618之际，“敏捷+ DevOps”正提高电商企业的业务和交付效能

前言

当今企业发展不再以大为目标，而更多追求强和快，因为只有后者才能适应时代变化让企业处以不败之地，我们称这个时代为快鱼吃大鱼的时代，追求快和强也是企业的新形态。

传统行业小到菜场经济，大到航空航天，在逐步被互联网和创新颠覆。由于数字化、智能化给企业发展和管理带来的竞争压力，更多以敏捷为起点的跨职能协作正在逐步发展，特别是电子商务领域。

作为创新驱动和创新引领的行业，电商领域的技术和模式不断的创新，电商企业在这个时代如何寻找生命力和增长动力，如何去定义产品的“强”和研发的“快”是其必须面临的课题。

在电商行业为代表的大多数企业里，业务效能管理用于实现产品的强，交付效能管理用于实现研发的快，通过引入敏捷思维+DevOps的模式，企业在对业务效能和交付效能的管理上，将不同于传统模式下的管理，从而助力企业更快的生产更强的产品，在每年的购物大促期间取得更好的销售成绩，提高品牌的影响力和市场能力。

业务效能

传统业务效能以KPI指标为导向，将企业经营目标分解到各个业务领域，并挂钩绩效以促进员工积极性，实现企业经营目标的达成。指标通常包含业务增长、净值、用户数等，往往以年为周期进行计划，执行和考核验收。

这种模式在大多数情况下是行之有效的，但是当企业面临环境变化，竞争对手变化，供需变化时变成难以应对，这在电商企业中，影响尤其巨大。例如今年年初的新冠病毒影响打乱了多数企业年初的目标部署，导致业务发展受挫，对于传统绩效管理这是场灾难。

新形态的业务效能包含两个层面的含义：业务效能机制和业务效能指标。

业务效能机制：企业最高目标和最终执行者之间必须是相互对应的，否则就存在损耗。这意味着企业目标必须穿越董事会、总经理、部门领导精确传达到执行者，同样执行者的执行结果需要及时反馈，为上层领导们调整目标提供切实有效的量化依据。为了保障双线链路的畅通，需要引入更为频繁的敏捷迭代效能制度机制，将年度规划转换为季度QBR（Quarterly Business Review）模式。

业务效能指标： 企业需要重塑产品价值定义，而这不仅仅是业务指标，应该关注实现业务指标增长所需要的一切相关元素，我们称之为价值元素。例如北极星指标、用户分层转换率、用户净荐值NPS（Net Promoter Score）、用户行为数据等，以大数据为依据设计的产品核心效能指标。

产品在不同的阶段应该对不同的价值元素进行OKR方式的进行管理，实现产品综合竞争力提升，这样的产品才能称之为“强”竞争力和生命力。

交付效能

科技型企业研发交付管理主要围绕三大核心领域展开管理：产能（或效率）、质量、成本。传统度量通常围绕三大领域设置指标，如人均代码行、故事数（点）作为产能，测试和生产缺陷数作为质量依据、人月费率来考核成本等。对研发的效能评价因为技术和产品的差异性变得不可执行。在新形态下，研发效能的定义需要在原有管理领域基础上同时关注：价值流动效率、工程效率、度量基准。

价值流动效率：业务人员在研发领域最关心的是，从需求提出到触发最终用户操作所需经历周期时长，我们称之为前置时间，这代表着我们响应市场的速度有多快。在平均40天的创新叠加周期内，企业的研发效能必须保持小于40天的前置时间才能确保产品的竞争力始终领先。而这也是敏捷迭代交付模式中追求MVP，高频交付的小步快跑模式的意义所在。分析前置时间中各个环节的过程数据是提升产品“快”速交付的关键。

工程效率：迭代高频的交付模式需借助自动化来实现交付效率最大化，并减少人为发生的错误风险和时间成本。在DevOps指标中分层自动化测试覆盖率、持续集成频率、一次投产成功率、环境可用率等都是需要关注的指标项。

度量基准：研发指标都和研发的输入即需求相关。需求规模的度量方式将影响研发指标结果的客观性，如代码行、故事点、人天经验值都是效能度量产生偏差的根本原因。选择统一规范的需求度量基准方法（如FPA），将为研发效能度量和改进提供最重要的依据。

结束语

敏捷研发已成为业界主流，更是企业提升效能的制胜法宝。DevOps作为敏捷理念向运维领域的延伸，为企业在数字化进程中追求创新和市场响应提供坚实的支撑，更是提升企业转型的动力。作为企业需要做的就是拥抱敏捷和DevOps，让交付团队与运维团队互相协作，提升业务的能力。重塑企业效能。

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