项目管理深入理解03--质量管理
质量管理一章内容非常驳杂,而且不太好理解,不愧为可以单独成书的一部分内容,尤其其中涉及的质量管理方法非常的多,抓住重点才能学习好这一章节。
项目质量管理实际包括管理两个方面的质量:项目质量管理,针对项目管理过程中的活动,它适用于所有项目,与项目性质关系不大;产品质量管理,针对项目生产中的具体产品,它与产品的性质紧密相关。
项目质量管理的子过程包括:规划质量管理-》实施质量保证-》控制质量。
- 规划质量管理:质量计划、质量体系(ISO9000,9001)、质量政策、质量标准、质量成本。
质量成本按照性质分类:一致性成本(计划编制、培训/教导、过程控制等);非一致性成本(返工、保修或服务)。按照发生的方式分为:预防成本P-Cost;评价成本A-COST;失败成本F-COST(包括内部失败和外部失败)。
- 实施质量保证的重点:质量保证为项目满足干系人要求提供信心;质量审计在项目生命周期的几个关键节点进行,决定项目进行的方式,并进行必要的纠正;质量改进包括采取措施提高组织的质量政策、过程和程序的效果;质量该需要准备变更申请(也是一种变更)。
- 控制质量的两个作用:如果结果符合标准,则正常运行,否则识别问题并找出解决方法;确定如何消除造成不满意结果的根源。
- 名词解释
质量:一组固有特性满足要求的程度。
等级:对功能用途相同的产品、过程或体系所做的不同质量要求的分类和分级。
抽样:sampling是在总体中随机取出部分个体,根据这些个体的特征来评估总体特征的方法,可分为属性抽样(关注是否正确)和变量抽样(关注符合程度)。
概率:一件事情发生的可能性。
变量:指可以用连续的数值进行测量或表示的质量特性。
属性:可分成与要求一致或者不一致,从而决定"是否继续进行下去"的质量属性。
控制图:用于确定一个过程是否稳定或是否具有可预测的绩效,通常基于对已有数据的分析,监控过程是否出现偏差,或者过程是否在控制中。
其相关概念包括:控制界限和规格界线,过程控制的上下限通常设置为3个标准差;受控和失控;偶然原因和特殊原因;七点原则,用来判断过程是否出现非正常情况的一种方法,如果控制图中有七个或七个以上连续的观测点落在均值的同一侧,或者它们表现出连续持续上升或下降,那么即使在控制界限内,也不是偶然原因,是一种系统性偏差,需要找出解决方案。
帕累托分析:帕累托图即80/20法则,可以帮助人们确定问题的主要原因,从而集中精力解决或影响这些主要原因。问题的帕累托原则指仅仅20%的因素造成80%的问题。
因果分析:又称为石川图或鱼骨图,它以图解方式展示各个因素如何与各种潜在问题或者结果关联起来。
- 几个主要管理流派及其主要思想
戴明理论(Deming):目标不变、持续改进和知识积累。理解起来比较简单,戴明环就是PDCA(Plan-Do-Check-Action)的迭代过程。
朱兰理论(Juran):适用性是通过遵守技术规范,使项目符合或超过项目干系人及客户的期望。其特点是定义了质量和等级的区别,并提出了质量计划-质量管理-质量改进的三元论。
克鲁斯比Crosby理论:归纳了质量管理的四个基本原则,质量的定义需要符合预先的要求,质量源于预防,执行标准应该是零缺陷,使用非一致成本来衡量。
田口玄一理论:提倡应用统计技术进行质量管理,通过损失函数来判断生产未满足目标产品的费用。
持续改进:以为着质量的提高不是一次性的事项,经理和员工有责任在持续改进过程和产品的质量方面做出努力。
- 质量管理过程中的常用工具,如流程图,控制图(七点原则),帕累托图,因果分析图,记住他们的用途和功能。
流程图,在书到了后补充上。
帕累托图:
控制图:
- 质量管理与其他知识领域之间的关系,如下表所示(少了一个干系人管理)。
知识领域 |
关系说明 |
整合管理 |
质量管理计划是项目管理计划的一部分;在质量管理中,过程改进计划也是项目管理计划的一部分 |
范围管理 |
项目范围说明书是规划质量管理输入的主要内容,质量管理和范围管理紧密相关,控制质量的输出一直就是可交付的成果,是确认范围过程的一项输入。 |
时间管理 |
进度计划中需要预留出进行质量管理的部分 |
成本管理 |
质量成本的计算和统计是规划质量管理的重要工具,成本绩效分析是规划质量管理的重要工具 |
人力资源管理 |
项目管理团队必须保证项目的所有干系人知晓质量政策;确保质量责任的落实 |
沟通管理 |
确保有明确的质量记录 |
风险管理 |
识别风险的重要依据是项目管理计划,包括质量管理计划;在规避风险和质量保证间需要做好协调,质量管理计划是规划风险应对的重要输出;风险登记册是规划质量管理的重要输入,其中风险应对措施可能导致与需求相关的变更,例如采用风险回避,导致某需求被取消等 |
采购管理 |
采购的所有资源需要保证质量,原材料的等级对项目的最终质量有影响 |
- 全面质量管理(TQM):是企业管理现代化、科学化一项内容。项目管理的三大目标是进度、质量和费用。
质量保证是质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任(ISO9000:2005),为树立足够的信息而决定组织、设计、目标和资源的管理过程。
质量控制也是质量管理的一部分,致力于满足质量要求,统计过程控制SPC是用于跟踪与控制过程以维护与改进质量的工具,正态分布(平均数、中位数、众数),标准差,方差。
- 强茂山. 成功通过pmp[M]. 北京:清华大学出版社, 2013.
转载于:https://www.cnblogs.com/xiong2ge/p/pmp_enhancement03.html
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