不论任何情绪，都会对工作效率产生有利或不利的干扰。在组织行为学当中，情感是一个宽泛的概念，表示人体会到的各种感觉，它分为情绪与心情两种表现形式。

情绪往往由特定事件引发，持续时间较短，通常伴随着特定的面部表情，本质上属于行动导向。而心情则更加综合一些，持续时间更久，通常没有表现行为，本质上属于认知层面。

面部的微表情通常是很难掩饰的，但是留意对方的微表情并根据对方情绪调整自己的说话方式或内容是需要一定的碰钉子经历的，所以应届生往往容易在这方面吃亏。

一些工作时间比较长的人更善于控制自己的情绪，并且有一定职位的员工更不容易流露出明显的负面情绪，所以情绪控制能力是迈向成熟的重要标志之一。

情绪的分类 

一些研究人员认为人存在六种基本的情绪：快乐-惊讶-恐惧-悲伤-愤怒-厌恶，两者越接近，越容易被混淆，此外，文化因素也会影响对他人情绪的解读。

每一种心情都可以以积极或消极与高度或低度两个维度来衡量，如焦虑就是高度的消极情绪。人们对高度消极情绪的关注度比对高度积极情绪的关注度要高出5倍。这也许是因为对大多数人来说消极的经历更加不同寻常。

情绪会影响决策，在行为上遵循道德的人或多或少都会在决策当中受情绪的影响，比如因为感到内疚而不去做一些事情。

影响情绪的因素

人感到某种情绪的强度与其人格有关，对于同一件事，有人可能会感到有一点悲伤，有人则会感到很沉痛的悲哀，有人则无动于衷。

这一点我想与人格模式有极大的关联，个人观察外向的人更容易受到情绪因素的影响。

人们的消极情绪在周日和周一最高，随后下降，而积极情绪不断升高。在同一天内，人们在早9点和晚9点后积极情感低，而消极情感则受时间影响不大。

和舆论不同，情绪几乎不会受天气的影响。

工作压力会助长消极情绪。

参加社交活动能增进积极情绪，对消极情绪影响不大。户外活动比室内活动更能增进积极情绪。

睡眠质量不好的人更容易感到疲劳、烦躁和敌意。也会影响工作满意度。

锻炼对总体来说对人的积极情感作用不大，但是能有效排解压抑的心情。

随着年龄的增长，消极的情绪会越来越少。

男性更容易表现出气愤等拥有力量的情绪，而女性则更容易表现出悲伤等缺乏力量的情绪。

情绪劳动

在一些工作当中，人们除了需要付出体力与精力，还要付出情绪劳动，比如拉拉队员和服务生要强迫自己展现出快乐、欢笑的一面。

这种情绪掩饰分为两种，一种是表层掩饰，即“强颜欢笑”，另一种是深层掩饰，比如给自己心理暗示，自己的的确确非常同情这位病人。

这种通过表面情绪来掩盖真实情绪的行为所带来的负面影响是很大的，对于这类的员工，需要足够的休息。

所以，当碰到服务员或者医生的态度不友好的时候，就睁一只眼闭一只眼吧，他们要么真的累了，要么根本不懂需要友善。怀着一颗谅解一切的心态生活会轻松很多。

情商

情商的概念是：意识到自己和他人所体验到的情绪、理解这些情绪的意义、并进行情绪管理的能力。

在情绪管理的过程中，不要试图去改变负面情绪，这只会更激化负面情绪并让自己筋疲力尽，还不如直接去找新的积极情绪。

情绪对工作的影响

在决策方面，压抑的人往往能做出更准确的判断，但是他们需要整合大量的信息，决策速度慢，且倾向于找到完美的方案，而并非关注可能性最大的选择。

愉悦的心情会带来更大的创造力，但是当人的心情积极时，他们就不容易启用批判性思维了。

调查发现，心情好的员工更倾向于帮助同事，并有更好的自我感觉，也带来了更好的业绩，形成正向循环。

在领导力层面，情绪能深刻影响员工对是否相信公司未来的愿景并接受变革的反应，关注目标的领导能够通过激发员工的乐观积极情绪来将员工的目标与公司的愿景结合起来。

这一点是非常重要的，演讲成功的一个很重要的因素就是抓住听众的需求并煽动他们的情绪使之成为你的信徒，同样，给下属安排任务需要适当的“忽悠”来让他们投入120%的精力，但这对老油条们恐怕是没用的。

情绪具有传染性，所以它会影响消费者的满意度。也会波及配偶。

很重要的一点就是，当他人向你倾倒情绪垃圾的时候，不要跟他一般见识，理解一下，呵呵一声就得了。

感到气愤或敌意等消极情绪，在短期内更容易导致异常的工作行为。

领导者可以通过奖励糖果等细致入微的行为来改善员工的情绪。

这一点正是上司对下属正向反馈的一个举动，会让员工产生归属感。但是注意不能太做作。