台式计算机售后行业标准,电脑“三包”还有待行业规范及相关法规出台

晨报讯就电脑“三包”问题，记者昨天采访了国家有关职能部门的负责人。负责制定电脑“三包”标准的国家质量监督检验检疫总局质量司产品质量处处长汪利昕告诉记者，由于保修的范围和时限等问题还未解决，电脑“三包”的相关法规近期还难以出台。

记者昨天从市消协了解到，今年投诉电脑质量问题的消费者有几百人，由于没有明确的电脑“三包”法规，不少消费者的权益无法受到有效保护。市质量技术监督局投诉办公室的李主任告诉记者，今年一季度家用电脑的申诉量为80件，比去年同期增长153％。

按照电脑厂商的规定，他们只负责整机(品牌机)的“三包”，那些自己拼机(兼容机)的消费者很难从厂家那里获得满意的答复。此外，电脑“三包”目前只限定于硬件而不包括软件，因为软件的故障原因很难认定。

另外，行业内部缺乏统一的质量检测标准，检测水平也有限。据业内人士介绍，不少电脑质量检测人员常常凭经验来判断、分析故障及成因，缺乏科学依据。

目前，上海市缺乏电脑“三包”的相关法规，只有行业规范。根据2000年9月1日起施行的《上海市微型计算机产品服务行业规范》，电脑的免费保修期限整机不得少于1年，配件不得少于3个月；产品自售出之日起7日内如果发生硬件性能故障，用户可选择退货；产品自售出之日起15日内，发生硬件性能故障，用户可选择换货，换货时以换同型号、同规格的产品为原则。

业内人士认为，行业规范没有法律效力，消费者无法凭该规范与厂商交涉。(记者唐华)

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