供参考了解。考试最后两三题不会直接考下面知识点

组织变革的新举措

泰罗科学管理的主要思想包括
A.管理的核心是提高劳动生产率
B.配备 “第一流的工人 ”
C.提出标准化原理
D.实行有差别的计件工资制
E.实行职能工长制

马斯洛的需要层次理论

1、生理需要
2、安全需要
3、社交需要
4、尊重需要
5、自我实现的需要
1、影响管理道德的因素有哪些？

影响管理道德的因素有：管理者的个人特征、组织结构、组织文化及道德问题的强度。
（1）个人特征是指个人早年形成的、关于什么是正确的、什么是错误的基本信条，它们成为组织中个人的一套相对稳定的价值准则。

（2）组织结构有助于形成管理者的道德行为。

（3）组织文化的内容和力量也会影响道德行为。

（4）所面对问题的大小、严重程度等也会对管理者的道德行为产生影响。

2、简述目标管理的局限性。
（1）对目标管理的原理和方法宣传得不够。
（2）没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚。
（3）目标难以确定。
（4）目标一般是短期的。
（5）不灵活的危险。

3、简述沟通渠道的性质。
（1）速度，不同渠道的沟通速度相差颇大。
（2）反馈，利用不同沟通方法，所得到的反馈速度和正确性也都不同。

（3）选择性，这是指对于信息的沟通，能否加以控制和选择及其程度。
（4）接受性，同样信息，却能经由不同渠道，造成不同的被接收的程度。

（5）成本，选择不同渠道，也可能涉及不同的人力物力费用。
（6）责任建立。

4、简述管理突破的步骤。
（1）论证必要性。
（2）组织落实。
（3）进行诊断。

（4）治疗过程。
（5）克服阻力。
（6）在新的水平上控制。

5、结合实际，谈谈你对 3C环境的理解和认识。
企业是一个开放的系统，与所处的外部环境有着密切的关系。有人用 3C即变化、顾客和竞争描述经济与社会环境的基本轮廓。

（1）变化，当今企业界除了变化本身之外，没有什么是不变的。
（2）顾客，出现了与生产力量、经济力量相对比的逆转。
（3）竞争，当今市场竞争的激烈程度是前所未有的。要求适度展开，要点接近者可酌情给分。

6、结合实例，分析总成本领先战略及其应用。
（1）总成本领先战略是以低成本取得行业中的领先地位。
（2）它要求：建立起大规模的生产经营体系，以尽量降低成本费用，从而取得价格优势；
市场有稳定、持久和大量的需求；
产品的标准化、通用化、系列化要求较高。
（3）它的优势是：有利于建立起行业壁垒；有利于采取灵活的价格策略。
（4）举例。

7、管理的基本特征（领会 P5）：

（1）管理是一种文化现象
（2）管理的主体是管理者
（3）管理的任务、职能与层次
（4）管理的核心是处理好人际关系

8、管理的任务（领会 p6）：

设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。

9、管理的两重性（识记 p8）:

管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。
所谓必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必须的；
所谓目标性，就是说管理直接或间接地同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的目的。

10、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义（领会）：p9

(1) 认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。
(2) 学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。
(3) 结合实际，随机制宜的学习运用。

11、管理学的特点（领会 p11）：
（1）一般性（ 2）多科性（3）历史性（4）实践性

12、、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）（领会）：p13

(1) 根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，
其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
(2) 从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。

13、为什么要学习、研究管理学（应用）：p14

(1) 管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
(2) 学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
(3) 学习、研究管理学是未来的需要。

14、学习和研究管理学的方法： p17

(1) 唯物辩证法
(2) 系统方法 :
(3) 理论联系实际的方法

15、系统的特性（领会）：p19

(1) 整体性 (2) 目的性 (3) 开放性
(4) 交换性 (5) 相互依赖性 (6) 控制性

16、系统的观点（领会）：p19

(1) 整体观点
(2) “开放性”与“封闭性”
(3) 封闭则消亡的观点

(4) 模糊分界的观点
(5) 保持“体内动态平衡”的观点
(6) 信息反馈观点

（7）分级观点
（8）不断分化和完善的观点
（9）等效观点

17、管理学形成与发展的六个阶段（ 23 领会）：

（1）古典管理理论
（2）人际关系学说和行为科学理论
（3）管理理论丛林
（4）战略管理
（5）全面质量管理
（6）学习型组织管理

18、泰罗—科学管理理论要点（ 32 领会）：

（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
（2）为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人。
（3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。

（4）实行有差别的计件工资制。
（5）工人和雇主双方都必须来一次“心理革命” 。
（6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。

（7）实行职能工长制。
（8）在管理控制上实行例外原则。

19、法约尔管理过程理论中管理的十四原则（ 38 领会）：

（1）分工
（2）职权与职责
（3）纪律
（4）统一指挥
（5）统一领导
（6）个人利益服从整体利益

（7）个人报酬
（8）集中化
（9）等级链
（10）秩序
（11）公正

20、韦伯理想行政组织体系—三种权力类型（ 40 领会）：

（1）理性—合法的权力
（2）传统的权力
（3）超凡的权力

21、韦伯—理想行政组织体系的特点（ 41 领会）：

（1）明确的分工
（2）自上而下的等级体系
（3）人员的考评和教育
（4）职业管理人员
（5）遵守规则和纪律
（6）组织中人员之间的关系

22、梅奥—霍桑试验的结论（ 47领会）：

（1）职工是“社会人”
（2）企业中存在着“非正式组织”
（3）新型的领导能力在于提高职工的满意度
（4）存在着霍桑效应

23、组织行为学研究的内容与范围（48 领会）：

（1）个体行为
（2）团体行为
（3）组织行为

24、战略管理的特点（57领会）：

（1）系统性
（2）长远预期性
（3）对外抗争性
（4）灵活应变性

25、全面质量管理的特点（ 60 领会）

（1）以顾客为关注焦点
（2）领导作用
（3）全员参与

（4）过程方法
（5）管理的系统方法
（6）持续改进
（7）基于实事的管理
（8）与供方互利的关系

26、11 个核心价值观（ 68 领会）：

（1）领导作用
（2）以顾客为导向
（3）有组织的和个人的学习
（4）尊重员工和合作伙伴
（5）灵敏性
（6）关注未来

（7）管理创新
（8）基于事实的管理
（9）公共责任与公民义务
（10）重在结果和创造价值
（11）系统观点

27、学习型组织的特点（ 64领会）：

（1）领导远见
（2）要讲求战略
（3）组织结构应该是扁平化或水平化

（4）信息在组织内分享
（5）要有强的组织文化
（ 6）活性化

28、一般环境因素（ 73领会）：

（1）经济环境
（2）政治和法律环境

（3）社会文化环境

（4）科技环境
（5）全球化环境

29、外部组织环境的类型（80领会）：

（1）简单和稳定的环境（2）复杂和稳定的环境
（3）简单和动态的环境（4）复杂和动态的环境

30、社会责任（ 81 识记）：
是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

31、影响管理道德的因素 83：

（1）管理者所处的道德队段
（2）管理者的个人特征

（3）组织结构
（4）组织文化
（5）道德问题的强度

32、计划工作（ 87 识记）：

即制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。

33、计划工作的基本特征（ 88领会）：

（1）目的性（2）主导性（3）普遍性（4）经济性

34、计划工作的意义（90领会）：

（1）弥补不肯定性和变化带来的问题
（2）有利于管理人员把注意力集中于目标
（3）有利于更经济的进行管理
（4）有利于控制

35、计划按表现形式分类（92领会）：

（1）目的或使命
（2）目标
（3）战略

（4）政策
（5）程序
（6）规则

（ 7）规划
（8）预算

36、计划工作的程序（ 93领会）：

（1）估量机会（2）确定目标
（3）确定前提条件

（4）确定可供选择的方案
（5）评价各种方案
（6）选择方案

37、计划工作的原理（ 96领会）：

（1）限定因素原理
（2）许诺原理
（3）灵活性原理
（4）改变航道原理

38、目标的性质（领会 100）：

（1）目标可分为突破性目标和控制性目标
（2）目标的纵向性（即目标是分层次的）
（3）目标的网络化

（4）目标的多样性
（5）目标的时间性
（6）目标的可考核性

39、目标的作用（领会 105）：

（1）为管理工作指明方向
（2）激励作用
（3）凝聚作用

（4）是考核管理人员和员工绩效的客观标准

40、目标管理（ 106 识记）：

是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一

41、目标管理的特点（ 108领会）：

（1）目标管理是参与管理的一种形式
（2）强调自我控制
（3）促使下放权力
（4）注意成果第一的方针

42、目标管理的基本过程（ 109领会）：

（1）建立一套完整的目标体系
（2）组织实施
（3）检查和评价

43、目标管理的局限性（110领会）：

（1）对目标管理的原理和方法宣传的不够
（2）没有把指导方针向拟定目标的管理人员讲清楚
（3）目标难以确定
（4）目标一般是短期的
（5）不灵活的危险

44、企业核心能力表现在（115领会）：

（1）具有建立电子商务网络和系统的机能

（2）迅速把新产品投入市场的能力

（3）更好的售后服务能力

（4）生产制造高质量产品的技能

（5）开发产品特性方面的创新能力

（6）对市场变化做出快速反映

（7）准确迅速满足顾客订单的系统

（8）整合各种技术创新产品的技能

45、战略分析的重要性（ 111 领会）：

一般来说，战略具有对抗的含义，它总是针对竞争对手的优势和劣势及其正在和可能采取的行动而制定的。

46、战略设计的展开（116领会）：

（1）使命。使命是社会对该组织的基本要求，各种组织的集体活动，都应当有一个使命；
（2）目标；
（3）战略。战略是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针，以及资源配置等提出的总体规划；

（4）政策；
（5）项目。项目是战略目标的具体展开，当战略目标确定以后，关键是项目的选
择和有效实施；

（6）预算。预算作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书；
（7）程序。程序规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法；

（8）规则。规则是针对具体场合和具体情况允许或不允许采取某种特定的行动的规定。

47、三种竞争战略（ 120领会）：

（1）总成本领先战略：主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。

（2）差异化战略：使企业在行业中别具一格，具有独创性，并利用差别化建立竞争优势。
（3）集中化战略：主攻某个特殊的细分市场或某种特殊的产品。

48、计划工作的前提条件（ 124识记）：

是指计划在实施工程中预期的内外部环境。它包括经济的、技术的、社会的、政治的、和文化道德等外界环境因素，企业的现有生产技术条件等内部因素。

49、预测的作用（125 领会）：

（1）帮助我们认识和控制未来的不确定性

（2）使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致
（3）事先了解计划实施后可能产生的结果

50、预测的步骤（ 126 领会）：

（1）提出课题和任务
（2）调查、搜集和整理资料
（3）建立预测模型
（4）确定预测方法
（5）评定预测结果
（6）将预测结果交付决策

51、决策的地位和作用（ 128领会）：
（1）决策是管理的基础

（2）决策是各级各类管理者的首要工作

52、正确决策的特征（ 129领会）：

（1）有明确而具体的决策目标
（2）以了解和掌握信息为基础

（3）有两个以上的备选方案
（4）对控制的方案进行综合分析评估
（5）追求最可能的优化效应

53、例行问题和例外问题（ 130-131 领会）：

（1）例行问题：是重复出现的、日常的管理问题。
（2）例外问题：是偶然发生的，新颖的，性质完全清楚、结构上不甚分明的，具有重大影响的问题。

54、程序化决策和非程序化决策（132 识记）：

（1）程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以制定出一套处理这些决策的固定程序。

（2）非程序化决策表现为决策的新颖、无结构，具有不寻常影响，处理这类问题没有固定方法。

55、决策有效性的标准（ 134三种决策类别）：

（1）最优决策（理性决策）

（2）满意决策（有限理性决策）
（3）合理决策

56、满足最优决策的条件（ 134领会）：

（1）问题清楚明确
（2）目标单一明确（利润最大化）
（3）所有方案已知

（4）偏好清楚、一致、稳定
（5）没有成本时间约束

57、预测的方法（ 137领会）：
（1）外推法
（2）因果法
（3）直观法（如德尔菲法）

58、德尔菲法要点（ 139领会）：

（1）记名投寄征询意见
（2）统计归纳
（3）沟通反馈意见
（4）多次反复

59、组织工作的内容（ 152领会）：

（1）组织职位设计
（2）组织结构纵向划分
（3）组织结构横行划分
（4）职权配制
（5）组织结构的协调
（6）组织结构的调整

60、组织工作的特点（ 153领会）：
（1）组织工作是一个过程
（2）组织工作是动态的

（3）组织工作要充分考虑非正式组织的影响

61、影响组织结构选择的因素（ 154 领会）：
（1）技术
（2）外界环境
（3）组织的规模

62、组织工作的原理（ 157识记）：
（1）目标统一原理
（2）分工协作原理
（3）管理宽度原理

（4）责权一致原理
(5）集权与分权相结合的原则
（6）稳定性与适应性相结合的原理

63、专业化分工的优缺点（ 161领会）：

优点 162：（1）有利于提高人员的工作熟练程度
（2）有利于减少因工作变换而损失的时间
（3）有利于使用专用设备和减少人员培训的要求

缺点：员工因工作单调乏味，产生厌烦和不满情绪，影响了总体的工作效率和质量。

64、为避免过度专业化分工，职位设计的做法（ 163 领会）：
（1）职位扩大化
（2）职位轮换

（3）职位丰富化
（4）工作团队

65、层次产生的原因（ 166领会）：
如果管辖的人数超过人的精力与时间允许的范围，管理的效率将下降。此时需要增加一个管理层次，
通过委派工作给下一级管理者而减轻负担。如此下去，便形成了有层次的结构。

66、扁平结构的优缺点（167领会）：

优点：有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感，也有利于选择和培训下属。

缺点：上下级协调较差，同级间相互沟通困难

67、高耸结构的优缺点（ 167领会）：

优点：管理严密，分工细致明确，上下级易于协调。

缺点：（1）协调工作增加。
（2）设备与开支、时间与精力增加。
（3）上下级的意见沟通和交流受阻。

（4）上层对下层的控制困难。
（5）由于管理严密，影响下级人员的积极性和创造性。

68、影响管理宽度的因素（ 168领会）：
（1）管理者与其下属双方的能力
（2）面对问题的种类

（3）组织沟通的类型及方法
（4）授权
（5）计划（6）组织的稳定性

69、部门划分的方法及其优缺点（ 174 领会）：
（1）按人数划分
（2）按时间划分
（3）按职能划分
优点：能充分发挥专业职能，有利于实现目标；简化了训练工作，加强了上层控制手段。

缺点：专业人员对其他领域不了解；部门之间相互协调困难。

（4）按产品划分 175
优点：有利于发挥专用设备效益；有利于发挥个人的技能和专业知识；有利于部门协调

缺点：要求更多的人具有全面管理的能力；产品部门独立性强，整体性差；增加了主管部门协调、控制的困难

（5）按地区划分 175
优点：有利于改善地区的协调；有利于培养人才

缺点：需要更多具有全面管理能力的人才；增加了主管部门控制的困难；地区部门之间不易协调

（6）按服务对象划分 177
（7）按设备划分 177
优点：充分发挥设备的效益

70、部门划分的原则（177领会）：
（1）力求最少
（2）组织结构应具有弹性
（3）确保目标的实现
（4）指派平衡
（5）检查部门分设

71、直线型组织结构的特点（179 领会）：

（1）组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权

（2）组织中每一个人只能向一位直接上级报告

（3）管理者在其管辖范围内有绝对或完全的职权

72、直线型组织结构的优缺点（179-180 领会）：
优点：
（1）结构比较简单
（2）责任与职权明确

缺点：（1）组织规模较大、业务复杂时，管理职能由一个人承担比较困难。
（2）当全能管理者离职时，很难找到适当的人去替代。
（3）部门间协调性差。

73、直线—参谋型组织结构的特点（ 181 领会）：
（1）按组织职能划分部门，设置机构，实行专业分工。组织实行统一指挥。

（2）把组织管理机构和人员分为两类，一类是直接指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员。

（3）组织结构实行高度集权。

74、直线—参谋型组织结构的优缺点（ 181 领会）：
优点：
（1）各级直线管理者都有相应的参谋和助手，能够进行有效管理。
（2）每个部门都由直线人员统一指挥，满足了现代组织活动统一指挥和实行严格责任制度的要求。

缺点：
（1）下级部门的主动性和积极性受到限制。
（2）部门之间互通情报少，不能集思广益做出决策。
（3）参谋部门和直线部门目标不一致时，上层主管协调工作量大。
（4）难于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员。
（5）组织系统适应性差，因循守旧，对新情况不能做出及时反映。

75、事业部制组织结构的特点（ 183 领会）：
集中政策，分散经营。即集中领导下进行分权管理。

76、矩阵结构的优缺点（ 183领会）：

优点：灵活性、适应性强。

缺点：（1）稳定性差。
（2）由于受双重领导，当两个意见不一致时，会使工作无所适从。

77、职权的类型（ 187 识记）：
（1）直线职权
（2）参谋职权
（3）职能职权

78、直线职权与参谋职权的关系（189 领会）：

参谋是为直线主管提供信息、出谋划策、配合主管工作的。发挥参谋作用时，参谋应独立提出建议，直线主管不为参谋左右。

79、授权的步骤（ 191 识记）：

第一步：将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成果。

第二步：将完成任务所必需的职权授予下属。
第三步：使下属承担起所对接受的任务、成果要求和职权的义务。

80、有效授权的要求（ 192识记）：

（1）要有善于接受不同意见的态度
（2）要有放手的态度

（3）要允许别人犯错误
（4）要善于信任下级
（5）要善于适度控制

81、衡量集权与分权的标致（194 领会）：
（1）决策的数目
（2）决策的重要性及其影响面
（3）决策审批手续的繁简程度

82、集权制组织的特点（ 195领会）：
（1）决策权大多集中在高层领导
（2）对下级的控制较多
（3）统一经营
（4）统一核算

83、分权制组织的特点（ 195领会）：
（1）中下层有较多的决策权
（2）上级控制较多，往往以完成目标为限
（3）在统一规划下可独立经营
（4）独立核算，有一定的财务支配权

84、影响集权与分权的因素（ 195 领会）：

（1）决策的重要性
（2）高层对一致性的方针政策的偏好
（3）组织的规模
（4）组织的历史
（5）最高主管的人生观

（6）获得管理人才的难易程度
（7）手段
（8）营运的分散化
（9）组织的变动程度
（10）外界环境的影响

85、管理者在活性化组织中的作用（200 领会）：
（1）管理层必须明确组织的使命和价值观，设定组织的目标和战略，并使之得到广泛的共享和认同。

（2）管理层还须对组织加以适当的构造和部署，以保证其战略的实现，要让每个人在组织中都有自己的位置。

86、实现员工活性化的途径（领会 201）：

（1）营造促进活性化的文化（2）组织职位的成功设计

（3）选拔适合活性化文化的员工（4）对员工进行不懈的培训和教育
（5）建立促进活性化的考核评价制度

87、委员会管理的优点（领会 202）：
（1）集思广益
（2）协调
（3）防止职权过于集中

（4）下级参与管理
（5）加强沟通
（6）代表集团利益
（7）有利于管理者的成长

88、委员会管理的缺点（领会 203）：
（1）耗费时间且成本高
（2）妥协与犹豫不决
（3）职责分离
（4）一个人或少数人占支配地位

89、个人管理的优缺点（领会 204）：

优点：责任明确，行动迅速，效率较高。

缺点：个人的知识、智力、才能有限，难免有考虑不周之处。

90、董事会的职能（领会 206）：
（1）受托管理
（2）决策企业公司的目标
（3）挑选总经理
（4）核实计划与检查成果
（5）批准预算
（6）维持公司长期稳定
（7）决定利润分配
（8）通过有见解的咨询来检查计划与经营情况

91、组织变革的领域（领会 210）：
（1）结构（2）技术（3）人员

92、组织变革的阻力（领会 211）：
（1）对于不确定性的恐惧（2）对于

93、减少组织变革阻力的方法（领会 212）：
（1）确保达成共同的变革愿望
（2）沟通变革的目的性和重要性
（3）认识到变革的情绪影响
（4）理解变革的各方面影响

（5）沟通即将变革和不会变革的部分
（6）树立理想的行为模式
（7）提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果
（8）对阻力做出一致的反映
（9）灵活、耐心和支持

94、实现六西格玛目标的六步法（领会 222）：
（1）确定你所提供的产品或服务是什么。
（2）明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。
（3）为了向顾客提供他们满意的产品和服务，你需要什么。

（4）明确你的过程。
（5）纠正过程中的错误，杜绝无用功。
（6）对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。

95、业务流程再造的特点（领会 227）：
（1）思维模式的彻底改变
（2）以过程为中心进行系统改造
（3）创造性的应用信息技术

96、人员配备的重要性（领会 233）：
（1）人员配备是组织有效活动的保证
（2）人员配备是组织发展的准备

97、人员配备的原理（领会 235）：
（1）职务要求明确原理
（2）责权利一致原理
（3）公平竞争原理
（4）用人之长原理
（5）不断培养原理

98、选聘的条件（标准 241）（领会）：
（1）管理愿望
（2）管理能力

99、选聘的方式（领会 245）：
（1）内部提升（2）外部招聘

100、内部提升的优缺点（领会 246

优点：
（1）了解候选人的优缺点，以判断其是否适合新的工作。
（2）内部成员对组织比较了解，能较快的胜任工作。
（3）可以激励组织成员的进取心。
（4）工作有变动机会，可以提高组织成员的兴趣和士气。
（5）可以使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可判断其效益如何。

缺点：
（1）所能提供的人才有限。
（2）会造成“近亲繁殖” 。
（3）组织内没有得到提升的人的积极性会受到挫伤。

101、外部招聘的优缺点（领会 246

优点：（1）有广泛的来源，并可能招聘到第一流的人才。
（2）给组织带来新的观念。
（3）可以避免挫伤组织内没有提拔到的人的积极性。
（4）由于多数应聘者有一定的经验，可以节省培训所耗费的时间和费用。

缺点：（1）不容易对应聘者做出客观的评价。
（2）应聘者对组织需要一个熟悉的过程。
（3）会使组织中能胜任但未被选用的人感到不公平，对前途失去信心。

102、选聘应注意的问题（领会 250

（1）选聘的条件要适当。
（2）主持选聘的人应具有较高的素质和能力，并有伯乐式的慧眼。

（3）注意候选人的潜在能力。
（4）正确对待文凭与水平的关系。
（5）敢于启用新人。

103、管理者考评的必要性（领会 255

（1）通过考评可以了解管理者的工作质量
（2）考评是选拔和培训管理者的需要

（3）考评是完善组织工作和调整管理者职位的需要
（4）考评是奖励的合理依据

104、管理者考评的方式（领会） 261
（1）自我考评
（2）上级考评
（3）群众考评

105、管理者考评的方法（领会 262
（1）考试法
（2）成绩记录法
（3）对比法
（4）自我考评法

106、管理者培训的内容（领会 266
（1）政治思想教育
（2）业务知识
（3）管理能力

107、管理者培训的方法（领会 268

（1）理论培训
（2）职务轮换
（3）提升
（4）在“副职”上培训
（5）集体研讨会
（6）参观考察
（7）辅导

108、、做好管理者培训工作应注意的问题（领会 274

（1）培训工作必须与组织目标相结合
（2）上级管理者必须支持并参与培训工作
（3）教员问题
（4）学习是自愿的

（5）培训内容必须满足受训者的需要
（6）培训方法必须有效
（7）理论与实践相结合

109、人才生命周期（识记 265

一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段、成长阶段、成熟阶段和衰落阶段。管理者的培训应根据各个阶公的特点采取相应的对策和措施。

110、领导工作的实质（领会 282
就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志和行动，保证组织目标的实现。

111、正式的权力和个人的权力（领会 283）：
正式的权力（职位的权力）分为奖赏的权力、强制的权力、合法的权力。个人的权力（非职位的权力）分为专家的权力、榜样的权力

112、领导和管理的区别（领会 284）：
领导是为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为；管理则是为组织的活动选择方法、建立秩序、维持运动的行为。

113、领导工作的作用（领会 285）：
（1）有效、协调的实现组织目标
（2）利于调动人的积极性

114、领导工作的原理（领会 288）：
（1）指明目标原理
（2）目标协调原理
（3）命令一致原理
（4）直接管理原理
（5）沟通原理
（6）激励原理

115、目标协调原理（识记 288）：
是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，为实现组织目标所取得的效果就会越好。

116、领导者的修养的内容（领会 300）：
（1）懂得领导者的知识
（2）移情作用
（3）客观性
（4）自知之明

117、领导艺术的内容（领会 300）：
（1）决策艺术
（2）用人艺术
（3）授权的艺术
（4）指挥和激励的艺术
（5）集中精力抓主要环节的艺术
（6）领导变革的艺术

118、团队给组织带来的好处（领会 306）：
（1）协同过程设计或问题解决
（2）客观分析困难和机会
（3）促进跨职能的沟通理解
（4）质量和劳动生产率的提高
（5）更大的创新

（6）运营成本的减少
（7）增加对组织使命的承诺
（8）对变化更灵活的反应
（9）人员离职流动率及缺勤率的降低

119、团队给个人带来的好处（领会 307）：

（1）问题解决技能的提高
（2）个人交往能力的提高
（3）对业务过程理解的加深
（4）培养未来领导角色的新技能

（5）工作生活质量的提高
（6）满足感和认同感
（7）感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能

120、团队的类型（领会 308-310）：
（1）过程改进团队
（2）工作团队
（3）自我管理团队

121、团队形成的条件（领会 311）：
（1）指导委员会
（2）团队的结构、领导和成员
（3）团队的推进者

122、团队发展的阶段及特点（领会 313-314）：
（1）形成阶段：成员首次聚在一起，团队要阐明其目标，确定每个成员的角色，制定规划。
（2）震荡阶段：成员仍作为个体在思考并做出决定，团队可能涉及到争执、挑战领导者的权力、重新确立目标以及竞争性和戒备性行为。

（3）规范阶段：关注实现与团队相关的挑战，个人已融合到团队中。
（4）执行阶段：团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体，在实现目标上取得重大进展。

123、沟通的含义（识记 321）：
（1）沟通是双方的行为，而且还要有中介体。
（2）沟通是一个过程。

（3）编码、译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节，它始于主体发出信息，终于得到反应。

124、沟通的三种表现形式（领会 321）：
（1）人—人之间的沟通
（2）人—机之间的沟通
（3）机—机之间的沟通

125、沟通过程的七个环节（领会 321）：
（1）沟通
（2）编码
（3）媒体
（4）沟通的客体
（5）译码
（6）做出反应
（7）反馈

126、人与人沟通的特殊性（领会 323）：
（1）人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通，也包括非语言的沟通。
（2）人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。
（3）人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。
（4）人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。

127、沟通的作用（领会 324）：
（1）使组织中的人认清形式
（2）使决策更加合理有效
（3）稳定员工的思想情绪，统一组织行动

128、正式沟通的形式（领会 328）：
（1）链式沟通
（2）环式沟通
（3）Y式沟通
（4）轮式沟通
（5）全通道式沟通

129、非正式沟通的优缺点（领会 332）：
优点：沟通形式不拘，直接明了，速度快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕消息”。

缺点：难于控制，传递的信息不确切，可能导致小集团，影响组织的凝聚力和人心稳定。

130、其他沟通联络方法（领会 334）：
（1）发布指示
（2）会议制度
（3）个别交谈

131、选择沟通方法要考虑的因素（领会 337）：
（1）沟通的性质
（2）沟通人员的特点
（3）人际关系的协调程度
（4）沟通渠道的性质：

132、沟通的原则 340：
（1）明确的原则
（2）完整性原则
（3）使用非正式组织的原则

133、有效沟通的要求（领会 342）：
（1）表达清楚
（2）传递准确
（3）避免过早评价
（4）消除下级人员的顾虑
（5）管理者积极进行沟通
（6）对情报沟通过程加以控制

134、沟通的障碍（领会 345）：
（1）主观障碍
（2）客观障碍
（3）沟通方式的障碍

135、沟通联络的控制（领会 346-348）：
（1）搜集工作
（2）加工处理信息
（3）传递的控制

136、沟通的原则（领会 340-341）：
（1）明确原则
（ 2）完整性原则
（3）使用非正式组织的原则

137、经济人的假设（领会 350）：

认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。 X理论是对经济人假设的概括。

管理方式是：组织以经济报酬来使人们服从和做出功效，并应以权力与控制体系来保护组织本身及引导职工。其管理的重点是提高效率，完成任务。其管理特征是订立严格的工作规范，加强法规和管制。为了提高士气，用金钱刺激，对消极怠工者严厉惩罚。

138、激励强化理论内容（领会 358）：
（1）积极强化
（2）惩罚
（3）消极强化或逃避性学习
（4）消失

139、应用强化手段时应遵循的原则（领会 359）：
（1）要设立一个目标体系
（2）要及时反馈和及时强化

（3）要使奖酬成为真正的强化因素
（4）要多用不定期奖励

（5）奖惩结合，以奖为主
（6）因人制宜，采取不同的强化模式

140、激励的方式（领会 361）：
（1）思想政治工作
（2）奖励
（3）职工参加管理

（4）工作内容丰富化
（5）建立和健全规章制度

141、有效激励的要求（领会 364）：
（1）坚持物质利益原则
（2）坚持按劳分配原则

（3）随机制宜，创造激励条件
（4）以身作则，发挥榜样的作用

142、控制工作的重要性（领会 371）：
（1）任何组织、任何活动都要进行控制
（2）控制工作可以维持或改变其他管理职能活动

143、一般控制与控制工作的比较（领会 372）：
相同点：
（ 1）同是一个信息反馈过程
（2）都有两个前提条件：控制标准、控制机构
（3）都包含三个基本步骤：拟定标准、衡量成效、纠正偏差

不同点：
（1）一般控制是一个简单的信息反馈，它的纠正措施往往是立刻付诸实施的，而控制工作要复杂得多。

（2）一般控制中的反馈信息是一个简单的信息。管理控制工作中的信息是在生产经营中产生的，种类繁多，数量巨大。

（3）一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上。控制工作的目的不仅要按照原定计划维持组织的正常活动，实现既定目标，而且还要力求使组织有所创新，以达到新的高度，提出和实现新的目标。

144、急性问题和慢性问题（领会 374）：
组织中往往存在两类问题：
一类是经常产生的可迅速、直接的影响组织日常活动的急性问题，容易被人们发现、承认和解决；

另一类是长期存在、会影响组织素质的慢性问题，人们对其存在已经习以为常，不容易发现或即使发现了也不愿意承认和解决。

145、管理突破的步骤（领会 375）：
（1）论证必要性
（2）组织落实
（3）进行诊断

（4）治疗过程
（5）克服阻力
（6）在新的水平上控制

146、控制工作的类型（领会 376）：
（1）按纠正措施的环节分：现场控制、反馈控制、前馈控制

（2）按控制原因或结果分：直接控制、间接控制

147、控制工作的原理（领会 388）：
（1）反映计划要求的原理
（2）组织适宜性原理
（3）控制关键点原理

（4）例外情况的原理
（5）直接控制原理

148、控制工作的要求（领会 385）：
（1）控制系统应符合管理者的个别情况
（2）控制工作应确立客观标准
（3）控制工作应具有灵活性
（4）控制工作应讲究经济效益

（5）控制工作应有纠正措施
（6）控制工作应具有全局观点
（7）控制工作应面向未来

149、预算的种类（ 392 领会）：
（1）运营预算：企业日常发生的各项基本活动预算。

（2）投资预算：对企业的固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上编制的预算。
（3）财务预算：企业在计划期内反映有关预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。

150、预算的不足之处（领会 396）：
（1）容易导致控制过细
（2）容易导致本位主义
（3）容易导致掩盖效能低下的缺点
（4）最大缺陷是缺乏灵活性

151、计划评审技术的特点（411领会）：
（1）体现了系统工程的整体性、综合性和科学性的原理。
（2）能够帮助主管人员进行计划，并掌握全局，找出主要矛盾，抓住关键环节。

（3）能够有效的对工作进度进行控制。
（4）能够通过网络分析，得出完成计划的多个可行方案，为选取最优方案创造条件。
（5）工程项目越复杂，其优点越显著。

152、计划评审技术的优点（领会 411）：
（1）促使管理者去进行计划工作
（2）促使管理者将计划的拟定工作交给下级去做

（3）促使管理者把注意力集中在可能需要采取纠正措施的关键问题上
（4）从某种意义上说，它是一种前馈控制
（5）使具有分网络的整个网络系统有可能在恰当的时间针对组织结构中的恰当职位和管理层次，提出报告和为采取行动施加压力

153、计划评审技术的局限性（ 411 领会）：
（1）很难对具体的作业时间估计得很准确。

（2）当网络很复杂时，一旦某项关键工作完工拖期，重新调整网络计划和寻找关键线路要花费大量时间和人力。
（3）计划评审技术本身并不是计划工作，不能自动的进行计划控制。

154、平衡记分卡的四方面指标（领会 421）：
（1）财务（2）顾客（3）内部过程（4）学习与成长

155、管理信息系统的类型（领会 427）：
（1）事务 / 数据处理系统（ TPS）
（2）管理信息系统（ MIS）
（3）决策支持系统（ DSS）

（4）高级经理支持系统（ ESS）
（5）专家系统（ ES）和智能经理支持系统（ ISS）

156、管理信息系统的构成要素（领会 433）：
（1）人
（2）输入设备
（3）输出设备
（4）数据存储设备
（5）运算

（6）控制与网络通信设备
（7）系统软件
（8）应用软件

157、信息处理新技术（领会 436）：
（1）数据仓储
（2）数据挖掘
（3）神经网络系统

158、系统开发的三个阶段（领会 438）：
（1）系统分析
（2）系统设计
（3）系统实施

159、系统开发的基本条件（领会 440）：
（1）建立和完善管理系统
（2）配备专门人才，培训组织成员
（3）选用计算机主机和外围设备

160、系统开发成功的关键问题（领会 440）：
（1）确立全面正确的信息技术应用理念
（2）全员参与，管理者支持
（3）做好基础工作，特别是数据准备工作
（4）再造业务流程，优化组织结构
（5）扩展应用领域，实现综合集成

161、管理信息系统与技术的影响和作用（领会 444）：

（1）促进管理方式的变革
（2）导致组织结构扁平化与沟通水平化
（3）触发业务流程再造
（ 4）建立和保持组织的竞争优势

162、管理基本特征？

答：①管理是一种文化现象和社会现象
②管理的主体是管理者
③管理的任务、职能与层次
④管理的核心是处理好人际关系。

163、掌握管理两重性意义？

答：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。

②注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法。
③要结合实际，随机制宜地学习与运用。

164、管理学特点？
答：一般性、多科性、历史性、实践性

165、管理学内容？
答：生产力方面、生产关系方面、上层建筑

166、学习管理学意义及方法？
答：
意义：
①管理的重要性决定了疲惫习、研究管理学的必要性
②学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一
③学习研究管理学是未来的需要
方法：唯物辩证法、系统方法、理论联系实际的方法。

167、什么是系统及系统特点？

答;指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的具有特定功能的有机整体。

特点：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。

168、科学管理理论要点？

① 科学管理的中心问题是提高劳动生产率
② 为了提高劳动生产率，必须为工作配箅“第一流的工作”
③ 要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化

④ 实行有差别的计件工资制
⑤ 工人和雇主双方必须来一次“心理革命”
⑥ 把计划职能同执行职能分开
⑦ 实行职能工长制
⑧ 在管理控制上实行例外原则

169、法约尔管理理论要点？

① 企业职能不同于管理职能
② 管理教育的必要性和可能性
③ 管理的十四原则
④ 管理要素：计划、组织、指挥、协调、控制

170、韦伯理想行政组织体系特点？

① 明确的分工
② 自上而下的等级系统
③ 人员的考评和教育
④ 职业管理人员
⑤ 遵守规则和纪律
⑥ 组织中人员之间的关系

171、战略管理特点？
答：系统性、长远预见性、对外抗争性、灵活应变性

172、全面质量管理特点？
① 以顾客为关注焦点
② 领导作用
③ 全员参与
④ 过程方法
⑤ 管理的系统方法
⑥ 持续改进
⑦ 基于事实的决策
⑧ 与供方互利的关系

173、一般环境内容？
答：经济环境、政治环境、法律环境、社会文化环境、全球化环境

174、具体环境内容？
答：顾客、供应商、竞争者、其它因素

175、管理道德影响因素？
答：除了由管理者所处的道德阶段影响外，还受到管理者的个人特征、组织结构、
组织文化以及道德问题的强度。

176、计划工作的基本特征及意义？
答：特征：目的性，主导性，普遍性，经济性，
意义：
①弥补不肯定性和变化带来的问题
②有利于管理人员把注意力集中于目标
③有利于更经济地进行管理
④有利于控制

177、计划工作程序？
答：估量机会、制订目标、考虑计划工作的前提、确定可供选择的方案、比较各
种方案、制订辅助计划、通过预算使计划数字化。

178、目标管理特点、过程（步骤）、局限性？
特点：
①目标管理是参与管理的一种形式
②强调“自我控制“
③促使下放权力 ④注重成果第一的方针

过程：
①建立一套完整的目标体系
②组织实施
③检查和评价

局限性：
①对目标管理的原理和方法宣传得不够
②没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚
③目标难以确定
④目标一般是短期的
⑤不灵活的危险

179、预测的作用及步骤；
① 帮助我们认识和控制未来的不肯定性，使对未来的无知降到最低限度。
② 使计划的预期目标可能变化的周围环境与经济条件保持一致 ③ 事先了解计划实施
后可能产生的结果

步骤：
① 提出课题和任务
② 调查、收集和整理资料
③ 建立预测模型
④ 确定预测方法
⑤ 评定预测结果
⑥ 将预测结果交付决策

180、预测的作用及步骤；
① 帮助我们认识和控制未来的不肯定性，使对未来的无知降到最低限度。
② 使计划的预期目标可能变化的周围环境与经济条件保持一致
③ 事先了解计划实施后可能产生的结果

步骤：
① 提出课题和任务
② 调查、收集和整理资料
③ 建立预测模型
④ 确定预测方法
⑤ 评定预测结果
⑥ 将预测结果交付决策

181、决策地位？
① 决策是管理的基础
② 决策是各级、各类管理者的首要工作

182、正确决策的特点？
① 有明确而具体的决策目标
② 以了解和掌握信息为基础
③ 有两个以上的备选方案
④ 对控制的方案进行综合分析和评估
⑤ 追求的是最可能的优化效应

183、组织工作特点？
① 组织工作是一个过程
② 组织工作是动态的
③ 组织工作要充分考虑非正式组织的影响。

184、影响管理宽度因素？
答：①管理者与其下属双方的能力
②面对问题的种类
③组织沟通的类型及方法
④授权
⑤计划

185、部门划分原则？

答：
①力求最少
②组织结构应具有弹性
③确保目标的实现
④指派平衡
⑤检查部门分设

186、直线型结构优缺点？
优点：结构比较简单，责任与职权明确

缺点：业务比较复杂，部门间协调差。

187、职能型结构优缺点？
优点：分工较细，能充分发挥专业管理作用，减轻上层管理者的负担，以集中注
意力实现自己的职责。

缺点：妨碍组织的统一指挥，容易造成领导混乱，不利于明确划分职责与职权。
各职能不能很好的配合，横向联系差，对环境变化适应性也差，不够灵活，不利
于培养上层管理者。

188、1 授权的步骤？
① 将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成果
② 将完成任务所必需的职权授予下属

③ 使下属承担起对所接受的任务、成果要求和职权的义务。

189、有效授权的要求？
① 要有善于接受不同意见的态度
② 要有放手的态度
③ 要允许别人犯错误
④ 要善于信任下级 ⑤ 要善于适度控制

190、集权的标志、特点及影响因素？
标志：
①决策数目
②决策的重要性及影响面
③决策审批手续的简繁

特点：
①经营决策权大多集中在高层领导
②对下级的控制较多
③统一经营
④统一核算

因素：
①决策的重要性
②高层主管对一致性的方针政策的偏好
③组织的规模
④组织的历史

⑤最高主管的人生观
⑥获取管理人才的难易程度
⑦手段
⑧营运的分散化
⑨组织的变动程度
⑩外界环境的影响

191、实现员工活性化途径？
① 营造促进活性化的文化
② 组织职位的成功设计也是实现活性化的重要途径。

③ 选拔适合活性化文化的员工
④ 对员工进行不懈的培训和教育
⑤ 建立促进活性化的考核评价制度

191、委员会制优缺点？
优点：
①集思广益
②协调
③防止职权过于集中
④下级参与管理
⑤加强沟通
⑥代表集团利益
⑦有利于管理者的成长

缺点：
①耗费时间和成本高
②妥协与犹豫不决
③职责分离
④一个人或少数人占支配地位

192、如何正确利用委员会制？
①权限范围
②规模的确定
③选择委员
④议题的选择
⑤主席的选择
⑥决议案的审核

193、如何营造促进变革的文化？

① 变革不会一蹴而就，要取得效果和成功，是需要花费时间的
② 变革必须齐头并进，并且必须从问题的原因着手
③ 要使人们认识到并体会到变革的收获

194、业务过程再造特点？
① 思维模式的彻底改变
② 以过程为中心进行系统改造
③ 创造性地应用信息技术

195、人员配备的重要性？
① 人员配备是组织有效活动的保证
② 人员配备是组织发展的准备

196、管理人员选聘应注意的问题？
① 选聘条件要适当
② 主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼。
③ 注意侯选人的潜在能力
④ 正确对待文凭与水平的关系
⑤ 敢于启用年轻人

197、管理者考评的必要性及要求？
必要性：
① 通过考核可以了解管理者的工作质量
② 考评是选拔和培训管理者的需要
③ 考评是完善组织工作和调整管理者职位的需要
④ 考评是奖励的合理

依据要求：
① 考评指标要客观
② 考评方法要可行
③ 考评时间要适当
④ 考评结果要反馈

198、管理者考评的方式与方法？
方式：自我考评、上级考评、群众考评

方法：考试法、成绩记录法、对比法、自我考评法、模糊数学法

199、管理培训的内容？
① 政治思想教育
② 业务知识
③ 管理能力

198、领导工作的作用？
① 有效、协调地实现组织目标
② 有利于调动人的积极性
③ 有利于个人目标与组织目标结合

199、领导工作原理（各原理定义）
① 指明目标原理：指领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所做的贡献就会越大。

② 命令一致原则：指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人
在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。

③ 直接管理原理：指管理者同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而领导工作就会更加有效。

④ 沟通原理：指管理者与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通，整个组织就越会成
为一个真正的整体。

⑤ 激励原理：指管理者越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，他就越是能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标作出更大的贡献。

200、团队好处？（组织）
① 协同过程设计或问题的解决
② 客观分析困难和机会
③ 促进跨职能的沟通理解
④ 质量和劳动生产率的提高
⑤ 更大的创新
⑥ 运营成本的减少
⑦ 增加对组织使命的承诺
⑧ 对变化更灵活的反应
⑨ 人员离职流动率及缺勤率的降低等。

201、团队形成条件及发展过程？ P313
形成条件：指导委员会、团队的结构、领导和成员、团队的推进者

发展过程：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段

202、人与人沟通特殊性表现？

① 既包括语言文字的沟通，还包括非语言的沟通
② 沟通不仅是消息的交流，而且还包括情感、思想、态度、观点的交流

③ 人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义
④ 在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。

203、沟通的目的与作用？

目的：是信息分享，使组织的所有行动在既定目标上保持一致。
作用：
① 使组织中的人们认清形势
② 使决策更加合理和有效
③ 稳定员工的思想情绪，统一组织行动。

204、正式沟通的优缺点？
优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。

缺点：很刻板，沟通速度慢。此外还存在信息失真或扭曲的可能。

205、非正式沟通优缺点？
优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的内幕新闻。

缺点：难于控制，传递信息不确切，容易失真，可能影响组织的凝聚力和人心稳定。

206、选择沟通方法考虑因素？
① 沟通的性质、
②沟通人员的特点、
③人际关系的协调程度、
④沟通渠道的性质、

207、沟通原则及有效沟通要求？
原则：
①明确原则、
②完整性原则、
③使用非正式组织原则、

要求：
①表达清楚、
②传递准确、
③避免过早评价、
④消除下级人员的顾虑、
⑤管理者积极进行沟通、
⑥对情报沟通过程加以控制

208、论述沟通障碍及控制？ P345
障碍：主观障碍、客观障碍、沟通方式的障碍控制：收集工作、加工处理信息、传递的控制

209、控制工作重要性？
① 任何组织、任何活动都需要进行控制
② 控制工作可以维持或改变其它管理职能活动

210、控制工作要求？
① 控制系统应切合管理者的个别情况
② 控制工作应确立客观标准
③ 控制工作应具有灵活性
④ 控制工作应讲究经济效益

⑤ 控制工作应有纠正措施
⑥ 控制工作应具有全局观点
⑦ 控制工作应面向未来

211、管理突破步骤？
① 论证必要性
②组织落实
③进行“诊断”
④治疗过程
⑤克服阻力
⑥在新的水平上控制

212、预算不足之处？
① 容易导致控制过细
② 容易导致本位主义
③ 容易导致掩盖效能低下的缺点
④ 预算最大缺陷也许是它缺乏灵活性。

213、系统开发成功的关键问题？
① 确立全面的、天确的信息技术应用理念
② 全员参与、管理者支持
③ 作好基础工作，特别是数据准备工作
④ 再造业务流程，优化组织结构
⑤ 扩展应用领域，实现综合集成

214、管理信息系统的影响与作用？
① 促进管理方式的变革
② 导致组织结构扁平化与沟通水平化
③ 触发业务流程再造
④ 建立和保持组织的竞争优势

215、31．委员会制的优点有：

(1)可以充分发挥集体的智慧，提供更多、更完整的信息，避免个别人的判断失误。

(2)少数服从多数，防止个人滥用权力。
(3)委员会成员地位平等，有利于沟通和协调。
(4)有更多参与的机会，可激发组织成员的积极性和主动性。

32．委员会制的缺点有：
(1)耗费时间，作出决定往往需要较长时间，有时议而不决。
(2)受某人或少数人主导。

(3)从众现象或折中调和。
(4)责任模糊．集体负责时导致大家都不负责。

216、简述管理过程学派的基本观点。

(1) 管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。
(2) 管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥 ( 指导与领导 )和控制。

(3) 管理职能具有普遍性。
(4) 管理应具有灵活性。

217、简述决策的程序。

(1) 确定决策目标，拟定备选方案。
(2) 评价备选方案。
(3) 选择方案。

218、简述组织工作的步骤。组织工作的步骤包括六步：

(1) 确定组织目标。
(2) 对目标进行分解，拟定派生目标。
(3) 确认为实现目标所必须的各项业务工作，并加以分类。

(4) 根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门。
(5) 将进行业务活动所必须的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权限。
(6) 通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。

219、简述计划工作的步骤。

计划工作的步骤包括以下八点：
(1) 估量机会。
(2) 确定目标。
(3) 确定前提。
(4) 确定可供选择的方案。
(5) 评价各种方案。
(6) 选择方案。
(7) 制定派生计划。
(8) 用预算形式使计划数字化。

220、.简述组织的具体环境。
顾客；供应商；竞争者；其他因素。

221、简述专业化分工的优点。
有利于提高人员的工作熟练程度；
有利于减少因工作变换而损失的时间；
有利于使用专用设备和减少人员培训的要求，以及扩大劳动者的来源和降低劳动成本等。

222、简述有效沟通的要求。
表达清楚；
传递准确；
避免过早评价；
消除下级人员的顾虑；
管理者积极进行沟通；
对情报沟通过程加以控制。

223、试述一体化战略的三种类型，并举例说明。

一体化战略包括：前向一体化，例如制药企业收购药品销售公司；

后向一体化，例如红塔集团收购和投资辅料生产企业；

横向一体化，例如青岛啤酒兼并了几十家啤酒厂

224、管理的特征：
①管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动；
②管理的核心是以人为本；
③管理既具有科学性又具有艺术性。

225、管理的必要性：
①从整个社会的发展来看，管理是社会进步不可忽视的物质力量；
②管理是任何组织生存发展的必要条件；
③管理活动具有普遍性。

226、管理学的特点：综合性、不精确性、实践性、历史性、发展性。

227、科学管理理论的基本观点：
1、工作定额原理，
2、标准化原理，
3、科学地挑选工人并使之成为“第一流的工人” ，
4、实行差别计件工资制，
5、管理工作专业化原理，
6、管理控制的例外原理

228、组织文化的基本内容
1、共同价值观，
2、企业使命，
3、企业精神，
4、企业道德，
5、团体意识，
6、企业制度，
7、行为规范，
8、企业形象。

229、理想行政组织体系的特点：
明确分工、自上而下的等级系统、人员教育和考评、职业管理人员、遵守纪律和规则、组织中人员之间的关系。

230、全面质量管理的特点：

以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法

5.管理的系统方法 6. 持续改进

基于实事的管理 8. 与供方互利的关系

231、1、一般环境因素：

经济环境 2. 政治和法律环境 3. 社会文化环境 4. 科技环境 5. 全球化环境

2、具体环境因素： 1. 顾客 2. 供应商 3. 竞争者 4. 其他因素

3、外部组织环境的类型：

简单和稳定的环境
复杂和稳定的环境
简单和动态的环境
复杂和动态的环境

232、部门划分的方法及其优缺点：

按人数划分
按时间划分
按职能划分。

优点：能充分发挥专业职能，有利于实现目标；简化了训练工作，加强了上层控制手段。

缺点：专业人员对其他领域不了解；部门之间相互协调困难。

怎样理解管理的概念 ?

管理是对组织的管理，组织是管理的载体。
管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标。
管理是由一系列活动构成的。
管理是一个追求有效的过程。
管理的实质是协调。

组织设计的影响因素有哪些 ?

环境；战略；技术；规模；发展阶段

简述勒温的三种基本领导风格。

独裁式领导 -权力定位于领导者个人手中
民主式领导 -权力定位于群体
放任式领导 -权力定位于每个职工手中

简述沟通的原则。

尊重原则；相容原则；理解原则

论述决策的影响因素。

决策是在科学的理论指导下，通过科学的方法所作的有依据的、经
过优选的、符合客观规律的过程。决策的影响因素包含：

环境因素：环境对决策的影响表现为推动决策和制约决策。
组织文化：组织文化影响着组织及其成员的行为和行为方式，
它对决策的影响也是通过影响人们对组织、对改革的态度而发挥
作用。
决策者的个人因素：在决策活动中起决定作用的是决策者，决
策者个人的能力、知识与经验、战略眼光、民主作风、偏好与价
值观、对待风险的态度、个人习惯、责任和权力等都会直接影响
决策的过程和结果。
时间因素：美国学者威廉
. R . 金和大卫 . I . 克里兰曾提出了时间敏
感型决策的概念，即时间敏感型决策是指那些必须迅速而尽量准
确的决策，战争中军事指挥官的决策多属于此类。
过去的决策：在管理实践中，决策问题大多都是建立在过去的
决策基础上的，过去的决策总是有形无形地影响现在的决策。

什么是企业的社会责任？社会责任的具体表现是什么？

社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利
方面所承担的职责和义务。

企业的社会责任是指企业在创造利润、对股东利益负债的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任，

包括遵守商业道德、保障生产安全、维护职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等内容。

社会责任的具体体现包括对雇员的责任、对顾客的责任、对竞争对手
的责任、对环境的责任、对社会发展的责任。

简述泰勒科学管理的主要内容。

简述组织环境的特点

简述西蒙提出的决策标准及原因。

简述控制的适度性原则

领导是一门艺术，其艺术性表现在多个方面，请结合实例阐述领导的授权艺术。

领导的授权艺术表现在以下几个方面
(1)、因事择人，视能授权
(2)、权责同授，交代明确
(3)、逐级授权，不授权力之外之权
(4)、授权后要放手
(5)、授权要有度
(6)、授权形式要合理
(7)、要掌握有效的控制方法

波特提出的三种竞争战略

(1)、重点集中战略
(2)、差异化战略
(3)、成本领先战略

目前在组织中应用最广泛的反馈控制方法有

A.财务报告分析
B.标准成本分析
C.质量控制分析
D.工作人员成绩评定

影响管理宽度的因素有 ( )

A.管理者与其下属双方的能力
B.面对问题的种类
C.授权
D.计划
E.组织沟通的类型及方法

管理人员选聘还应注意的问题有：

选聘的条件要适当
主持选聘的人员应具备有较高的素质和能力
注意候选人的潜在能力
正确对待文凭和水平
敢于启用年轻人

古典管理理论的特点

(1)、以提高生产率为主要目标；
(2)、以科学求实的态度进行调查研究
(3)、强调以个人为研究对象
(4)、强调规章制度的作用

亚当斯密的管理思想

(1)、提出了"分工协作原理"和"生产合理化"的概念；
(2)、提出了"经济人"的观点。

组织文化的功能

导向功能
凝聚功能
调适功能
辐射功能

组织文化塑造的

(1)、确立合适的价值观标准
(2)、选择与组织价值观相融合的应聘者
(3)、强化员工的认同感
(4)、建立符合组织文化要求的奖励系统
(5)、不断丰富和完善组织文化

管理道德的特征

(1)、普遍性
(2)、特殊性
(3)、非强制性
(4)、变动性
(5)、社会教化性

计划的作用

(1)、有利于明确工作目标，提高工作效率。
(2)、有利于增强管理的预见性，规避风险；
(3)、有利于减少浪费。取得最佳经济效益
(4)、有利于控制工作的开展。

组织的作用

(1)、工作清晰化
(2)、资源分配统筹化
(3)、工作内容专业化
(4)、工作衔接无缝化

组织的目标

(1)、实现组织的效率与效益
(2)、积聚组织成员的士气
(3)、使组织持续发展

沟通的作用

(1)、沟通是保证决策科学的基本前提
(2)、沟通是改善人际关系的基本手段
(3)、沟通是改变员工行为的重要方法
(4)、沟通是适应外部环境的重要途径

沟通的原则

(1)、尊重原则
(2)、相容原则
(3)、理解原则

沟通障碍的克服

(1)、沟通要有认真的准备和明确的目的性
(2)、沟通的内容要确切
(3)、沟通要有诚意
(4)、沟通渠道要拓宽。

控制的必要性

(1)、环境的变化
(2)、管理权力的分散
(3)、工作能力的差异

控制的目的

(1)、控制的基本目的是要"维持现状"
(2)、控制要"打破现状"，控制工作的最佳目的是防止问题的发生

简述管理道德的特征。

答：
（1）普遍性
（2）特殊性
（3）非强制性
（4）变动性
（5）社会教化性

简述激励的原则。

答：（1）组织目标与个人目标相结合
（2）物质激励与精神激励相结合
（3）正激励与负激励相结合
（4）差异性与多样化相结合
（5）公平与公正相结合

请联系实际，举例说明管理的必要性。

答：（1）计划与控制是一个问题的两个方面
（2）要进行有效的控制，必须有组织的保证
（3）领导影响着控制工作的质量

组织结构类型有：直线制，直线职能制，事业部制，矩阵制，委员会制，团队结构。

直线职能制。

优点：
1）分工细致，任务明确
2）有较高的效率
3）稳定性较高
4）保证集中统一的指挥
5）可发挥各类专家的专业管理作用

缺点：
1）各部门缺乏全局观点
2）不易于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才
3）分工过细，手续繁杂，反应较慢，不宜迅速适应新情况

计划的内容包括哪些方面?

答：计划的内容包括“5W1H ”
（1）What-做什么？目标与内容
（2）Why- 为什么做？原因
（3）When- 何时做？时间
（4）Where-何地做？地点
（5）Who- 谁去做？人员
（6）How- 怎么做？方式、方法、手段

(1)、
(2)、
(3)、
(4)、

(1)、
(2)、
(3)、
(4)、
(5)、
(6)、
(7)、