对于用户、需求从古至今的思想。大到立国之本，必胜之师，到做自己、到做事、成事、小到做一个产品、销售、运营，无时无刻不在遵循着用户（人）的角度去做事、去成事。

易经：......屯、蒙、需、诉......

道家：既以为人己俞有，既以与人己俞多

儒家：利人者利己,利己者无功；

当代：以人为本

传统商业：顾客是上帝、顾客至上等等

现代商业：用户思维

01、做人 and 做事

前一节中说：人人都是产品，思维决定成事的大小；那么这一节中心是：人人都是用户，用户决定事情能走多远；十六认为：用户思维不仅仅是：以用户为中心；还应该利人；很简单的一个道理，你百分之九十没有机会将一把电推卖给和尚，诺！那这就像华尔街之狼中说的那样，你如何把一支钢笔买给我？引发出了一连串的问题

1、用户的定位：所在的赛道内，用户群体在哪里？需求是？

2、产品、运营、销售之间的矛盾：销售在等一个好的产品、运营在等销售的成交、产品在等好的需求迭代，一个死循环，如何破解这个死循环，对一家企业、一个产品就只管重要。

3、应该从什么维度去分析？

4、如何培养用户思维？

5、各个岗位的用户思维？

6、做人：先利人，才能利己？

十六的体悟是：正确的选择，基于严谨的逻辑；逻辑推理基于自身的价值观，个人的价值观基于对事、物的认知，认知的多少，基于你后天的学习、家庭文化底蕴、等维度！做一个什么样的人也同时重要，因为它能决定你能不能成事，能成多大的事儿。

02、客户VS用户

随着互联网的发展，二者的界限越来越模糊，而不是越来越有清晰；

按照之前某某度、某某知、等平台发布的来看，二者的区别是：1、性质不同。一个是消费者，一个是使用者。2、买卖关系不同。客户一定会花钱，是直接产生买卖关系的人或组织。3、价值方向不同。客户关心的是产品和服务本身所存在的价值，而用户关心的是产品的使用价值，好不好用等；

这是从资金角度、服务角度、战略角度不同的分析，但这仅仅限于传统的轻重量级，时间大概是十年前的认知，那时候用户群体远远大于客户群体，而现如今，二者的隔膜度变低；随着信息化的加快，未来C和B都将对用户体验、支付方式、服务的比拼才是一个产品、一家企业的核心；比如：同一家企业的C端是xxxAPP，B端是xxxSaaS工具C端的用户量百万计、B端的也是百万计，你还能说二者是不一样的吗？（这里将分出一节专门分享客户和用户的区别）；当客户量足够大时客户即用户！

03、用户到底多重要？

从政界到军界到商界，人才是最重要的，那么如何站在用户角度，获取真正的需求就是一件很重要的事；

用户在面对一个产品时，不管你把自己的产品吹捧的多好，你有多棒的解决方案，始终没有成交，没有留下他带来价值，是因为你口中的了解需求仅仅是骗骗自己，说这件事做了而已，而不是真正的了解到了需求；

这里有个实例对照，自己曾经所在的两家企业；虽然行业不一样，所对的用户和客户不一样，但从互联网的角度看，都是在做SaaS、商业模式为B2B2C，前提一致的情况下，最后的结果却是大相径庭；这从获取需求的途径、方式以及做法，最终形成产品，给客户和用户使用过程就能看出来其中的差异；企业A在需求上无时无刻不在调研，不管是问卷也好、访谈也好，都在随时随地获取真正的需求，哪怕是一次很简短的电话回访，都能挖掘到相应的需求，从而转化成功能，最终做出了自己的核心产品，随之而来的是商业模式的更加清晰，业务扩大。企业B，吃吃饭、找找关系、喝喝酒，饭时，觉得一个idea特别好，而只有个大概，并没有完整的闭环，需要解决一个什么问题，这个问题是什么？都没有明确，就开始着手去做这个面向过程的产品；花了九牛二虎之力，完成了这个产品的开发，结果客户拿去使用，很久后客户发现好像并不是他们需要的，并不能解决他们的问题，于是合作终止。从客户到企业自身，都没有达到预计的效果；企业自身造成了要吃100次饭，做100个产品，简称为：项目；但我们要做的是SaaS啊；最后的结果，不难预料到：浪费了双方的各种资源，时间、人力、财力，客户没有解决自己的问题，企业没有做成自己的核心产品，没有产品和谈占有市场，何谈销售、何谈盈利；可以看到：需求很重要，而需求来源是用户，那么用户的需求才是真正的核心，这就是：得用户者得天下的思维！

既然用户很重要，那么就必须得去懂得用户，更直面的说就是用户在掏钱时在想啥；企业在掏钱时在想啥；

04、用户思维

蒙卦、需卦

用户思维简单的说就是“懂”用户，那么什么是懂？大家经常说；我懂你、理解.....;这个字自己花了很长的时间去体悟，懂父母、懂朋友、懂爱人....当前阶段我认为：懂，是理解对方的道理和行为，根据对方的意图，自身给出积极的信号，而不是把自己的道理强加给对方，去争论对错！（在此感谢Daisy）因此我们需要去了解对方：对方的基本信息、喜好、当前遇到的困难、思想、认知等等......这包括精准的用户定位，过程结合问卷、访谈、电话等手段去和用户做朋友，最终将一类人形成一个人（用户画像）；在交朋友这个过程中，才是真正的用户思维：需要从情感、体验、等维度去思考用户需要什么？能解决用户、客户的什么问题，有没有带来额外的价值？企业应该时时刻刻问：客户会怎么想？

从市场到企业的战略核心，不仅需要根据政策去实施，更应该需要做从用户中来，到用户中去；而用户是第一步，也是最重要的一步，如果你找到了核心用户、找到了核心用户的核心需求，那么企业也就找到了核心战略和定位，根据定位去做战术：具体的实施就一顺百顺了；

那么这个过程，应该无时无刻不在用研：研究用户，研究对手（对手也是人）；

综上：用户思维很重要，那么到底什么是用户思维呢？

十六认为：用户思维就是为用户（=客户）提供他想不到的便捷；

下图是一个产品的从0-1的全体流程，我们能看到，用户和产品、运营、战略、战术、商业都密切相关。

05、如何培养用户思维

当今，无论是实体产品还是互联网产品，打动用户都变得越来越难。好产品不是闭门造车，要想做爆品，最根本的就是要抓住用户的心。打造产品的过程一定要有用户的参与，企业、创新、渠道、设计等一切因素统统都要围绕着用户。

①、用户在哪（定位）

1、 用户喜好（信息）2、 用户数据（值不值得做）3、用户遇到的困境（价值）

②、 用户场景（需求）

1.、细分市场需求；2、 挖掘场景数据；数据可以对用户行为、用户需求进行准确呈现和预测，因此数据的运营很大程度上就是用户的经营。

③、用企共创：让用户主导产品创造

在新消费浪潮来临的今天，产品创造是一个用户需求逆向回溯的过程

1. 用户需求共创

用户共创可以贯穿整款产品生命线，从产品、设计、测评、推广到销售，产品打造的每一个环节都可以由设计师和用户共同完成。

2. 用户产品共创

就是让用户直接参与到产品的设计中，在这个过程中，我们需要做的是协同产品部和设计部，挖掘用户需求和外观喜好，征集用户创意，验证产品设计方案。就是指经过长期众创任务，利用用户自己生产的营销内容或品牌活动的互动内容为产品养成首批用户，从而提高销售转化率。

06、用户思维实操

1、设身处地的为他人着想：利人者利己,利己者无功；

需要同理心；无论我们多么的资深和老辣，无论我们在什么行业，什么岗位；我们自己的思维和用户思维都是不一样的，因此我们应该对用户和用户思维保持警惕、警醒、敬畏。

2、从生活中来，到生活中去

在任何的产品设计、运营、销售等各个环节体现用户思维；

3、到用户中去

问卷、访谈、回访、拜访，需要在每一个阶段都进行，可能是一个业务流程，也可能是一个按钮的颜色，都需要去和客户聊，让用户真正的参与到这件事中来。

4、场景：解决他人的问题；不断的挖掘需求（聊、聊、聊）

5、情感：万物皆产品，那么产品也应该有情感，找到用户和产品产生共鸣；

6、体验：情感体验、感官体验、行为体验；有好的体验，才能留下他。

7、掌握用户的生命周期：在每个阶段的用户，需求又是不一样的，我们不能一概而论，因此用户也需要分层。

将调研刻在脑门上！定性 和 定量 同样重要！定性分析，定量计算！

（细分一节主要聊聊如何做调研：竞品调研、市场调研、用户调研、自身调研）

07、关注圆珠笔LeeLen

十六

初九，潜龙勿用，上九：亢龙有悔；有十八，但我取十六：君子终日乾乾，夕偌惕，厉无咎

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