说明

讲师：邱岳(二爷)

1. 什么是用例（Use Case）

参与者：以某种方式与系统交互的人或事。
用例：系统为其参与者所执行的有价值操作。

用例的特征：

用例不是功能或特性，用例包含一个对参与者来说有完整意义的过程。
比如ATM机，取款，转账，存款是有意义的用例。登录、键盘输入等不是。
用例解释系统如何向利益相关者 / 参与者提供功能性价值。
用例通过使用者视角描述系统与其互动的方式，从而观测出系统实现。
特性：人们可以取钱用例：取钱
特性：系统可以自动选择吐钞面值组合用例：取钱
用例不是用例图，用例的大部分内容会在用例文档中描述出来。
没有大量交互的产品很难通过用例来表达，比如策略型产品、AI类产品的引擎、业务接口描述等等。
用例缺乏约束性描述，还需要【非功能性需求】等描述。
我们需要一个组织 UC 的整体业务文档，可以用 PRD 来做这件事情。

1.1 用例的参与者

参与者不会是【人】，而是【角色】，一个人可以有多个身份。
参与者不一定是【人】，也可能是系统。
先写多，再合并和抽象。
要抽象，但不要过度泛化。
特殊参与者:系统/时间

拍卖的用例图：火柴人表示角色，一般左侧放重要的角色，右边放次重要的角色。

1.2 用户的粒度

系统为参与者提供的具备完整价值的服务。（关注价值而非功能）
【查看商品详情】是不是一个用例？
答案：看情况。教科书说不是一个用例，因为对用户没有什么价值，购买才能使。当查看商品详情有比较明确的终点和目的的时候，是可以当做一个用例的。比如商品详情里面的放大缩小图片，比如购买商品详情里面，作为部分的商品的时候，比如商品详情里有商品使用教程。
这个用例是一个完整的具有可销售价值的服务吗？老板测试？
比如老板问，你整天忙着干嘛，你说一天忙着登录，那老板就疯了。
用例：用户管理 vs. 修改用户密码

99% 的情况用管理订单。如果订单很复杂，比如淘宝的订单系统，那么就需要单独拆开。
以主动的逻辑命名
风险评估× vs. 评估风险 ✔️
划定系统边界，什么是边界内的? 外的？

用例：ATM机

2. 用例文档包含的内容

标题作者修改历史
简要描述
利益相关者 / 涉众 / 参与人及其相关利益
事件流：进本流程 / 扩展流程 / 异常流程
辅助图例
前置条件 / 后置条件
术语表(*)
界面图例(*)
限制条件 / 特殊需求 / 策略(*)

2.1 用户文档的核心 – 事件流

用例文档中最重要的部分是【事件流】，描述如何通过交互传递用例所承诺的价值。
用例文档是一个被严格流程化规范化的故事，它像一个【词牌名】。
用例开始（入口）–> {用户发起请求 --> 系统校验请求 --> 系统处理 --> 系统反馈 } --> 用例结束
基本流 / 扩展流 / 异常流
例子基本流：坐 8 路汽车，江二村下车；确定 6 路清澈还营业，做 6 路汽车到地铁 2 号线江陵路站；地铁出来门口吃点东西。
例子扩展流：如果不饿不想吃东西，也可以旁边星巴克做一会儿。
例子异常流：如果 6 路汽车不运营了，就直接打车。
基本流中没有任何分支，没有如果，只有顺序描述，预期会成功的路线。
即使啰嗦，也要严格按照 1 2 3 4 步骤编写，可以帮助自己快速切换视图，注意主语。
基本流必须完整，不能引用其它扩展流。
事件流的故事描述，不应该有交互和界面相关的元素（也不一定）
用户点击提交按钮 ×
用户向系统请求提交表单 ✔️
也不一定的例子（公司没有交互设计师时）
没有具体技术实现
- 系统将销售记录生成 SQL 并执行，写入数据路 ×
- 系统记录销售 ✔️

2.2. 用例文档的核心 – 事件流

一起写一个： ATM 机取钱的事件流

基础流程

用例开始
系统展示插卡教程
用户插入银行卡
系统校验银行卡合法
系统展示输入密码组件
用户输入密码
系统校验密码正确
系统展示服务项
用户选择取款服务
系统展示取款界面
用户直接选择预定的取款金额
用户提交提款申请
系统校验金额合法
系统登记取款记录
系统支付现金
用户取走现金
系统确认用户没有其它业务
系统退还卡片
用例结束

扩展流程

4a. 系统无法识别银行卡
4a1. 系统提示用户，银行卡错误
4a2. 系统推出卡片
4a3. 用例结束
4b. 系统识别到挂失银行卡
4b1. 系统提示用户，银行卡有误
4b2. 系统发出警报，并录下用户脸庞
4b3. 系统锁住 ATM 小房间
4b4. 用例结束
4c. 系统识别卡片插反
4c1. 系统提示用户，卡片插反
4c2. 系统推出卡片
4c3. 系统播放正确的卡片插入样式
4c4. 用户重新插入卡片，若未插入卡片，用例结束
4c5. 执行用例4
7a. 系统验证密码不正确
7a1. 系统提示用户密码错误，提示用户剩余密码尝试次数
7a2. 系统展示密码输入界面
7a3. 用户输入密码
7a4. 系统扣除密码尝试次数
- 7a5. 系统校验密码正确
  7a5a. 系统校验密码错误
  7a5a1. 判断尝试次数用尽
  7a5a2. 锁卡
  否则执行 7a1
  7a6. 继续执行步骤 8

2.3. 用例文档的核心 – 前后置流程

系统能够感知和校验的状态描述
前置：确保系统在正确起点（且）
比如：与银行系统连接的网络是可用的；用户被授权进行此次操作。
后置：确保系统正确的结束（或）
比如：ATM 向用户返回卡及现金，并记录本次提款事务到用户账本上；ATM 未向用户返回现金，本次支付失败时间登记在账本上。

2.4 用例文档的核心 – 辅助图例 & 界面图例

2.5 限制条件 / 特殊需求 / 策略

策略：向不活跃用户发送提醒，时机和用户就是策略。
限制：如拍卖，单日提现不得超过 5000.
特殊：如敏感词审核。

2.6 术语表

2.7 进阶

用例之间的关系
参与者之间的关系
用例图

感悟

感觉二爷上课经常会关注同学们的留言，并引用其中的话题。产品经理要协调利益相关者的利益，估计这是产品经理的特征之一。

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极客大学产品经理训练营用例Use Case 第8课总结

说明

1. 什么是用例（Use Case）

1.1 用例的参与者

1.2 用户的粒度

2. 用例文档包含的内容

2.1 用户文档的核心 – 事件流

2.2. 用例文档的核心 – 事件流

2.3. 用例文档的核心 – 前后置流程

2.4 用例文档的核心 – 辅助图例 & 界面图例

2.5 限制条件 / 特殊需求 / 策略

2.6 术语表

2.7 进阶

感悟

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2.3. 用例文档的核心 – 前后置流程

2.4 用例文档的核心 – 辅助图例 & 界面图例

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2.6 术语表

2.7 进阶

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