沟通的艺术——情绪：感觉、思考和沟通

沟通的艺术第四章摘要

什么是情绪

生理因素

非语言反应

认知的诠释

语言的表达

影响情绪表达的因素

性格

文化

性别

社会习俗

自我袒露的不安
可能被别人认为软弱

情绪感染力
收到周围人情绪影响。在一个安静的人身边，感觉较为平和。

情绪表达的原则

辨认感觉

辨识感觉、说话、行动的不同

扩充情绪词汇

分享多样的感觉

评估何时何地表达感觉

对自己的感觉负责

关照沟通的渠道

管理困扰的情绪

有助益和无助益的情绪

有助益情绪	无助益情绪
中等强度	极端强度
一定时间持续	长时间持续

无助益情绪的来源

来源	说明
生理因素	遗传，防卫系统增加心率、升高血压、提升感官敏感度。
情绪记忆	和过去的困扰有相似之处的事件
自我内言	不同情况导致自我想法不同

如：小时候转学被嘲笑，以后在不熟悉的环境中都不自在；和前女友用同样香水的女人；有相同声音的男人，之前被这种男人虐待过

非理性思考和无助益情绪

非理性想法称之为谬误

谬误	解释
完美	为得到别人的重视，尽量让自己看上去完美
赞同	非常想得到别人的赞同，甚至所有人
应该	不能区分“是什么”和“应该是什么”
过度推论	基于有限证据做的推论；夸大缺点
因果论	坚信自己是引起他人感觉的唯一原因；相信别人是引起我们情绪的原因
无助	不相信“如果你真的想做，就有许多事情去做”
灾难性预期	总是想着失败，其实失败也没什么

减少无助益情绪

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[关于作者] 罗纳德·B·阿德勒美国圣巴巴拉城市学院名誉教授,以沟通写作为专业.除本书外,还著有六本书,主题涵盖商务沟通.公共演讲.小团体沟通.独断力以及社交技巧.在写作和教学之外,他还帮助专业和商 ...