知识管理系统，帮你挖掘出企业90%的隐性知识

编者按：企业是一个小社会，如何有效利用企业长期发展中沉淀下来的知识，对企业具有深刻意义。本文从企业隐性知识管理不善带来的一些影响说起，介绍了知识管理系统对于企业挖掘隐性知识的作用和意义。

概要：

隐性知识的影响
知识管理能做什么
知识管理的意义

企业隐性知识，是指深植在个人的经验、判断、联想和潜意识的心智模式内，包括企业、经营者或员工的经验、技术、文化、习惯等，是属于个人经验与直觉的知识。与隐性知识相对应的是显性知识，是指可以用文字、图形或其他方式清楚表达的知识。隐性知识并不像显性知识那样清楚明确，如果管理不善，可能会对企业造成一些不利影响：

1. “重复发明轮子”造成的隐形浪费

企业内部很多事情其实已经有人做过了，有着宝贵的经验和技巧，但是由于这些经验与技巧没有被发掘或记录下来，新来的员工无法明确了解企业内部存在哪些知识，仍须重头再来，重复劳动现象严重。

2. 隐性知识的流失造成组织失忆。

企业员工离职时，带走技术或者客户，重要的隐性知识只掌握在几个关键员工身上，重要能力很容易流失，甚至流向对手。而后来的人又对过去的事情不了解，企业因此造成利益流失，甚至因某些核心员工的流失影响了组织的整合能力。

而根据相关数据统计，企业数据每年以200%的速度增长，其中80%以上的数据以文件、邮件、图片等非结构化数据存放在企业内计算机系统中的各个角落。企业能够直接利用的结构化、系统化的知识信息只占企业所有知识总量的10%，而另外90%的知识都属于难以利用的隐性知识，这对企业来说无疑是一种巨大的知识浪费。如何将企业隐性知识转化为显性知识，进行累积、分享和交流，对企业来说至关重要，而企业知识管理系统，就可以很好地解决这个问题。

知识管理能做什么

知识管理（Knowledge Management），一种最新管理思想与方法, 它融合了现代信息技术、知识经济理论、企业管理思想和现代管理理念。知识管理是企业管理的一项重要内容，主流商业管理课程如EMBA及MBA等均将“知识管理”作为一项管理者的必备技能要求包含在内。

知识管理通常用于将企业或组织中隐形知识显性化，完成知识的沉淀、加工、传播、利用，最终应用回企业或组织的生产活动中，比如国内的天翎知识管理系统就可以做到以下四个方面：

内容体系规划，包括知识分类、知识属性、关键词库、安全体系、知识评估、项目知识地图、知识协助体系；
知识流程规划，包括知识管控流程（知识规划、知识优化与创新等）和知识运营流程；
知识管控规划，包括组织、激励和绩效；
技术支持体系，包括平台架构和平台技术（内容管理技术、搜索技术等）

知识管理的意义

知识管理，对企业有何重要意义？

天翎的知识管理系统，以“知识沉淀化、协同共享化、知识应用化、知识赋能化”为设计理念，帮助企业快速提升团队内容协作与知识管理效率，同时搭建企业知识门户，系统沉淀企业数据资产，为企业创新赋能，对企业具有重要意义：

1. 知识管理系统可有效对企业知识资产进行挖掘保护。主要包括集中整合、统一管理企业知识资产；建立知识的分类体系、知识索引和搜索平台、知识图谱和知识推送；管理知识的发布和版本；对知识进行有效管理并和合理归档，同时注重知识的信息安全管理。

2. 知识管理有助于企业员工能力提升。当企业建立了合理的知识管理系统以后，一方面，在业务活动中，员工能方便、快速获取准确的相关知识，提高工作效率，帮助员工在其工作的领域提升专业能力。另一方面，知识管理系统建立的各个领域的专家图谱，连接各个领域的专家，当员工遇到疑难问题时，可以随时找到专家咨询，及时解决问题并提升自身能力。

3. 创新创造价值。知识管理系统的建立提高了知识的重用率，避免“重复发明轮子”造成的隐形浪费。同时，知识管理让企业知识“活起来”，加快知识应用和创新能力。

在全球经济转型升级的大环境下，知识是决定企业成败和企业获得持续竞争优势的重要因素之一，通过知识管理系统实现企业隐性知识到显性知识的转化，通过知识共享，运用集体智慧提高组织的应变能力和创新能力，提高企业的核心竞争力。

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