客服自动回复设置技巧，各位卖家是不是都已经完全掌握了呢？如果是一般的小点，订单不多，访客不多，可能我们就不需要设置自动回复，但是谁希望访客不多呢，还有用户咨询的时候你也不一定24小时都在线吧，所以这时候还是需要设置客服自动回复的。那么这里小编就教大家一些方法，轻松解决自动回复的问题。

客服自动回复设置技巧：

工具：千牛、淘宝卖家账号。

本文将通过以上工具帮助大家掌握：“问候语”、“关联问题”、“宝贝链接”、“机器人”等自动回复以及“快捷短语”、“互动服务窗”的设置方法技巧！

一、设置“问候语”、“关联问题”

1、账号登录千牛

2、在页面上面有个搜索框输入：“团队管理”出现选项“团队管理”并点击进去！

3、再点击下面的“自动回复”与 “新增模板”

4、“模板名称”就是你的这次设置自动回复的计划名字,自己输入就行！

“模板内容”：勾选当你在“干什么”需要自动回复的选项并点击后面的输入框输入自动回复语(可以设置表情、字体以及颜色)。

当你设置好了以后，你的自动“问候语”已经成功！

5、接下来设置“关联问题”，点击“选择问题”在里面进行添加、修改、删除问题等等操作！设置好了以后记得勾选“保存时立即生效”再点击蓝色选项框里面的“保存”二字！

6、如果你的店铺有多个客服，可以勾选“允许客服使用个人自动回复”在点击蓝色选项“选择客服”来共享你的自动回复设置，大大减少工作量！

二、“宝贝推荐”：宝贝链接推荐设置

1、刚刚的“自动回复”旁边有“宝贝推荐”点击它，再点击“添加商品推荐”

2、在“搜索框”搜索你想添加的商品就可以了，最后记得点击“确定添加”保存！

3、成功后会显示“添加成功”，没有显示说明设置失败！

三、设置“快捷短语”

1、点击“自动回复”旁边的“快捷短语”再点击“新增分组”来添加

2、输入名称，点击“新增快捷短语”会出现一个输入款，输入常用语，记得点击保存。一个快捷短语不够的话继续点击“新增快捷短语”。

设置好后记得勾选“保存时立即生效”再点击保存即可！

3、如果你的快捷短语工作量很大，就点击导出快捷短语选择EXCEL表格来编辑会方便很多，提高工作效率！编辑好后记得导入就可以了！

4、快捷短语的另一种设置方法

在聊天框点击“快捷短语”，右下角有“新建”点击并编辑即可！

5、快捷短语的两种使用方法

①、聊天框点击“快捷短语”，右上角有你设置好的“快捷短语”，直接点击即可使用

②、在聊天框力输入“/”符号即出现你想要的“快捷短语”。

四、设置“机器人”

1、打开聊天框，右上角点击“机器人”再点击全自动，勾选启动机器人，租后点击“配置回复”来编辑好问题与答案。

2、进入后可以自行编辑问题与答案，或者直接新增。标记好后记得勾选“是”才有效

五、设置无线端“互动服务窗”

1、“互动服务窗”是买家在无线端聊天框上出现的选项。与自动回复有异曲同工之妙。

2、在千牛搜索框搜索“互动服务窗”点击进入开始设置

3、也会有现成的基础窗口，觉得可以擅长或者双击编辑，或者点击“加号”添加新的窗口。右上角可以点击“设置排序”来给我们的窗口重新拍顺序，把顾客感兴趣的排在前面，窗口最多只有8个！！！设置好后记得保存发布！

4、利用“数据统计”来做出窗口优化

点击“数据统计”查看哪个窗口点击量高就保留，买家不感兴趣的窗口就去做出优化！

六、找到好的自动回复话术两种技巧方法

1、“度娘法”：直接百度出来几百页，觉得适合自己的就择优录取！不过网上大多千篇一律，工作量页较大！

2、“同行法”：直接用小号去同行的店铺打个招呼是不是更加方便！多看几家，综合他们的优点，结合自己店铺情况，打造出自己的特殊自动回复话术！

七、总结

1、熟练掌握千牛软件

2、第一次响应时间要迅速

3、勤加练习，提高打字速度。

4、熟悉店铺的每一期活动，和店铺内的产品以及价格。

5、快捷短语的设置有利于我们快速回复。

6、借鉴别人好的回复语来优化自己的回复语

7、首次回复要把问候语、关联问题、宝贝推荐都设置好有利于减轻工作量与提高转化率！

看完上文的介绍，客服自动回复的方法很简单吧。所以说我们平时还是需要多看，借助一些工具也可以很好的达到目的，我们要在高效率的状态下创造高收益才是最有利的。想要知道更多关于客服自动回复的内容，就直接收藏万师傅网站吧，小万将持续为您更新！

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