做互联网产品运营的一点心得

一个网站运营团队大致粗略地可分成三个部门：产品部、设计部和技术部，产品部为核心，设计部和技术部为支撑，如果网站产品较多比如有资讯内容、论坛、博客、SNS等，那产品部会配备好几个人，每人负责一个产品。在一家大型网站做产品运营也有一段时间了，今天总结记录下一点心得，以作存档。

1、二十一世纪最贵的是什么？团队！
现在互联网企业之间的竞争是一种全产品的竞争，而不仅仅是单个产品的竞争。因为单个产品只能满足用户的部分需求，比如论坛满足讨论的需求；博客满足个人记录和展示的需求；SNS满足记录个人轨迹和窥探他人轨迹的需求；等等。而多个产品优势互补地联合起来，很可能是乘法效果，可以全方位多层次满足用户的需求。这就要求产品部本身是一个凝聚力很强的团队，每个产品的负责人除了对自己的产品的优劣势要有明晰的认识，对其他产品也要有相当程度的了解，这样工作时方便充分组织和调度资源。团队特征还体现在另一个纬度：运营人员、设计人员和技术人员的小团队，运营人在前线打战，想调整和策划什么东西时，设计和技术必须第一时间反应和满足。总的说来，沟通效率是制胜关键，团队是人组成的，还是人才最贵！

2、对你自己负责的产品要有一种喜爱和热情。
做产品运营的都是冲在最前方，和用户零距离接触。用户很有意思，他喜欢用这个产品的同时，也喜欢和负责这个产品的工作人员“打情骂俏”，难道中国的互联网用户都很寂寞无聊吗：）其实这对产品负责人正好是一个机会，如果你喜欢甚至热爱这个产品，在你和用户的沟通中会显现出来，用户就会被你感染。他先在感情上接受了你，即使产品有点粗糙有些瑕疵，他也会用下去；如果你是一个例行公事的高高在上的工作人员（严肃死板也不行），他在感情上首先就不会接受你，即使产品本身不错，他也会离你而去。没办法，人啊是感情动物：）这也就是大家一谈起天朝的机构和企业的工作人员就想问候他们母亲的原因。想想上周五金老师说的泡女孩也是如此，其实大可不必花费不菲的金钱和时间，低碳即可，女孩子需要的是一些moments，一些feelings，你要学会感染她：）

3、用户远比内容重要，软实力远比硬实力重要。
web2.0时代，内容多是由用户生产的，从用户的心理出发，制定出良好的内容生产和筛选机制，平衡好对用户的精神奖励和物质奖励，就能够保证用户生产出源源不断的内容，产品甚至可以达到自运营的地步。对于新手用户要尊重和关怀，对于中级用户要激励和平衡，对于高级用户要用荣誉和分享引导。做产品运营的代表着公司的形象，某种程度上是服务人员，在互联网产品高度同质化的今天，产品运营的服务软实力比产品本身的硬实力更重要，中国人多缺乏被尊重的感觉，你只要以平等尊重的心态和用户沟通交流，会博得他们的初步信任。同时，如果沟通交流能更亲和有趣，用户们会更加青睐你甚而成为你和你产品的忠实粉丝。所以产品运营人一般同时使用两个ID进行工作，一个是官方ID，口吻比较正式，一个私人ID，语气比较亲和活泼。80后90后为互联网主体的今天，官样文字官样语气是不受待见的，凡客体才是他们喜爱的。

总的说来，做产品运营要求软性技能更多，人际交往和沟通能力要不错，做得好升迁后自然就是产品经理了。工作中最爽的是你和你的用户有种一道成长的感觉，即使你不懂你的用户的专业，但你促进提升了他的专业技能和生活，这种感觉有如现在粉丝和明星互动频繁一起成长的味道，很多明星和粉丝已经互把对方当作生命中非常重要的部分。

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