《惢客创业日记》2020.03.16-31（周一） 国家有难，匹夫有责（三）
今天，继续分享第二个话题：物资管控。
二、物资管控
说到物资，主要分为两部分，一部分是疫情所需要的医疗物资，比如：消毒液、口罩、手套、呼吸机等防护用品和检测治疗器械及药品，另一部分是生活保障物资。如：钱财、食品、日用品和生活环境保障品等。不管是哪一部分，都需要遵循一个原则，就是让最紧缺的物资快速给到最紧缺的人手中，如果用经济学上的词叫供需平衡。
就拿这次疫情来说，在初期，当大家知道疫情后，第一件事就是抢购口罩，由其是防护效果较好的医用N95口罩，然而，最需要N95口罩的恰恰是疫情最严重的地区和各个城市的一线服务人员和医护人员，这就会导致有些地方紧缺且急需，而有很多家庭却在囤积。当然，还包括盲目抢大米、抢双黄连口服液等现象，甚至在国外听说还有抢卫生纸的。
由此可见，比病毒更可怕的是人心的“恐慌发酵”，然而，在网上看到更多的是对此现象的报道、调侃、宣泄、怒斥、嘲讽和指责，还有对人们如何提高智商防范的支招，但却很少看到针对此现象关于解决方案的深入思考。因此，我就结合惢客产品原型设计的一些思考，针对物资管控，给出惢客的三板斧：限购（实名化）、限价（对比化）、举报（收益化）。
1、限购（实名化）
说到限购，也许大家并不觉得稀奇，因为，很多电商平台只要稍微改动一下规则就可以实现，但惢客电商有三个不同的想法。
第一、一人一生一账户的用户实名制。
在其他电商平台大多都是通过限制用户账号ID的购买数量来实现限购的，比如一个账号只能买两个口罩，不过，这种模式有两个漏洞，第一个是用户账号ID是基于不同的手机号来注册，也就是说只要用户换一个手机号注册，就又可以多买两个口罩，但是，如果有一万个用户这么做，也许两万个口罩就被重复占用了。第二个漏洞是跨店购买，由于卖口罩的是多家店，我在这个店中买两个后，再去另一个店买两个，这又造成了重复购买行为。而在惢客中的用户实名制则不一样，因为，惢客采用的是一人一账户的实名制，这样就更加精准地限制了用户的购买行为。
第二、精准化限购机制。
除了对单人的限购，还有两种情况需要考虑，一种是按城市地域限购，在电商平台卖出的防疫物资很可能被湖北省以外疫情不太严重的地区抢购一空，而物资严重缺乏的湖北地区却买不到口罩。因此，要考虑在城市地域上的限购。另一种是按职业性质限购，这也是我们经常碰到的一种情况，一个城市的医疗机构（包括医生和病人）以及社区工作人员、外卖小哥、出租公交司机、清洁工、值勤人员、志愿者和超市的服务人员等，他们不仅因工作关系必须坚持在工作岗位上，还可能是接触人员较多的易感人群，他们应该是疫情期间物资限购的优先照顾人群。然而，不管是线上的电商平台，还是线下的药店，还没有比较有效的解决方案，主要难点有两个，一个是用户实名制限购漏洞太多、形同虚设，另一个是电商或药店平台获取不到用户的职业认证，自然就找不到有效的解决方案。而惢客除了一人一生一账户的用户实名制，还有惢客职场版块累积的职场信用维度，因为，在惢客职场中每个人都有自己的职场标签，这也是从一个人职业生涯的维度建立起来的职场标签。由于惢客是一个给靠谱定标准的证明诚信的第三方规则生态，除了这两种精准限购的场景外，惢客还会通过其他信用维度来实现更精准、更加多样化的限购措施，比如：慈善积分等，在此，就不一一表述。
第三、预约排号化。
在“一罩难求”的那段时间，我不但在电商平台寻觅无果，也曾跑过很多的药店，在一次次地体验中，也发现了很多痛点，最大的痛点就是不知道什么时候可以买到。那怎么办？只能每天一次次搜索电商平台，一次次去跑药店碰运气，然而，这就造成了三个不好的结果，一是浪费大量无效的时间；二是由于出入小区限制，不能及时去寻找药店和排队；三是每个人都在不停的寻找药店和排队又带来聚集性的感染风险。因此，这里边的关键问题就是如何实现预约、排号网络化。而惢客电商在设计中，就提供了预约排号机制，需要重点提醒的是，不是预约抢购，而是预约排号。
试想一下，如果在疫区严重的城市，一定也会遇到每一次的出门不一定能买到想要物资的情况，甚至也会出现排长队的情况。为了减少大家出门，降低聚集性感染风险，又要确保生活供给，是否可以启动本地化的预约排号机制。惢客电商因为有了一人一生一账号的实名制，就可以把传统电商的“供需模式”通过预约排号机制反过来变成“需供模式”，再由专业防护的跑腿服务队实现社区网格化运输管理，这样做的最大好处是让物资管控人员可以提前获取到物资需求总量及物资需求明细，以方便全国各地在救灾援助中实现精准化、精细化的供需配比，减少“先供后需”的资源浪费。
当然，由于我对疫情的管控工作没有具体实践，因此，这条解决方案也许并不实用，仅作为一个思考吧。
说完了惢客限购的三个解决方案，接着来看看管控物资的另一个现象就是价格管控，由其是在疫情期间紧缺物资的价格管控问题。接下来，我们就来看看惢客对于限价的思考。
2、限价（对比化）
在疫情形势最严峻的时候，口罩成为了日常防护的必需品，由于供给不平衡，就出现了一些不良商家恶意哄抬口罩价格，除了口罩等医疗用品外，还有个别与疫情相关的生活用品也跟着水涨船高。当出现此现象的时候，就必须通过限价来稳定市场。
说到限价，很多人第一反应就是国家控制物价，以此，来稳定市场供需平衡。要说这也是一种行之有效的方法，而且从疫情控制的效果来看，我们国家在这方面的核心竞争力还是首屈一指的。不过，在这一点上咱也不专业，也不想把问题聊的那么宏观。因此，惢客想从商业角度来思考惢客针对限价的三个解决方案。
第一、指导价策略。
限价说的容易，但做起来却很难，因为，各种因素太复杂。由其是在电商平台，你怎么知道人家卖贵了。而且，企业所在城市不同，可能价格也不相同，再加上物流、原材料价格上涨等因素可能都是导致价格浮动的原因。因此，最大的难度就是如何把恶意涨价的“李鬼”找出来。因此，在疫情期间，国家就可以对电商平台实施管控，以往在商品价格旁边有一个被划掉的原价，而现在就可以把这个原价改成指导价。而这个指导价的制定不是电商平台，而是商家所在地的物价部门。这样在某种程度上就可以限制商家恶意哄抬物价了。另外，针对原材料上涨问题，其实也可以解决，就是经商家的当地物价部门核准后才能上架销售，而商家需要报备原材料采购或进货价的单据，如果差价率控制在规定的限制内（如：差价率不能超过30%）才可被批准，而如果把这个审核权交给电商肯定不太现实，一是工作量问题，二是审核标准权威问题，三是徇私舞弊问题，只有把权限和工作量做一个定项分配的互相约束机制才能有效的解决，因为，这也是各地物价部门或市场监管部门的职责所在。这种价格管控方式需要卡住两个咽喉，一个是原材料厂商，一个是商品销售商，单纯的管控一方，达不到很好的管控效果，只有采取溯源式的供应链管控，才能实现行之有效的价格管控。
也许有人说了，如果电商平台就不给这个入口怎么办？的确，这是个问题。不过我想说的是，通过这次疫情，我们国家今后也许会有一个针对疫情的管控方针，就是搭建一个“平时商用，战时军用”的管控体系。如果没有这个体系，那么惢客电商平台会秉承着“平时商用，战时军用”的方针来设计。另外，如果没有指导价也没关系，在惢客电商中还有一个价格的照妖镜，就是历史价格回溯。
第二、历史价格回溯
当你打开商品详情时，价格旁边就有一个历史价格。比如，在疫情时期，口罩价格高不高、涨没涨我也不知道，但是，我可以看到商家卖口罩的所有历史价格，这样，涨没涨价就一目了然了。也许有人会说，如果商家故意让商品下架，然后再重新上架，这样，历史价格不就没有了吗？我觉得，能提出这个问题的人，真的很不简单。的确，不管是电商购物节的先涨后落，还是商品差评的改头换面，只需一个下架与上架动作，就成为电商平台解决商家诚信问题的一个死结。不过，在惢客电商中有一个标签搜索机制，则很好的解决了商品的上、下架的信用红利问题，这样可以确保商家为了逃避历史价格频繁上、下架商品。不过，由于咱们写的是疫情相关的话题，就不再此详述了，需要深入探讨的朋友可以联系我，让您看看我们设计的惢客产品原型。
第三、价格PK台。
在惢客电商中有一个功能，就是PK台，如果你是一个商家，你可以针对你友商的同类产品进行PK，当顾客浏览到他们的商品时，也可以看到竞品PK的其它商品。当然PK的不仅仅只有价格，主要指标还是商品的第三方诚信公式，而诚信公式就是惢客在电商领域证明诚信的一个很重要的指标。而且，惢客PK台也是给草根商家一个逆袭的红利，我们都知道，电商刷评现象屡禁不止的一个很重要的原因就是大多数消费者都是以商品的已售数量和评价数量来排序搜索的，即使你的商品再好，但是评价数不超过三位数，多半是无人问津的。在电商领域，“酒香不怕巷子深”的逻辑还是值得商榷的。这就是使得很多优秀却没有流量的草根商家很难有出头之日，运气好的，找个直播大咖带一带货，运气不好的就只能不瘟不火。而惢客PK台则给了“好产品，无流量，无名气”的草根商家一次逆袭的机会，我举一下例子，假如你是一家白酒的生产商，虽然你的酒可以在各个指标PK茅台，甚至还自认为比茅台酒强，但是，不管是你，还是你做的酒，在知名度和销量上都不行，因此，当用户在搜索白酒时，茅台排在第一位，而你的酒可能连首页都找不到。此时的你一定也和现在做惢客的我一样，一定有一种怀才不遇的沮丧感，不过，别着急，在惢客电商中，你可以PK销量和知名度最好的茅台酒商品，当用户查看茅台酒时，也可以从茅台酒商品中的PK台关注到你，而且，你可以通过“诚信公式”的各项指标来与茅台进行PK，此时，你会发现，在未来，电商的流量时代将被惢客的规则时代所取代，好产品才是硬道理，你辛辛苦苦累积的高流量，很可能会成为别人好产品的嫁衣。
后来，我们团队又把这个PK台的想法用到了惢客自媒体中，让一个草根也可以有PK大咖的机会。比如：某流量明星出了一首新歌，你觉得他的歌明明很烂，但围观的人就是多，不管是骂他的黑粉，还是赞他的白粉，现在的时代，只要有流量，就会产生红利。而此时，你也写了一首歌，虽然觉得非常好，但是因为没有流量红利，发布了，无人问津。此时的你一定也和现在做惢客的我一样，一定有一种怀才不遇的沮丧感，不过，别着急，在惢客自媒体中，你就可以PK流量明星的歌，当围观的人看他的歌时，就是会看到下面的PK台，从而，他的流量就会转化成你的流量，给了无数优秀的草根逆袭的机会。惢客PK台的机制打破了现有的流量为王时代，一个人被骂的人多了反而会产生巨大的流量红利，这种现象正在扭曲和误导中国年轻人的价值观，为了钱，为了出名，甘愿一次次突破道德的底线，把炒作当成救赎，这不是正确的弘扬社会正能量的方式。而惢客PK台把“作品”重新回归到了价值衡量核心，弱化了作品之外的包装和炒作，当然，从另一个角度，也是对于作品证明诚信的另一种诠释。
写到这里，突然发现，只要一聊惢客，这话头一打开，就有一种停不下来的节奏，赶快刹车，拉回来，继续聊下第三板斧：收益化举报。
3、举报（收益化）
说到举报，在疫情期间其实由为重要，总会有一些不法分子利用疫情的特殊条件钻空子，比如：利用疫情诈骗、生产假口罩、二手口罩、次品口罩等行为让人痛恨不已。然而，光痛恨不行，还得想出办法来，通常情况下，我们采取的治理原则是事前教育，事后惩罚。对于事后惩罚，主要就是靠我们国家法律法规了，当然，如果能采用惢客的道歉台模式，也许会是另一个补充。今天在这里主要讨论的一个方向就是事前预防。目前来看，多数还是通过教育受骗大众，以此提高大众防骗意识和防骗智商，不过，针对性并不太强，虽然，魔高一尺，道高一丈，但是魔总是先出现，这就给“预防式教育”造成了很大的困难，因此，想彻底解决不上当、不受骗的问题并不现实，但是如何让骗子不要再用“打一枪换一个地方”的方式骗更多的人才是解决问题的核心思考方向。因为，只骗一个人，从经济成本上看，骗子的欺骗行为是不划算的，这也变相的解决了这个问题。那么，如何让骗子只骗一个人就终止呢？有一个很好的方式就是举报。接下来，分享一下惢客的两个解决思路。
第一、举报的入口
我们都知道，所有的骗局都有一个点，就是交易点，当然，也可以叫做支付点，有了支付点，才会产生交易，才会为举报提供一个精准的入口。而支付点有两个渠道，一个是线上，就是我们所说的电商或社交媒体平台，另一个是线下，我们常说的线下扫码支付。在惢客生态中，线上渠道就是惢客电商、惢客聊天、惢客自媒体等版块，线下渠道就是惢客支付。那么，有了渠道之后，如何为举报提供环境条件呢？
第二、举报的工具
先说线上，目前的互联网平台在遇到欺诈等行为，都是举报或投诉到平台，由平台来负责处理。而平台在处理这些问题时，就会出现人力不够、能力不足、和没有法规执行权限等情况，并且，由于平台与商家的鱼水关系还会造成处罚力度过轻等现象。如果是平台自身问题，更会出现“既是裁判员又是运动员”双重身份的特殊性，再加上，大多数平台的举报都是单向触发，没有反馈机制，有些举报还可能石沉大海，这就降低了大家对平台“举报”处理结果的公信力。而在惢客生态中，则把举报变成了一个第三方的生态，不管是惢客电商、聊天或自媒体，都会有一个举报生态入口。比如你买了一包口罩，发现口罩明显是假口罩，口罩中负责过滤的熔喷布与商家承诺的“诚信公式”不符，那么，就可以在订单页面中找到举报入口。这个举报生态包括了商家所在地的市场监管部门、第三方维权机构（如：律师事务所、打假机构等），当然，还可以给商家贴标签，而贴标签与评价的主要区别就是搜索生态。而在惢客聊天生态中，也会植入相应的举报生态入口，加之惢客的机制是一人一生一账户的实名账户机制，在举报和溯源中就有了更强的针对性，而且，惢客还有一个“证据条”，可以将当前聊天界面保存为“证据条”存入云盘中，未来，惢客的“证据条”代替社交聊天软件中的截图。因为，截图可以P图，而“证据条”是基于惢客自我生态中的数据校对和溯源，而且是在云中存放的，更不容易被篡改和模仿。
再说说线下，这也是最难实现的。在给别人探讨惢客中，有很多的质疑都在两个方面，一个是线下的证明诚信问题如何实现？另一个是惢客自我生态以外的证明诚信问题如何实现？虽然你说的惢客生态都挺好，但是，有多少人会用惢客？没有用惢客的人如何实现证明诚信呢？这些曾一度让我绞尽脑汁、冥思苦想，最终还是把各种逻辑都想明白了，其中的核心运营逻辑就是“规则植入 ”。
比如举报，惢客线下的主要渠道入口就是惢客支付。说到惢客支付，可能又有一些质疑者要开喷了，除了两个最强大的支付平台微信和支付宝外，支付平台多如牛毛，用户凭啥会用你惢客支付？这些问题提的非常好，因为，没有质疑就没有创新，科技如此，互联网创业更是如此。在这里，我分享一下惢客支付的运营理念，惢客支付是一个聚合支付的生态，但与其他聚合支付平台不同的是，惢客支付不是聚合码，而是可以扫所有码的聚合支付平台，可以说是一个逆向的聚合支付。用惢客扫微信支付码就可以微信支付，扫支付宝的码就可以用支付宝支持，扫银行的码，也可以银行支付，但更重要的是，它在支付渠道中建立了一个“证明诚信”的第三方规则生态。支付不是惢客的重点，重点是惢客通过支付这个支点建立起了一个记账、诚信公式、举报维权、贴标签、慈善红包等证明诚信的第三方规则生态。而且，惢客在为买家与卖家证明诚信的同时，也为第三方支付建立一个证明诚信的PK台，这就是惢客的机制。试想一下，疫情期间，你到药店买口罩，结果药店哄抬口罩价格，你怎么办？我想，现有机制，多数人所做的只有两个选择，买或不买。而在疫情特殊时期，最难的就是动员强大的群众力量进行举报和维权，这样会减少80%的监管部门的压力，但目前缺少的是一个更加完善且互利共享的举报渠道。而惢客支付，则给你提供了若干个第三选择。你可以举报当地市场监管部门（获得处罚商家罚金一半的奖励），也可以通过第三方维权机构（律师事务所等）打官司获得多倍赔偿，还可以给商家贴标签，不要小看贴标签，因为在惢客中标签是一个商家的社交信用货币，也是搜索排名的主要搜索条件。总之，在惢客这个生态中既蕴藏着巨大的市场机遇，又能帮助国家解决更多的社会问题。
到此，惢客物资管控的第三板斧举报就写完了，虽然在物资管控中还有一个极其重要的管控领域，就是慈善物资管控，不过，接下来，就要分享一个大的主题慈善管控了，会把这个慈善物资管控包进来。说实话，写到这里，我已经是痛苦不已，也非常的后悔选择如此宏观的话题，因为，我对慈善领域没有较多的认知，这个主题已超出了我的认知边界，如果是写日记、讲故事并不难，但是，针对慈善领域证明诚信的难题，思考出一个个的解决方案，实在是太难了。虽然我浏览和学习了大量慈善相关的新闻和文章，但是在下笔之前，仍然思绪混乱，加之，亚健康的恶魔又一次卷土重来，腰椎、颈椎、头晕、头沉和眼痛的问题同时上身，让我陷入到了一个很尴尬、很纠结的境地。还有产品原型的巨大工作量，要说没有退缩和放弃的想法，那是说慌。一直关注我日记的朋友都知道，近两年对于惢客的付出，并没有收获到像样的成果，一路跌跌撞撞，没有一次漂亮的完成工作计划，全部都是在一团糟中度过，不停地赶进度，却发现进度总会夭折在中途，不断的制定和调整计划，却发现计划总是赶不上变化。除了在日记中不断的自我鼓励外，并没有让身边的朋友或天使们看到什么希望。不管是自责也好，无能也罢，不管在别人心中是一个什么样的形象，我所能做的就是坚持做下去，一点点的去迭代惢客。要说非要找出自我安慰的地方也有两个，一个是对于惢客的执着，另一个是我日记的真实度，这两年来，每一篇日记都记录我的所做、所想，虽然不够精彩，但是把惢客每天的迭代和我的创业成长过程保持了80%的真实度。
就像此时，当我决定继续写下去的时候，已经经历了近一个星期的压力极限测试和精神拉锯式摩擦，最终还是决定硬着头皮上。一定要把这个系列写完，给《惢客创业日记》的第一本草稿书的结尾画上一个完整的句号。
最后，分享今天日记的感悟：“惢客针对物资管控的三板斧：限购（实名化）、限价（对比化）和举报（收益化）。”
好了，今天的日记就分享到这里，《惢客创业日记》，咱们明天继续......
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