用户行为分析面面观（之一）-----用户行为研究体系 + 特征1：差异性
你的营销虽林林种种，但却有一个永恒的轴心：用户。
用户行为指挥着营销活动的走向：从新品开发到价格制定；从渠道管理到品牌管理……，营销围绕用户展开，用户行为分析是营销工作的首要环节。
用户行为分析需要回答三个问题：
² 什么是用户行为（What）？
² 为什么分析用户行为（Why）？
² 如何分析用户行为(How)？
一、什么是用户行为
中国有句古话“天地四方为宇，古往今来为宙”，这句话揭示了空间和时间的概念。我们要想透彻地研究任何事物，常以时间和空间两个维度来考虑。分析用户行为也不例外。
换句话说，用户行为的研究内容可以按照时间和空间维度展开。
从时间的维度来看，按照管理学大师菲利普科特勒的理论，用户的行为轨迹包括：产生需求、信息收集、方案比选、购买决策；购后行为5个阶段。其中购后行为包括使用习惯、使用体验、满意度、忠诚度等。
从空间的维度来看，用户行为的构成要素包括5W2H，例如我们要全面描述用户在购买阶段的行为，就要回答这样的问题，谁（who）？打算在什么时候(when)？什么地方(where)？买什么东西(what)？产生需求的动机是什么（why）？打算买多少（how much）？如何买（how）？同理，在使用阶段也可以从这7个要素来描述。
5阶段和7要素的结合，形成了用户行为分析的研究体系。这个体系细化了用户行为的研究内容，基于这些内容，就有了用户调查问卷的一些基本的问题。
二、为什么分析用户行为（Why）?
之所以分析用户行为，是为了找到用户行为的特征，从而为企业的经营提供支持。
大家想想，用户行为具有哪些特征呢？
Q1: 用户行为是同质化的，还是差异化的？
A1：差异化的，因此用户行为具有差异性
Q2:用户行为是静态不动的，还是动态变化的？
A2:动态变化的，因此用户行为具有流动性
Q3:用户行为是相互隔绝的，还是相互影响的？
A3:相互影响的，因此用户行为具有传播性
差异性、流动性和传播性是用户行为的三个显著特征。那么，这些特征具体是如何表现的，分析这些特征对企业的经营有什么作用？
这里我们只谈差异性，后面的博文中会谈流动性和传播性。
用户行为从时间和空间的维度，分为5阶段7要素。因此用户的差异性，就表现在这5阶段和7要素上。例如，在产生需求阶段，用户的需求动机why不同。同样是买电脑，有的是为了工作、有的为了学习、有的是为了消遣；再比如，在信息收集阶段，用户的信息收集渠道where不同。同样是买房子，有的看网络广告；有的听朋友介绍；有的到现场采点。
这里只举了两个阶段，你能说出在其他阶段用户的差异性表现吗？
意识到用户的差异性，企业的营销工作就不会搞一刀切，就不会拿大炮轰蚊子，而是会进行市场细分和目标市场选择，然后针对目标用户进行精准营销。这种精准营销体现在市场定位、竞争战略选择、品牌形象和营销组合等很多方面。
三、如何分析用户行为(How)？
这里我们只谈差异性，后面的博文中会谈流动性和传播性。
我们前面谈到因为用户行为具有差异性，因此需要进行市场细分和目标市场选择，那么如何进行市场细分和目标市场选择呢？
市场细分的思路是看看从哪个维度切分市场，使所分得的细分市场内部具有的共性，细分市场之间具有个性。从哪个维度切要结合企业所处的行业特点的。例如食品市场，地域差异比较明显，南甜北咸东辣西酸，所以食品市场可按地域分；服装市场，性别差异非常突出，男款少而精；而女款多而靓，所以服装市场可按性别分。此外二八原则，也广泛用于市场细分，即我们可以按重要程度将用户分为大中小三类。重要性可以有很多评价指标，比如规模、综合实力、业内影响力、对企业的贡献率、在同类产品上的总投入等等。
将市场划分成几个细分市场后，企业就面临着目标市场选择的问题。如何选择目标市场呢？这是一个团体决策的过程，在选择目标市场时往往需要企业的管理人员和骨干营销人员坐在一起讨论来确定。讨论共有五步进行
在上图中：
第一步指标的选择需结合企业自身的实际情况。例如，我是大企业，规模经济是我的优势，那市场规模就是我选择的重要指标；我是中小企业，我要更关注竞争的激烈程度，因为竞争太激烈了，我可能无法存活。因此，竞争强度就是我选择的重要指标。
第二和第三步确定优先级和为指标打分的方法可参考小蚊子的《谁说菜鸟不会数据分析》中的权重确定方法
第四步的综合得分是第二步和第三步的结果加权平均得到。
第五步选择目标市场可以企业适应度和市场吸引力为横纵坐标，得出各个细分市场在四个象限中的位置。
从上图中可以看出，落在第一象限的吸引力大且容易接近，是首选的目标市场，要全力以赴、重点突破；第二和第四象限要么难度较大，要么吸引力不够大，因此需要结合企业的战略选择，考虑是选择还是放弃。第三象限，市场吸引力和企业的匹配度都较小，是可舍弃的目标市场。
用户行为分析面面观（之一）-----用户行为研究体系 + 特征1：差异性相关推荐
- 计算机用户来源分析,中国PC用户购买渠道调查报告前期准备用户篇
第1页:近八成用户近期打算购买电脑 电脑产品品牌众多.型号让人眼花缭乱,用户在选购产品之前,通常会花费一定时间去对市场进行前期了解,以便选购更加适合自己的产品. 为了解用户在购买不同电脑产品时对渠道选 ...
- 如何进行用户行为分析并提高用户粘性
转载自:http://www.itongji.cn/article/0PR5E2013.html 当下,在互联网高速发展的今天,各类产品层出不穷.从一开始做好一些特定功能满足用户的特定需求,到现在分析 ...
- 用户行为分析面面观之二
转载自:http://www.itongji.cn/article/041619452013.html 如果把用户比作流动的水,那么企业就是蓄水池,新用户从进水管流入,老用户从出水管流出.企业要灌溉庄 ...
- 用户行为分析面面观之一
转载自:http://www.itongji.cn/article/040919232013.html 你的营销虽林林种种,但却有一个永恒的轴心:用户. 用户行为指挥着营销活动的走向:从新品开发到价格 ...
- 软件测试用户场景分析写什么,用户研究 | 研究人员必备的52个用研名词
本文笔者列举了52各研究人员必须知道的用研名词,并对这些名词加以简要的解释.这些名词解释的最终指向都是"用户研究",这些名词或许可以帮助大家更好地理解用户. "关注用户在 ...
- 用户行为分析面面观（之二）-----特征2：流动性
上篇博文我们聊了两个问题:用户行为的研究内容和用户的差异性.这里我们再聊聊用户的流动性. 如果把用户比作流动的水,那么企业就是蓄水池,新用户从进水管流入,老用户从出水管流出.企业要灌溉庄稼获取收成,就 ...
- 用户行为分析面面观之三
转载自:http://www.itongji.cn/article/042620052013.html 分析需要回答三个问题,用户行为分析也不例外. 前面我们聊了用户行为分析的内容.目的.差异性和流动 ...
- 电商APP的流量及用户运营分析
引言 本项目数据来源于和鲸社区 https://www.kesci.com/home/dataset/5ef7024363975d002c9235d3,记录了 2014 年 11 月 18 日至 20 ...
- 用户行为分析，就该这么做！
很多同学最怕做开放题.比如"你做个用户行为分析/经营分析/销售分析--"然后没有然后了. 接到这种没头没尾的题目,脑子经常一篇空白,疑问:"我到底要分析啥?" ...
最新文章
- 2019-3：时间飞逝
- 述职答辩提问环节一般可以问些什么_2020上海市职称评审答辩注意事项
- python编程入门教学电子书-Python编程入门电子书教程，看这几个就够了
- 若依JAVA开源框架自动生成代码步骤记录-创建子module以及导入子module相关问题
- webservice restful类型接口的调用实例
- graphics | 基础绘图系统的拼图方法之三：使用mfrow、mfcol参数和layout函数
- 深入浅出 Javascript API（二）--地图显示与基本操作
- HTML+JS实现可编辑表格
- sklearn交叉验证2-【老鱼学sklearn】
- 使用HbuilerX运行微信小程序到微信小程序模拟器
- 问题解决：error CS0234: 命名空间“System”中不存在类型或命名空间名“CodeDom”/“ComponentModel”(是否缺少程序集引用?)
- linux cat 压缩文件,Linux cat和zcat命令可能比你意识到的更有用
- 设计模式---002适配模式（转载自我的老师 Alley-巷子）
- Reacte路由报错：A ＜Route＞ is only ever to be used as the child of ＜Routes＞ element, never rendered direct
- AutoCAD Civil 3D-曲面-2、曲面的样式
- 【数学】手写开根号（牛顿迭代法 | 二分）
- 使用SWAN可执行文件
- 用scrapy框架爬取微博所有人的微博内容的
- 剑指Offer29-丑数
- 项目使用计算机上目前不可用的字体,muruoxi-Check-Font-Copyright