pmp考试中变更的处理流程

如图16-1所示，变更管理的一般工作程序如下。

1)提出变更申请

变更申请是关于修改文档、可交付物或基准的正式提议。变更申请被批准之后将会引起对相关文档、可交付物或基准的修改，也可能导致对项目管理计划其他相关部分的更新。

如果在项目工作的实施过程中发现问题，就需要提出变更申请，对项目政策或程序、项目范围、项目成本或预算、项日进度计划或项目质量进行修改。其他变更申请包括必要的预防措施或纠正措施，用来防止以后的不利后果。变更申请可以是直接的或间接的，可以由外部或内部提出，可能是主动要求的或由法律/合同所强制的。

变更申请可能是：

(1)纠正措施。为了使项目工作绩效与项目管理计划保持一致而进行的变更申请。

(2)预防措施。为了确保项目工作的未来绩效符合项目管理计划而进行的变更申请。

(3)缺陷补救。为了修正不一致的产品或产品组件而进行的变更申请。

(4)更新。对正式受控的项目文件或计划等进行的变更申请，以便反映修改或增加的意见或内容。

所有变更申请都必须以书面形式记录，并纳入配置管理系统中。表16-1是—个软件需求变更申请表的例子，该需求变更申请表不仅包含了需求变更的内容，也反映了需求变更的工作程序，比如表中包含了变更影响分析、CCB审批等。用表16-1提交变更申请则需要填写完整基本信息部分及变更申请内容部分。

表16-1 需求变更申请表

2)变更影响分析

项目经理在接到变更申请以后，首先要检查变更申请中需要填写的内容是否完备，然后对变更申请进行影响分析。变更影响分析由项目经理负责，项目经理可以自己或指定人员完成，也可以召集相关人员讨论完成。

对于表16-1的需求变更申请，变更影响分析部分包括2、3、4、5、6，分析内容包括技术可行性、对进度的影响、对成本的影响、对质量的影响以及变更风险分析，经过全面分析并记录相关信息，作为CCB决策的参考依据。

3) CCB审查批准

变更申请人提交的每个变更申请都必须由一位责任人批准或否决，这个责任人通常是项目发起人或项目经理。必要时，应由变更控制委员会(CCB)进行审查批准。

CCB对变更申请内容及其相关影响分析进行审查，并作出最后决策。CCB审查可以通过文档会签的形式，也可以召开正式会议。CCB对变更申请的决策可以是批准、否决或延期，也可以要求补充材料。

对于表16-1中的需求变更申请，需要CCB填写审核意见，并签字确认。

若CCB批准变更申请，则进入下一工作程序，即实施变更。

4)实施变更

实施变更即执行变更申请中的变更内容。项目经理负责整合变更所需资澡，合理安排变更，对于不同的变更申请，涉及到的变更实施人员也不同。

表16-1的需求变更申请，若是在需求基准刚建立的阶段提出的变更，则需求变更的实施人员就是需求分析人员，需要修改需求文档，若此变更涉及到进度、成本等其他基准的变更，也需要做相关修改。若需求变更申请在编码阶段提出来并获得了批准，那么实施变更时涉及的人员就比较广，包括需求人员、设计人员、编码人员等。

5)监控变更实施

批准的变更进入实施阶段后，需要对它们的执行情况进行确认，以保证批准的变更都得到正确的落实，即需要对变更实施进行监控。

监控过程中除了对调整过的项目基准中所涉及的变更内容进行监控外，还应当对项目的整体基准是否反映项目实施情况进行监控。

通过对变更实施的监控，确认变更是否正确完成，对于正确完成的变更，需纳入配置管理系统中，没有正确实施的变更则继续进行变更实施。

6)结束变更

变更申请被否决时变更结束，项目经理通知相关变更申请人。

批准的变更被正确完成后，成果纳入配置管理系统中并通知相关受影响人员，变更结束。

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