项目管理中最常见的问题有哪些？

问题一如何修订不合理的项目目标?

问题描述：很多项目在签约阶段就定义了不合理的目标，这往往是由于销售人员的过度承诺或给客户主动建立或被动接受过高的期望值。

建议的解决方案：要使项目成功实施，就必须在合同约定目标基础上对项目目标进行再次定义，项目经理需要运用必要的办法在项目生命周期内不断去寻求客户可接受的最小或最优的目标边界。

当然，项目经理一上任就想动项目或合同的边界，显然会容易引起客户的反感。比较好的策略是先在项目实施过程中做出必要的业绩，与此同时和客户之间建立彼此的信任。在充分了解客户所在企业的核心需求后，适时拿出有理有据的方案，一点一点地说服客户调整项目目标边界。

问题二—如何识别客户的需求?

问题描述：客户有时很强烈表示需要一个功能，态度很坚决，应该如何应对?

建议的解决方案：从项目所要实现的业务全局出发，考虑客户这个需求到底要解决的是什么问题，然后再和客户探讨真正解决问题的办法，这样客户不但可能收回自己的想法，还会建立对你分析能力的信任。这就是所谓的比客户多想一步，并站在更高的角度去解决当前存在的问题。

除此之外，如果客户提出的需求非常到位，确实指出项目交付成果的严重不足，项目经理要高度重视，及时调用公司资源予以解决，切记关键性需求绝对不可以绕过或采取临时解决方案。

针对客户潜在的或尚未发现的需求，需要提前拟定预案，而不是等这些潜在需求发生后再考虑解决，这样就很有可能使项目产生不必要的延期和徒增客户对项目延期所产生的不满情绪。

问题三—为什么得不到高层的支持?

问题描述：项目得不到客户或供应商高层的重视，推进过程阻力太大，往往导致项目交付的最终失败。

建议的解决方案：项目得不到高层的重视可能会有很多原因，比如，没有清楚的文字报告和建设性的可行性建议，公司内部存在多种不同的声音，没有找到最佳的时机来解决此问题等。项目经理需要用简易的方式使高管了解现在项目所面临的问题，以及解决该问题所带来的价值。

在提出问题的同时，列出几种可选方案，并比较每种方案的优劣。高层领导只需要从中选择一个方案就可以，所谓凡事都需要做到“一步之遥”的精神，积极主动地协助高层领导很快做出正确的决策。

问题四|—如何面对项目工期延误?

问题描述：项目经常会发生工期延误的现象，如果项目延误，项目经理应该如何处理？

建议的解决方案：如果项目工期延误是因为客户需求变更导致的，项目经理可以事先请客户了解变更对项目的真实影响，并拿到正式的确认作为事实证据以备未来的不测。

如果延误是计划的不切实际或资源的不到位导致的，项目经理要确保相关方提前知道此延误的可能性，并把此可能性列入项目风险日志进行全程跟踪。项目经理要详细想清楚后续项目管理计划哪些需要调整，特别是需要其他部门或外部资源配合的部分。

问题五—如何协调项目成员之间的冲突？

问题描述：项目团队是由不同性格的成员组成的，客户的性格和沟通方式也会有很大的差异，因而很容易出现意见分歧和冲突。

建议的解决方案：项目经理首先要重视冲突，提早意识到冲突的源头，便于将冲突解决在萌芽状态。项目经理在试图解决冲突的时候要作为一个聆听者去倾听产生冲突方的心声，运用EQ型处理他人情绪法，肯定对方观点中值得肯定的部分，分享你个人针对此事情的情绪感受来使对方逐步化解原有的情绪，在情绪化解后再来策划可能的解决办法。

处理冲突的策略无外乎是竞争、回避、包容、妥协和协作等。策略的选择需要根据具体问题及冲突对象的冲突风格等因素进行灵活选择。要想了解冲突对象的冲突风格可以通过托马斯—基尔曼发明的冲突模型来进行评估分析。