设计思维的“布道者”

2022年5月11日，苹果官方正式宣布iPod产品线正式停更，这款带领苹果东山再起，见证其涅槃重生的产品，结束了其21年的舞台时光。苹果也曾是“技术至上”极客思维的信奉者，只是在遭遇市场滑铁卢之后痛定思痛，回归到“以人为本”的设计思维。设计团队是苹果最核心的部门，尽管其成立远早于设计思维概念的提出，但纵观苹果产品设计的实践，不难发现这个持续创新且旨在帮助人类探索未来的设计团队，一直都是设计思维最忠臣的“布道者”。

1 曾经“技术至上”的极客思维到如今 “以人为本”的设计思维

1997年，在乔布斯回归苹果后的一场发布会上，一名程序员当众羞辱乔布斯不懂技术，对于编程技术一无所知，暗示他是个外行，无法领导苹果。成立于1976年，于1977年推出人类历史上第一台个人电脑Apple II，并在五年之内，顺利跻身世界500强的苹果，在这段时间里，推崇 “技术至上” 的理念于绝对主导地位。然而双刃剑的另一边是，狂热痴迷于技术也造成了MAC电脑在80年代的一系列“滑铁卢”失败，其市场份额一度下滑至 5%。在1985年，史蒂夫·乔布斯被迫离开了公司，苹果也随之进入了战略和产品开发的一个混乱时代。

在经历了前面失败的教训后，乔布斯也意识到了极客思维的局限性，重视用户体验，从用户的利益出发，才能让苹果公司涅槃重生。于是也就有了乔布斯在发布会上对那名程序员的回答：“有时候，通过极致的编程能力，确实能够做出一点东西来，但是如何利用你的技术，做出来的产品能够让消费者买单，这才有真正的价值。我常发现，得用用户体验来倒推需要什么技术，而不是从技术出发，想办法把这些技术推销给用户。我在这方面有深刻的教训，过去一直想教育用户，结果给市场狠狠得教训了。这次重返苹果，一定不会重蹈覆辙，而是一切都要从如何为用户带来最大的利益出发。”

不负众望的苹果，从推动鼠标和图形界面普及的iMac，到首创点按式滚轮设计的颠覆数字音乐市场的iPod，再到颠覆人机交互逻辑的iPhone，苹果一次次向世界布道设计思维的最佳实践。

2 设计思维只和设计有关？

人们总会误解认为设计思维仅与设计相关，或者只是一个涉及大量琐碎工作的创意工具。设计是设计思维的主要驱动力，但并不是设计思维的全部。设计思维将产品设计焦点从纯技术的解决方案转移到面向用户的解决方案上。它将用户研究放在实践的核心位置，是一种以兼备技术和战略可行性的方式满足用户需求的方法，正如苹果从“技术之上“到”以人为本“的转变。

显然，业务、技术和设计在看待用户的角度和解决问题的方式上都有截然不同的角度，企业业务希望看到一款产品能赚大钱，技术希望能够产品完美无缺的运行，设计则希望能够创造一款令用户醉心其中无法自拔的产品。因此设计思维是用来解决用户问题的，只是这些问题也同时包括业务和技术问题。这些问题都需要放在一起研究、一起迭代、一起解决。从本质上来说，设计思维是一种程式化的实践，是一种深度协作的方法。它可以在牢记业务成功以及技术运行顺畅的同时，尽可能全面地解决用户的需求。

3 苹果践行以用户研究为核心的三大关键策略

为深化设计思维的实践，推进产品研发中对设计交互体验、业务市场表现以及技术性能程度的协同关注，苹果通过善用同理心，鼓励分歧以及回归匠心作为用户研究实践的三大关键策略。

（1）设计层：善用同理心，打造“消失”的设计理念
从乔布斯希望把电脑这个笨重的高科技物件带进千家万户开始，他就逐步开始在思考怎么降低使用技术的门槛，抛开厚重的使用指南，让用户举手投足之间完成“无意识“的操作。一触、一碰、一言、一语，哪怕只是一瞥，都能得到产品心有灵犀的回应，这就是苹果的”消失“的设计理念。

善用同理心，观察用户习惯以挖掘用户需求，需要打字时出现键盘，拿起手机时自动解锁，带上耳机时自动连接音乐，对用户来说，产品就和身体的某一部分一样使用自如。所有人都不用教，只需要点击、拿起、带上，谁不会用呢？

技术从来都不应该被束之高阁，而是应该被持续锻造，使其足够强大，足够伟大，成为流淌于人们一颦一笑之间的无缝体验。正如苹果的首席设计师乔纳森·艾弗（Jonathan Ive）在介绍iPhone X的时候说：“他能让你在使用的时候完全沉浸其中，忘记了它的存在。

（2）业务层：鼓励分歧，找到可能真正具有创新性的选择
苹果旨在创造丰富人们日常生活的产品，人们也总会期待下一次产品发布会的“眼前一亮”。2016年，苹果决定在iPhone 7 Plus中引入双镜头相机搭配人像摄像模式，人像模式是一种运用巧妙的背景模糊以达到高质量的摄影效果。这就是一场重要的赌博，用户不需要购买昂贵的单反相机，也能随心所欲地拍出更优质的照片，倘若是用户不愿意为这款昂贵的但性能更好的相机买账，那么这将是业务层面一次失败的下注。

在推进这个功能的时候，团队遇到了这样的问题。摄像头团队设计出的功能，只能让用户在实际拍摄后才能看到照片效果，但是人机界面交互设计（HI）团队，坚持用户必须能看到“实时预览”，以方便对照片进行即时调整，这个功能的发布因此推迟。HI团队成员Johnnie Manzari给摄像头团队做了演示报告，摄像头技术专家Graham Townsend 表示：“在看到演示时，我们意识到这就是我们需要做的。”他其实也不确定是否能做到这一点，但困难并不能作为无法提供优越用户体验的借口。经过几个月的努力，一个视频工程团队（负责控制传感器和摄像头操作的低端软件）找到了方法，成功解决了这个问题。

最终，这款摄像头成为了iPhone 7 Plus 的标志性功能，也成为大家趋之若鹜使用这款产品的理由。正是为各种新想法创造空间和时间，鼓励分歧，不满足于简单的答案，才让苹果一直能向真正具有创新性的选择靠近。

（3）技术层：想法是脆弱的，产品设计终要回归造物的匠心
想法是极其脆弱的，与假设讨论相比，对实体成品进行讨论往往更加详细、具体和实用。像AirPods这样的新品类，在外人看来，似乎完成得毫不费力并迅速横扫市场，但其幕后的工作量却是惊人的。AirPods相关项目2010年初就开始了，苹果团队中的人类学科研究员Kristin Bauer开始研究人类的耳朵。她说： “我们通过模制和扫描耳朵，与相关学者合作，专注于外耳的耳塞设计和内耳的音响效果。成千上万的耳朵被扫描，把这些数据，目标聚集在一起，公司才能找到设计工作的方向。苹果已经组建了世界上最大的耳朵形态数据库之一，而这个数据库是设计开始的地方。”

设计与制作需要紧密结合，苹果的首席设计师乔纳森·艾弗（Jonathan Ive）曾表示，对于每一个成品来说，制作工具是经过设计的，整个过程必须是重新创建和经过试验的，甚至是材质、颜色、质感、形态的设想都蕴含了大量的苦思，需要制作了大量原型供价值验证。对于苹果来说，手上设计原型之重任，是因为其代表着未来数以亿计产品的塑造。如此的规模经济以及品牌力量，为苹果实施变革提供了强大的平台的同时，也让这个伟大的品牌担起了他所应担起的匠心精神。

4 苹果的创新是让技术更好地融入生活体验

苹果从来没有停下创新的脚步。回顾苹果历史，即便iPod已落幕，其点击轮的设计，简单的用户界面，能装进口袋的小巧尺寸以及iTunes同步的音乐服务功能，也曾颠覆了用户听音乐的新体验；而后，iPhone的经验亮相，凭借流畅的IOS系统和出色的触摸屏，重新定义了人机互动的新模式；再到iPad的问世，以集通讯、网络、娱乐、阅读为一体的平板电脑，创新移动媒体的体验和移动互联网的未来；再有后来推出的Apple watch 和Airpods，以超前的芯片和传感器技术成为可穿戴设备领域的佼佼者，实现与苹果其他服务无缝的连接体验。苹果以其在硬件、软件、设备和内容上的惊人创新和生态建设能力，身体力行技术个人化的初心，技术不再是枯燥的代码，繁琐的步骤，而是成为融入每个人生活的新体验。

“以人为本”的设计思维用技术创新用户体验，也为苹果带来丰厚的业务回报。苹果2022年Q1总营收972.78亿美元，同比增长9%；净利润录得250.1亿美元，同比增长6%。更重要的是，也让苹果收获了大量用户认可，根据2017年科技调研公司 Creative Strategies 与数据分析公司 Experian 的调研数据显示，98％的 AirPods 用户对产品表示满意，创下了苹果新产品用户满意度的最高纪录。iPhone 在 2007 年推出时，它拥有 92％的用户满意度，2010 年推出的 iPad 这一数据是 92％，而 Apple Watch 在 2015 年发布时用户满意度达到 97％。

苹果依旧还是那个创造伟大产品的伟大公司，用同理心践行“消失”的设计理念，鼓励多领域的思维碰撞，回归造物的匠心制作，不断布道与践行设计思维背后多元学科、协作思考和潜心创造的文化，在一个高度复杂、多层级的商业、技术和人文背景下，找到解决方案，为商业带来设计能力，不断帮助人类探索未来新的可能性。

原文连接：苹果，设计思维的“布道者”

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