最近打开客服魔方的小伙伴有没有发现首页跟以前不同了，首页-观星台位置多了快捷入口和体现店铺总体数据情况及催拍催付效果的图表，以及在顶部菜单栏位置多了“智能催拍催付”模块。

以上这些更新项目如何使用？对店铺运营管理有什么好处？需要注意哪些事项？

此次主要更新了这些内容——

首页位置

首页新增快捷菜单入口，数据查看更便捷

位置：首页-观星台-系统首页-快捷菜单入口

说明：通过此快捷菜单入口可快捷进入想要查看的数据，可自由增减该处的菜单标签，按住菜单标签可以对菜单进行排序，最多可设置10个快捷菜单。可添加的数据标签项包括客服绩效、店铺绩效、实时绩效、数据分析、智能催拍催付等等。

操作方法

1)点击“快捷菜单入口”后的“省略号”进入快捷菜单设置窗口；

2)根据运营管理需要增、删菜单标签，按住标签调整顺序，设置好后点击确认；

3)返回到首页，点击标签，快速进入所需查看的数据。

功用：快速进入数据查看，更便捷，节省时间，提升效率。

首页新增店铺数据简报，业绩对比更直观

位置：首页-观星台-系统首页-店铺数据简报

说明：该板块是对店铺数据/客服数据中关键指标数据的直观展示，为店铺数据查询提供快捷入口，同时直观地看到数据变动趋势，以及于环比上周或上个月的指标变化情况。

操作方法

1)鼠标放置图表位置可查看店铺数据/客服数据维度的具体数值。店铺维度的数据包括销售额、销售人数、静默销售人数、浏览量(PV)、访客数；客服维度的数据包括：销售额、客服销售占比、销售人数、询单人数、询单→付款转化率；

2)点击该模块右上角“近7日”、“近30日”或自定义日期，可查看上述不同数据指标在一定时期内的对比情况。

功用：直观展现店铺主要数据指标情况，便于做日报、周报。数据对比便于管理者掌握数据变动趋势，把控整体运营管理节奏。

新增客服团队转化漏斗，数据运营更精细

位置：首页-观星台-系统首页-客服团队转化漏斗

说明：以图表展示客服团队询单→下单、下单到付款、询单到付款不同阶段的用户转化情况，可选择查看日期。

操作方法

该模块右上角选择所需查看的日期即可。

功用：通过数据呈现清晰知晓客服团队的业绩转化情况，有针对性地提升客服销售环节的业务能力，进行精细化运营管理。

新增催拍催付挽回效果，挽单效果更明晰

位置：首页-观星台-系统首页-催拍催付挽回效果

说明：以图表展示预约/预售/普通商品三种不同场景、通过催拍催付工具提升的销售额情况，可自定义查看时间段，清晰获知提升销售额的变化情况。

操作方法

该模块右上角选择所需查看的时间段即可。

功用：通过数据展示情况，知晓催拍催付效果，不断优化催拍催付策略和方式，提升店铺转化率，减少流失订单。

新增催拍催付挽回漏斗，挽单效果更明晰

位置：首页-观星台-系统首页-催拍催付挽回漏斗

说明：以漏斗形式直观展现催拍催付效果，包括系统已分配任务数、已提醒任务数、成功任务数，支持选择日期。

操作方法

该模块右上角选择所需查看的时间即可。

功用：通过数据展示情况，知晓每日任务执行及最终成功情况，对催拍催付效果优清晰的把握。

板块调整

拎出“智能催拍催付”，板块规划更合理

调整：催拍催付功能由【实时绩效】的【待转化池】模块调整至顶部菜单栏位置，命名为“智能催拍催付”，下设待转化池、任务管理、任务统计三个子菜单，保持原有模块基本功能不变，并进行了丰富和完善。

三个子菜单

【待转化池】

待转化池内是各个场景中咨询未下单、下单未付款、的未转化线索，即店铺有可能流失的用户和订单。该板块支持商家进行多项自定义操作，包括添加话术、批量咚咚提醒设置/短信催付设置、提醒类型设置、今日/昨日数据等等。

【任务管理】

任务管理为正在执行的催拍催付任务的进行情况，任务统计为每日执行任务数及任务效果的统计。具体包括顾客的下单情况、任务分类、分配客服、任务状态、任务结果、执行时间等主要信息；

【任务统计】

对每日已执行任务的统计汇总，包括咚咚/短信渠道的任务分配数，任务成功数、有效执行任务数、成功率、提升销售额等主要数据。

该模块的基本操作说明

添加话术

进入“智能催拍催付模块”，通过“话术列表”入口进入已有话术及新话术添加，可看到已添加的话术，并标注有“话术类型”、“商品类型”、“适用范围”等标签。点击“添加话术”，即可按商品类型、适用范围、话术类型添加新的话术。

支持为指定商品添加话术，支持一并发送优惠券链接。话术文案及各参数设置完成后点击“提交”即可。

建议先建立一个全店通用的的话术，再对店铺爆款、主推款、活动款分别建立指定话术。

咚咚与短信提醒设置

客服魔方可通过咚咚与短信两种方式触达未转化用户/订单。商家需开启功能，并进行相关的设置，通过选择话术、进行催拍催付动作的事宜时间间隔设置等以保证催拍催付效果。

操作方式：点击页面“批量咚咚提醒”、“短信催付设置”，按店铺挽单策略进行参数设置即可。

提醒类型设置及其他

1)商家可查看今日/昨日、普通/预约/预售不同时间和场景的待转化任务；

2)点击表格下方的“更多操作”可设置任务的分配类型，包括自动分配、一键分配给绩效客服和批量分配未分配任务；

3)点击【任务管理】【任务统计】查看正在执行的任务及催拍催付效果。