IT项目管理总结：第九章项目人力资源管理

第九章项目人力资源管理

什么是项目人力资源管理

–项目人力资源管理（Project Human Resource Management）就是最有效地发挥每个参与项目参与人的作用的过程

–项目人力资源管理的过程：
A）计划人力资源管理
B）组建项目团队
C）建设项目团队
D）管理项目团队

人员管理的关键理论

–激励理论：
A）马斯洛的需求层次理论（Maslow’s Hierarchy of Needs），该理论表示人们的行为受到一系列需求的引导和刺激

B）赫兹伯格的"激励-保健"理论（Herzberg’s Motivational and Hygiene Factors）：激励因素是能使人们产生工作满意感的因素；保健因素是造成员工不满情绪的因素
C）麦克利兰的"获得-需求"理论（McClelland’s Acquired-Needs Theory）
D）麦克格雷戈的X理论和Y理论（McGregor’s Theory X and Y）

–塞姆海恩和威利蒙订单影响力和权利理论：
A）项目经理可以使用的9条影响因素：权威、委派、预算、提升、金钱、处罚、工作挑战、专长、友谊
B）权利种类：强制权力、法定权利、专家权利、奖励权利、感召权利

–柯维的提升效率理论：
A）项目经理可以使用的7中习惯：积极主动、开始执行时心中就已规划如何结束、优先的事优先做、考虑双赢、首先寻求理解别人、协同、“磨快锯子”
B）建立友好关系的一种技巧是使用一种叫做"镜像"（Mirroring）的方法。镜像是指与他人特定行为的匹配

制定人力资源计划

–项目组织结构图（project organizational charts）。定义和分配工作步骤：
A）最终确定项目需求
B）定义工作如何完成
C）把工作分解为可管理的部分
D）分配工作责任

–组织分解结构（Organizational Breakdown Structure，OBS）是一种特殊的组织结构图。它显示每个组织单元负责哪项工作。OBS建立在一般组织结构图的基础上，并根据组织各部门的具体单元或者分包公司的组织单元将一般组织结构图再进行更详细地划分

–责任分配矩阵（Responsibility Assignment Matrix，RAM）就是将WBS中描述的项目工作与OBS中负责实施的人员相匹配的矩阵

–有些组织使用RACI表来表示项目关系人的4种角色

–人员配置管理计划（Staffing Management Plan）描述了人员何时以及如何加入和调离项目团队；资源直方图（Resource Histogram）表示随着时间分配给一个项目的资源数量的条状图

组建项目团队

–人力资源分配

–资源负荷（Resource Loading）指在特定的时段内，既定进度计划所需的个体资源的数量

–资源平衡（Resource Leveling）是通过任务延迟来解决资源冲突的技术。主要目的是建立更平稳的资源分配使用
建设项目团队

–团队建设模型：塔克曼模型（Tuckman Model）：
A）形成（Forming）阶段
B）震荡（Storming）阶段
C）规范（Norming）阶段
D）执行（Performing）阶段
E）终止（Adjourning）阶段

–培训

–团队建设活动的常用方法是体能挑战和心理偏好指示器：
A）梅耶斯-布里格性格类型指示器（Meyers-Briggs Type Indicator）
B）社交类型模型
C）DISC模型

–奖励和赏识系统

管理项目团队

–观察与交谈

–项目绩效评价

–人际技能

–冲突管理

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