

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作者简介：

张皓闵(1991—)，男，汉族，浙江丽水遂昌，浙江旅游职业学院，助教，硕士研究生，研究方向：旅游及酒店管理。