联想ERP项目实施案例分析（8）上线支持与项目总结

联想ERP项目实施案例分析（8）：上线支持与项目总结

一、制定并完成上线支持方案，编写上线支持指南

布置上线支持手册编制工作，明确了上线支持手册编写总体思路和意义，委派区域督导人员下区域进行工作指导，一方面结合每一个区域自身运作特点和运行方式，认真进行了全员宣讲，确保支持方案落实到人，另一方面就本区域具体情况不断丰富与完善上线支持内容。

设立上线支持三级体系：区域、集团、顾问。保证问题得到正确判断与分类，提交到合适人员负责解决，确保问题得到及时反应

上线支持中心针对不同业务设立：财务业务支持小组、运营业务支持小组、数据支持组、基础系统软件和硬件网络技术支持小组、ERP技术支持组、外围应用系统支持组

设立支持工具：多部热线电话、专门支持邮箱、PCAnywhere。

上线指南首先明确了支持总体目标，支持工作起止时间和支持范围；接着指出组织支持总体保障，主要目的是合理控制上线风险，力争降低风险系数到最低极限；

其次指出必要上线支持快速决策机制，因为在上线初始阶段任何突发事件都会迎面迩来，没有公司上级快速决策势必影响整体上线，甚至到公司整个系统瘫痪，而无法正常运转。为此，就每个区域制定上线支持策略，项目组全部纳入考核中，尤其是应急措施部分，要做到资源共享，充分发挥了整体作战、应战、实战、善战工作风貌，并特别进行全员通报上线纪律各项严格指标

制定的《ERP上线指南》内容非常的全面，包括：上线支持总体目标、上线支持时间、上线支持主要范围、上线支持组织保障、上线支持快速决策机制、应急措施、上线纪律、相关部门配合、上线支持通讯录等主要内容，另外还将《上线数据切换须知》《分库上线切换策略》各区域上线支持策略、生产系统设置方法等内容作为附件加入了《ERP上线支持指南》中，由于有了此项工作，某些区域上线后确实遇到了一些问题，如：断网、停电等，因为考虑周全而一一化解了。

为确保九个区域上线成功，项目组特别指出相关部门全面配合，为ERP让路一切可能配合相关措施，各区域为此次上线精心制定了后勤保障管理措施。指派专人负责日常用餐、活动、办公用品领用及各种会议组织安排和协调工作，区域全职人员来京后生活起居安排、药物储备、每周三集团医务人员定期进行诊病开药。区域培训组后勤工作主要涉及车辆安排、用餐、印刷和费用管理等事项，特别在国庆7天长假中，所有综合部人员全体加班，为实施人员安排了吃、住、行，并想尽办法为大家调口味。同时，整个ERP推进中各类文档资料都由区域培训组统一管理，特别是在上线最后阶段，每次会议纪要、会前资料准备都由培训组人员一一进行落实。

成功之处：
〈1〉整体上线支持得到了领导重视；
〈2〉上线支持指南起到桥梁作用，指导性强，可操作性强；
〈3〉全员参与，进入上线状态；
〈4〉落实到人，目标明确；

二、制定项目总结工作计划，完成项目工作总结工作

1、工作方法：
1.1、成立总结工作推进组，明确组织成员、职责、总结的核心要素/提纲/重心、制定详细总结工作计划表
1.2、深入一线座谈访谈，将上线后系统产生的影响进行记录汇总归纳
1.3、启动实施人员个人工作总结、功能项目组工作总结、区域项目组工作总结
1.4、逐级上报、区域项目经理和项目核心成员进行总结草稿审订
1.5、对总结架构、总结总体内容进行小组研讨，并进行全面修订

三、召开总结工作会议

指出总结工作重要意义和目的

特别指出本次项目的感人事迹、创业精神，在内刊进行宣传、在公司网站进行镜头回放、在总结书上专门做章节记录这些事迹

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