PMP第十章：项目沟通管理

一、项目沟通管理的核心概念

信息交换：

书面形式
口头形式
正式或非正式形式
手势动作
媒体形式
遣词造句

沟通的划分纬度：

内部：项目内
外部：客户、供应商、其他项目、组织、公众
垂直：上下级之间
水平：同级之间
官方：新闻通讯、年报
非官方：私下沟通
口头语言：占比45%
非口头语言：占比55%

沟通：

通过沟通活动，或以共件的方式等各种可能的方式来发送或者接收信息。
尽力预防理解错误和沟通错误，并从规划过程所规定的各种方法、发送方、接收方和信息中做出谨慎选择。

传统书面沟通的5C原则：

正确的语法和拼写
简洁的表述和无多余字
清晰的目的和表述
连贯的思维逻辑
受控的语句和想法承接
5C原则可以减轻但无法消除理解错误

二、项目管理风格的变化

将相关方纳入项目评审范围：

定期对项目相关方群体的成员进行评审，识别是否还是利益方，以及态度的变化，并顺便管理策略

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