上海铁路局电话订票和网上订票流程/指南

一、上海铁路局管辖铁路及主要车站

　　主要管辖上海市、浙江省、江苏省和安徽省铁路。

　　主要客运车站：鳌江、苍南、奉化、杭州、杭州南、江山、金华南、金华西、缙云、兰溪、乐清、丽水、临海、龙游、宁波东、宁海、青田、衢州、三门县、上虞、绍兴、绅坊、台州、温岭、温州、温州南、武义、雁荡山、义乌、永嘉、永康、余姚、诸暨、安庆、安庆西、蚌埠、蚌埠南、亳州、巢湖、池州、滁州、滁州北、砀山、定远、东海县、东台、东至、肥东、凤阳、阜南、阜宁、阜阳、固镇、广德、海安县、合肥、合肥西、淮安、淮安南、淮北、淮南、黄口、黄梅、黄山、绩溪县、建湖、江都、姜堰、金寨、连云港、连云港东、六安、六合、庐江、马鞍山、明光、南京、南京南、南京西、南通、宁国、邳州、祁门、青龙山、全椒、如皋、三堂集、舒城、沭阳、宿松、宿州、宿州东、太湖、泰州、天柱山、桐城、铜陵、涡阳、芜湖、歙县、夏邑县、仙林、新沂、徐州、徐州东、宣城、盐城、扬州、叶集、仪征、颍上、虞城县、中华门、安亭北、宝华山、长兴、常州、常州北、丹徒、丹阳、丹阳北、德清、海宁、海宁西、花桥、惠山、嘉善、嘉善南、嘉兴、嘉兴南、金山北、昆山、昆山南、芦潮港、南翔北、戚墅堰、上海、上海虹桥、上海南、上海西、松江、松江南、苏州、苏州北、苏州新区、苏州园区、桐乡、无锡、无锡东、无锡新区、阳澄湖、余杭、镇江、镇江南。

二、上海铁路局火车票预售期

　　电话订票/网上订票预售期：60天全国各车站第60天车票起售时间查询

　　火车站窗口、代售点、自动售票机预售期：58天（部分车站窗口可能会根据实际情况调整），第58天车票起售时间请致电021-12306咨询。

三、上海铁路局电话订票使用说明

　　1）订票电话：95105105

　　2）电话订票系统开放时间： 7:00-23:00　（其它时间可以进行信息查询，不提供订票）

　　3）订票电话拨打方法：局管内上海市、浙江省、江苏省和安徽省可以直接拨打95105105，局管外省市拨打021-95105105

　　4）订票电话通话费：按普通市话收费，无其它任何增值费用。

　　5）电话订票可订票种：可以预订上海铁路局属下车站发往全国各地车站的全价票、儿童票、学生票、伤残军人票。

　　6）订票有效证件：二代身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。（证件号码遇字母时，请按“*”键代替）

　　7）订票张数限制：每次电话可预订同日期同车次同席别同一发站和到站车票3张，一证一票，实名订票，每个有效证件每日只允许预订一次。

　　8）取票期限：当日12：00前预订的车票必须在次日12：00前取票；当日12：00后预订的车票必须在次日24：00前取票。否则系统自动取消订单。（具体以订票成功时系统播报的语音提示为准）

　　9）取票地点：全国通取，火车站或代售点均可取票。（伤残军人车票仅限在车站办理；办理学生票的代售点需要有学生票优惠卡读卡器。）

　　10）取票流程：凭订单号及订票时所使用的身份证件取票。（学生票需另外出示学生证和电子优惠卡、伤残军人票需另外出示伤残军人证）

　　11）取票费：火车站取本地车票不收手续费，火车站取异地车票收取每张票5元异地取票费。火车票代售点取票收取每张票5元服务费。没有其它任何附加费用。

　　温馨提示：订票前请准备好纸笔，查询好到站的电话区号，准备好身份证号码，以便顺利订票和记录订单号码。以上信息仅供参考，可能系统流程发生细微变化，请根据语音提示操作。

网上订票攻略:

一、订票网址
　　中国铁路客户服中心网站：www.12306.cn（唯一官方网站）（如何辨别真假12306网站）

　　进入网上订票

　　二、火车票预售期和售票时间
　　1）网上订票预售期：1-60天（火车票预售期计算方法）（另外，我们为你编制了订票日历）
　　2）订票系统开放时间：7:00-23:00（售票时间说明）
　　3）起订时间：请查看火车票预售期和起售时间查询

　　注意：开车前30分钟停止办理网上订票、退票和改签。

　　三、订票流程图
　　如果还没有注册12306网站用户，请查看：用户注册流程图
　　如果你已经注册12306网站用户，请查看：网上订票流程图

　　四、订票证件
　　身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往内地通行证、护照
　　（火车票实名制有效证件、没有证件解决办法）

　　五、订票张数限制
　　每张身份证购买相同日期相同车次的车票最多1张
　　每个订单一次最多可以购买5张相同日期相同车次相同发到站的车票（需要输入每个乘车人的身份信息）

　　六、订票种类
　　可以购买成人票、学生票、儿童票、伤残军人/警察票。

　　七、抢票技巧
　　1）抢票软件
　　2）春运火车票抢票攻略：订票工作准备
　　3）春运火车票抢票攻略：放票时间和捡漏
　　4）春运火车票抢票攻略：没票了怎么订票

　　八、付款
　　1）必须在提交订单后30分钟内付款（开车前两小时以内购买车票的需要在10分钟内付款），否则系统自动取消订单；
　　2）支持：网银、支付宝、中铁银通卡付款，支付页面没有列出的银行可以选择中国银联付款。

　　九、取票和乘车
　　取票时间：订票成功后到开车前均可以取票（节假日出行旅客多，尽量提前取票，以免耽误行程。）
　　取票地点：全国通取，火车票代售点、火车站窗口、自动售票机/取票机均可取票，但学生票、伤残军人票和儿童票等特殊票种需要到窗口人工取票，而且伤残军人票只能到火车票窗口取票。
　　取票证件：订票时所使用的证件原件和订单号（二代身份证订票，在正常读取的情况下可以不用订单号），另外，学生票取票还要出示学生证和电子优惠卡，伤残军人票要出示军残证。
　　取票费：火车站窗口取本地车票不收手续费，火车站窗口取异地车票收取每张票5元异地手续费（自动售票机取票不收手续费）。火车票代售点取票收取每张票5元手续费。
　　乘车：除了部分已具备刷二代身证进出站乘车功能的车站外，其它需要取票后乘车。

火车票退票和改签指南

　一、退票和改签方式和时间

　　退票：
　　1）网上订票且没有取票时，方可在网上退票，否则只能到车站窗口退票，代售点不可以退票；
　　2）网上退票必须在开车前30分钟以上办理，否则只能到车站窗口退票；
　　3）车站窗口退票必须在开车前办理，除非铁路方面的原因，开车后不可以退票；
　　4）团体票退票必须在开车前48小时以上办理。

　　改签：
　　1）网上订票且没有取票时，方可在网上改签，否则只能到车站窗口改签，代售点不可以改签；
　　2）网上改签必须在开车前30分钟以上办理，否则只能到车站窗口改签；
　　3）开车前48小时以上可以改签预售期内任何一天的车票；开车前48小时以内只能改签原车票出发日期24点前的车票，不可以改签原车票出发日期后的车票；
　　4）开车后可以改签当日24点前的其它列车车票，但只能在票面的出发车站窗口办理；
　　5）车票可以改签乘车日期、车次、席别，不可以改签出发车站（同城车站除外）。2015年6月10日起新增规定：可以改签到达车站，但需要在开车前48小时以上办理，离开车时间少于48小时不可以改签到达车站（同城车站除外）。
　　6）每张车票只能改签一次。
　　7）团体票改签必须在开车前48小时以上办理。

　　二、退票和改签费用

　　退票：
　　开车前15天以上退票时不收手续费；开车票前15天至开车前48小时退票时按票价5%收取手续费；开车前24小时至开车前48小时退票时按票价10%收取以手续费，开车前不足24小时退票时按票价20%收取手续费。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。
　　注意：
1）改签后车票的乘车日期为春运期间时，退票时一律按20%收取手续费。
2）开车前48小时～15天期间内，改签至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。

　　改签：
　　改签后票款等于或高于改签前票款时免费，改签后票款低于改签前票款时，差价需要按退票费的计算方法收取手续费。
　　网上订票的改签票款问题：如果新票款等于原票款，直接改签；如果新票款低于原票款，扣除手续费后差价退回到原来支付的银行卡上；如果新票款高于原票款，需要重新支付新票款，原票款退回到原来支付的银行卡上。

　　三、窗口退票和改签所需凭证

　　
　　退票：
　　本人退票，需提供：车票、乘车人的购票证件原件。（如果是网上订票，退票时二代身份证不能自动读取，需要提供订单号）
　　帮助别人退票，需提供：车票、办理人的身份证件原件、乘车人的购票证件原件或复印件。

　　改签：
　　可以直接凭车票改签。如果是网上订票没有取票，需要提供乘车人的购票证件原件和订单号才能办理改签。