• 作者：清水红牙
• 搬运 by A小蚊子丨ID：xiaowenzileyuan
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• 电商架构
  • 电商架构（图

• 电商核心模块（图

• • 商品中心
    • 管理SKU：最小库存单位
    • 管理SPU：标准化产品单元
    • 属性：关键属性、非关键属性、销售属性
    • 类目品牌
    • 价格
  • 订单中心
    • 订单类型
    • 订单状态
    • 收集关于商品
    • 优惠
    • 用户
    • 收货信息
    • 支付信息
  • 支付中心
    • 管理支付数据
    • 调用第三方支付平台接口
    • 记录支付信息（对于订单号，支付金额）
    • 支付对账
  • 会员中心
    • 管理用户等级
    • 用户权益
    • 积分
    • 卡券
  • 调度中心
    • 订单信息转化为发货通知
    • 其他入库单
    • 调度仓库
    • 物流进行发货
  • 促销中心
    • 优惠券
    • 满减
    • 专场活动
    • 促销专区
  • 内容管理中心
    • 对用户端进行页面配置（Banner、icon、Tab）
    • 配置首页
    • 自定义活动页
    • 设置生效时效
  • 评价中心
    • 管理商品评价
    • 用户反馈
    • 敏感词管理
    • 敏感图管理
    • 内容回复模板
    • 评分机制
  • 采购中心
    • 管理SKU
    • 库存预警
    • 采购单管理入库
    • 供应商管理
    • 供应商评级
  • 财务中心
    • 订单管理
    • 对账管理
    • 清账管理
    • 统计管理
  • 仓库中心
    • 入库
    • 出库
    • 盘点
    • 调度接口
  • 物流中心
    • 运费模板管理
    • 负责运费管理（前端订单、真实物流成本）
    • 物流状态保存查询（快递100、菜鸟）
    • 跨境电商：海关总署对接、报关操作
  • 风控中心
    • 利用大数据进行用户信用建设
    • 反欺诈
    • 避免恶意评价
    • 刷单退款
    • 安全电商购物环境
  • 客服中心
    • 管理退货退款
    • 售后服务
    • 呼叫中心
    • 在线和服
    • 工单系统
  • 店铺中心
    • Saas管理后台
    • 商品、营销、订单管理
• 商品中心
  • 商品的基本概念
    • SKU 库存量单位
      • iphone 7 plus 128G 白色 就是一个SKU
      • 仓库管理、采购、进货、库存管理都是以SKU为记录单元
    • SPU 标准化产品单元
      • iphone 7 plus 就是一个spu
    • 类目：分类树
      • 前台展示类目
        • 会根据季节、销售策略、活动进行变换
      • 后台商品类目
        • 属于基础数据，不可变动，添加SKU是需要选择后台类目绑定；
    • 属性
      • 关键属性
        • 能够唯一确定产品的属性，是必填项
        • 如：手机屏幕尺寸，型号属性
      • 销售属性
        • 是组成SKU的特殊属性，或“规格属性”
        • 如：手机的 “颜色”“内存”
      • 非关键属性
        • 除销售属性、关键属性之外的属性
        • 如：手机接口类型、
    • 结构图

• 类目和品牌管理
  • 前台类目
    • 用户可以根据业务定义，可以与SKU建立多对多的关系
  • 后台类目
    • 严格管理SKU，一个SKU只能放在一个类目中
  • 品牌类目
    • 品牌和类目的关系 是也可以是N：N的
• 属性管理
  • 属性可以分组，可以继承
  • 关键属性、销售属性、非关键属性、商品属性
• SKU和SPU的关系 N:N

• 商品编辑

• • 商品管理
    • 上下架管理、
      • 定时上架
      • 缺货自动下架
      • 批量上下架
    • 价格管理
    • 促销活动、商品标签、商家管理、销量、评论、库存、限购等管理。
  • 商品搜索及筛选
  • 商品推荐
  • 商品评论
• 促销系统
• 内容管理
• 仓库管理
  • 库存分层
    • 销售层
      • 可销售库存
        • 一般与实物库存保持一致，对外售卖的库存
        • 可售库存>0 显示商品“可售”、可售库存=0 显示商品“缺货”
        • 可销售库存＝销售总库存-锁定库存
      • 锁定库存
        • 用户下单时锁定占用的库存，支付后扣减库存
      • 已销售库存
        • 当支付成功，商品就作为销售库存
        • 取消订单 售后需要走相应的库存变动流程
      • 活动库存
        • 促销活动（秒杀）时，分配固定商品
        • 活动库存走相应的锁定、扣减逻辑
      • 预售库存
        • 这部分是虚拟库存，主要是拉动需求，如B端订货，双11定金预售
        • 预售走锁定，扣减逻辑
        • 预售的订单需要备货之后，在推送到调度层
    • 调度层
      • 定义
        • 将订单转化为发货单，决定从哪个仓库发送SKU
        • 仓库分类
        • 单仓：
        • 区域：指配送制定区域，如华中地区
        • 总库：包含所有仓库的SKU总计
      • 账面库存
        • 仓库中实物库存，包含未出库都算
      • 可用库存
        • 仓库中可供发货的库存，可调度的库存
      • 在途库存
        • 下了采购单单尚未入库的库存，运输途中的库存
      • 不可销售库存
        • 仓库盘损库存，仓库中的不良品，无法售卖的库存，需要通过特定途径处理
      • 已用库存
        • 调度层已分配库存
    • 仓库层
      • 定义
        • 仓库层的库存对应的是实物库存，出入库盘点都影响仓库不错变动
      • 可用库存
        • 可用于发货的库存，不含锁定库存
      • 锁定库存
        • 发货单推送给仓库锁定库存，同时锁定仓位库存
      • 已出库库存
        • 已经确认出入的实物库存
      • 不可用库存
        • 盘点时不良品库存。需要报损，从可用库存转化为不可用库存
    • 库存同步
      • 自上而下：销售流程
        • 销售层→调度层→仓库层
      • 自下而上：采购入库单、退货入库单、调拨入库单
        • 仓库层→调度层→销售层
    • 库存扣减、返还逻辑

• 销售库存管理
  • 库存场景
    • 允许超卖
      • 在备货不足的时候，为了订单量往往会运行超卖，只要及时补货就行
    • 做预售
      • 如手机发新品进场玩预售，先交钱，预估出货时间，等有货了再给买家发货
    • 不同活动独享库存
      • 拼团、限时秒杀这类的促销活动，是从合计库存中取出部分库存来做活动。
    • 不同渠道分配库存
      • 商家在多渠道铺货，如天猫店、京东店，但是公用一套库存。
  • 活动库存管理
    • 锁定库存，从销售总库存中划出一部分库存给活动独占，从销售库存中锁定库存
    • 扣减库存，在订单支付之后，进行销售总库存扣减，现货库存扣减，锁定库存扣减，已销售库存增加的一系列操作
    • 释放库存，在活动结束之后，释放独占库存。
  • 预售库存管理
    • 预售库存是虚拟库存，无实物，到货之后才能发货
    • 通过销售总库存与实物库存断开同步、单独设置的方式来实现。
    • 前台买家下单成功之后，店家等实物到货之后，统一推送至仓库，安排发货。
• 库存调度逻辑
  • 仓库组成结构（图）

• 库存调度影响因素
  • 物流时效
    • 多地建仓，物流就近原则
  • 仓库等级
    • 华东区 中心仓在上海，覆盖（上海、浙江、江苏）
    • 城市建立区域，杭州、宁波、苏州、南京等订单量较大的城市
  • 业务需求
    • 供应商协同仓，SKU库存进行调度时，就需要在调度层直接把仓库下发给供应商订单系统。
• 库存调度规则
  • 仓库类型越少，库存结构越简单，在库存调度的时候逻辑就越简单
  • 库存调度逻辑（图）

• • • 业务场景
      • 不同区域都有中心仓、协同仓。不同类型仓库优先级不同
      • 同一仓库配送区域分级，分一级区域（24小时达）、二级区域（2日达）、三级区域（2日以上）（可根据物流时效设置）
      • 同一省份的供应服务商，设置其配送优先级。
      • 物流时效优先
    • 库存调度示例逻辑
      • 1. 在下单时，筛选订单库存仓库
      • 2. 收货地址逐级匹配仓库配送区域
      • 3. 同级区域仓库，根据优先级筛选
      • 4. 根据仓库优先级匹配
      • 5. 根据SKU优先级、运费（体积、重量）选择物流公司
      • 订单中有多个SKU是，根据库存调度规则进行拆单
  • 库存控制策略
    • 需求预测
      • 数量
      • 时间
      • 平路
      • 范围
      • 可预测性
    • 安全库存
      • 周转库存
      • 安全库存
    • 库存控制模型
• 物流管理
  • 物流服务类型
    • 普通物流
      • 四通一达、顺丰等
    • 同城配送
      • 1919酒类网、饿了么、美团外卖
      • 云鸟、货拉拉、闪送、蜂鸟等第三方服务商，对接生鲜外卖，水果等电商
    • 门店自提
      • 优衣库
  • 前台物流管理
    • 运费模板
      • 店铺运费
        • 为店铺设置运费，允许设置不同区域不同运费标准

• 单品运费
  • 为商品设置运费，每个是哪个商品单独设定运费
  • 一个订单包含多个不同商品是，可用选择运费叠加，或者最大运费

• • 混合运费，店铺+单品运费
    • 店铺运费有优先判断
• 后端物流管理
  • 根据商品类型、大小、重量、发货区域、物流公司进行筛选
  • 物流架构（图

• 选择运费发货区域（图

• • 物流单号和状态管理
    • 从菜鸟接口获取物流单号
    • 预先从物流公司购买号段，导入系统，使用时直接获取物流单号
    • 自营物流，自己生产物流单号，更新物流状态
    • 状态：下发仓库、打单、拣货、复核、出库
  • 小结
• 采购管理
  • 采购流程（图

• 供应商管理
  • 供应商信息-字段
    • 基本信息
      • 供应商名称
      • 简称
      • 联系方式：地址、联系人、电话
      • 供应商类型：自营、代发
    • 财务信息
      • 银行账号：银行名称、账号、开户名称
      • 开票信息：名称、银行、纳税人识别号、联系电话
    • 经营范围
      • 品类
      • 品牌
    • 经营资质
      • 品类所需的行业资质审查
    • 采购合同
  • 供应商评价
    • 评价维度：产品质量、交货期、交货量、价格、进货费用、信用度
    • 评价模型等级：A+、A、B、C
    • 供应商状态：编辑中、审核中、正常、暂停使用、已作废
• 采购商品管理
  • 采购商平管理（图

• 采购订单管理
  • 采购订单流程（图

• • 采购申请单
• 仓库管理系统（WMS）
  • 仓库管理关系（图

• 仓库区域划分

• 出库
  • 出库流程图

• • 调度
    • 锁定库位库存
    • 分配物流单号
    • 生成拣货波次，波次为多个订单一次取货
  • 打单
    • 将波次对应的物流单和发货单打印出来，方便拣货、复核、以及交接发货
  • 拣货
    • 扫描发货单，领取波次任务
    • 扫描绑定拣货车，根据PDA指引开始拣货
  • 复核
    • 保证发货单、实物商品、物流单的统一
  • 包装
    • 打包
    • 称重
    • 体积
  • 交接发货
• 入库
  • 入库流程（图

• • 到货确认
  • 验货打码
  • 商品上架
• 盘点
  • 盘点流程（图

• • 仓位库区管理
  • 统计查询
    • 出库明细
    • 入库明细
    • 库存变动明细
    • 总库存查询
    • 库位库存查询
    • 员工绩效统计
• 订单管理
  • 订单业务定义
    • 关联信息：商品、优惠、用户、收货信息、支付信息
    • 业务类型：线上订单、线下订单、第三方订单
    • 业务内容：订单接收，订单合并与拆分、自动匹配仓库、库存控制、自动匹配快递、结算与支付
    • 订单正常流程状态
      • 待付款
        • 已提交订单，尚未付款，等待用户支付。
        • 待付款是锁定库存，超时自动取消订单
      • 待发货
        • 已付款，进入出货流程，商家尚未发货
      • 待收货
        • 商家已发货，物流业务开始，等待用户收货
      • 交易成功
        • 用户确认收货之后，订单已完成交易
      • 已取消
        • 支付前取消订单，未付款或用户取消订单
      • 售后中
        • 用户付款后<申请退款在<商家发货前
        • 申请退款、换货<商家发货后
      • 交易关闭
        • 售后完成的订单状态
        • “已取消”的订单状态可用和合并到“交易关闭”
    • 订单逆向流程状态
      • 待审核
        • 用户提交【退货退款申请】，等待审核状态
        • 当订单未推送至仓库或者在仓库拦截发货成功，系统直接审核通过。
      • 待退货入库
        • 退货申请通过，等待用户退货入库
      • 待退款
        • 退货入库成功，等待退款给用户
      • 待换货入库
        • 换货申请通过，等待用户换货入库
      • 换货出库中
        • 换货入库成功，生成换货出库单，订单出库
      • 售后成功
        • 退货退款或换货成功后，流转到 “售后成功”状态，都属于主流程的“交易关闭”
  • 订单下单
    • 订单下单流程（图

• 订单信息（图

• • 父子订单
  • 优惠分摊
    • 总优惠金额＝促销活动优惠金额＋优惠券优惠金额＋虚拟币抵扣金额
    • 优惠金额按比例分摊到子订单、商品上，同样实付金额也分摊到子订单、商品上。
• 订单拆单
  • 拆单分类
    • 拆分订单：区分平台商家、方便财务结算
    • 拆分发货单：发货包裹进行拆单
    • 跨境商品平台，则需要在支付前完成所有拆单步骤，因为报关需要三单对碰，订单、支付单、运单与进口清单一致。
  • 为什么要拆单
    • 商家：一个订单多个商家, 如：同时下单多家店铺
    • 仓库：一个订单多个仓库, 如：商品来源其他仓库
    • 品类：不同品类商品部能放在一起，如，轮胎、座椅
    • 物流：如：座椅和易碎品需要另外包装、称重
    • 商品价值：海淘规定，超过2000就需要拆单
  • 拆单流程
    • 拆单流程（图

• 拆单之后的前端展示

• 订单售后（退货退款）
  • 订单取消流程（图

• 待付款取消订单
  • 状态：待付款→已取消
  • 用户取消订单/超时未支付
• 待发货取消订单

• 待收货/交易成功退货

• 待收货/交易成功退款

• 线下服务订单
  • 纯服务订单

• 商品服务订单

• • 订单数据统计
    • 交易分析-订单
      • 周期销售额，日、周、月
      • 周期订单量
      • 客单价
      • 用户数与支付数
      • 新老用户数
      • 订单金额区间占比
      • 地域分布
    • 商品分析-商品
      • 周期下单商品
      • 周期支付商品
      • 周期范围商品
      • 周期手册次数
      • 商品销量统计
      • 加购数量
    • 订单来源分析
      • 订单渠道来源 APP h5 pc
      • 用户订单产生流程，浏览→购物车→提交订单
  • 扩展：购物车
    • 购物车的使用
      • 凑单
      • 促销
      • 收藏
    • 购物车的设计
    • 购物车的结算
• 其他系统
  • 客服系统
    • 在线客服
    • 话务系统
    • 工单系统
    • 售前服务
      • 解决客户关于产品上的问题
    • 售后服务
      • 包括 售后审核、取消订单、退货、退款、订单补偿
  • 财务管理系统
    • 成本管理
    • 销售管理
    • 财务数据分析
  • 风控系统
    • 作用：防范作弊，恶意领取优惠券，秒杀库存，商户刷单、恶意退货退款
    • 账户风险
    • 交易风险
  • 商家管理后台
    • 订单、商品、促销、CMS
  • 会员系统（CMS
    • 会员基础信息管理
      • 基本信息
        • 注册时间
        • 注册手机
        • 性别
        • 会员等级
        • 会员积分
        • 会员余额
        • 收货地址
      • 优惠券信息
        • 优惠券金额
        • 使用条件
        • 领取时间
        • 使用时间
        • 有效期
        • 使用状态
      • 订单信息
        • 订单列表
      • 售后信息
      • 会员等级
      • 会员积分
    • 会员成长体系
      • RFM模型
        • RFM模型是衡量用户价值的重要工具和手段，是对会员价值进行多维度动态指标的综合加权计算。
        • R：最近一次消费时间
        • F：时间范围内的消费频次
        • M：时间范围内的平均客单价或累计交易额
        • 用户的登录、评价、晒单等行为都可以放入到模型中

• • 用户行为增长模型
• 积分体系
  • 积分生产：交易行为、互动行为等
  • 积分消耗：订单结算抵扣、积分商城购买商品、用户权益置换等
  • 会员体系分层

• • 调度中心
    • 管理仓库
      • 仓库类型：中心仓、区域仓、协同仓
      • 仓库等级：一二三级
      • 仓库配送区域：一级配送区域、二级配送区、三级配送区域
    • 选择发货仓
    • 更新库存
  • 支付系统
    • 支付方式
      • 第三方平台支付：支付宝、微信
      • 银行卡支付：PC端
      • 快捷支付：
    • 交易记录
      • 交易渠道信息
      • 支付用户信息
      • 支付状态
    • 对账
      • 支付异常对账
      • 退款异常对账
  • 权限系统
• 搬运者信息：
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