随着互联网+时代的到来，消费者之间的关系互联正击穿以前人与人之间的圈层链，消费者的声音被放大、服务意识提升到新高度，企业不再闭门造车，开始听取用户的声音，采纳用户的意见，注重用户的需求。

于是，越来越多的企业意识到产品服务是企业市场竞争的三驾马车之一。由此，客服行业迎来了春天，进入了“新客服”时代。在这样的背景下，在线客服系统逐渐走上前台，在客服市场中崭露头角，获得众多企业的认可。

深耕在线客服行业18年的Live800，是国内在线客服领域倡导者、引领者和推行者。以“人工客服系统+智能机器人系统”两大核心系统为基础，为企业提供整体在线营销与服务解决方案，覆盖客服全场景、全链路，让服务和营销更简单。

那么Live800包含哪些云端和系统自建的应用产品呢？

全渠道访客端：

Live800支持全渠道接入，即企业可以将咨询入口部署在微信、微博、支付宝、PC网站、移动网站、邮件、APP应用、电话、抖音等多个入口。所有渠道接入的客户，客服可以在客服工作台进行统一的响应服务与管理。

人工客服系统：

Live800人工客服系统满足企业咨询服务需求的同时，提供用户身份识别方案，为企业创造更多有效的互联网服务价值。同时，系统的高可用性支持友好对接其他的第三方系统，比如：CRM系统、营销系统、订单系统、物流系统、第三方工单系统、第三方呼叫系统等等，让客服系统成为数据汇聚的节点。

服务机器人系统：

Live800服务机器人系统解决访客常见问题，节约人力成本，帮助企业实现无人值守的24小时在线客服服务。机器人基于NLP(自然语言处理)技术，能够智能引导访客以最自然的方式表述直接的问题，即使用户随意用日常的习惯用语提问，也能够获得其最想要的精准信息，准确率很高。

营销机器人系统：

营销机器人系统是Live800针对医疗行业定制的以套电为目的营销型智能客服机器人，它解决医疗企业获客、沟通、营销问题。客户实测，比人工客服套电率提升5%~35%，降低人力成本超60%。

客服助理机器人：

人工客服接待访客时，机器人智能分析可以解决的访客问题并可替代人工客服直接回复访客消息，还可自动推荐相关答案给客服参考，为客服分担压力，成为客服的智能助理。帮助企业释放部分人力，让客服将更多的服务时间用于疑难问题答复，提高工作效率，减少客服工作强度，降低客服人力成本。

工单系统:

Live800工单系统以高效解决用户问题为目标，为企业提供专业的工单处理流程机制。实现从新建-转派-处理-解决-关闭的整个工单闭环，并沉淀工单历史数据，辅助企业创建高效的工作流程。

质检系统：

Live800质检系统支持针对不同的问题分类设定不同的质检模板，支持对单句对话内容进行标注，并支持对整体对话进行整体质检。多达37项质检查询条件，方便管理员快速查找质检对象，高效保障线上服务质量。

移动客服系统：

移动互联网时代的到来，让客服移动办公不再是奢望。Live800移动客服系统将手机和PC端的对话无缝融合，让客服可随时随地用手机客服端与客户进行对话沟通，服务营销工作更灵活不受限，提高企业效益。

数据分析系统：

结合客户服务过程中沉淀的对话记录、留言记录、客服服务记录以及与第三方系统对接的数据，以多种数据查询方式和多样的展现形式，比如：饼图、折线图、表格等，为企业精细化运营分析提供多维数据参考，全方位实现企业对数据统计的核心诉求。

Live800的产品有何优势呢？

针对性行业解决方案：

Live800根据用户的核心诉求以及市场的行业走向，为企业定制专属的解决方案。同时根据现有的企业规模，Live800为企业提供集团版、专业版、标准版的解决方案，根据行业的差异性诉求，Live800提供医疗版、电商版、教育版等行业专属的解决方案。

技术层面：

访客端使用HTML5+CSS3+ES6技术，采用W3C标准开发，引入流行框架iScroll，JQuery，zepto等成熟工具库，使前端功能更稳定健全。兼容IE9以上，火狐、google等主流浏览器。并采用gulp对上线代码做压缩混淆合并，提高页面响应速度。

性能层面：

系统基于J2EE分布式架构的高可靠性设计和不同层面部署多点群集和负载均衡的方式，系统每秒能同时支持160万次并发请求，每日可保证超过2亿条稳定对话。

功能层面：

Live800帮助企业快速搭建互联网在线咨询平台，为企业提供自定义访客端、自定义渠道、多元化智能路由、自定义报表等多种灵活辅助功能，创造更多有效的互联网服务价值。

数据安全层面：

Live800储备了丰富的安全策略和经验，系统安全系数高。Live800能够主动分析判断安全趋势采取防护措施，结合智能HTTPS异常过滤检测、分布式DDOS防御、多点多次备份机制服务器等策略保障系统安全稳定运行，同时为企业提供多种服务器安全部署方式，便于企业根据实际情况灵活选择确保信息数据安全。

从 2003到2021年，Live800已服务超百万企业，为数千家知名企业实施服务器独立项目开发并成功部署，覆盖电子商务、高端奢侈品、金融行业、汽车制造、教育培训、医疗医美等领域。未来，Live800持续驱动企业与客户沟通效率升级，让服务和营销更简单。