天翎KMS知识文档管理系统根据用户需求定制专属用户的知识文档管理系统，构建了以低代码、BPM、知识管理三位一体的管控能力，将知识的全生命周期管理过程线上化、标准化和智能化，减少企业软件开发成本，又可以真正加强员工知识管理中的工作能力。

一、方案管理需求：

1、 建立统一、规范、有效的知识管理体系

知识管理的首要提升的重点在于知识管理系统的建设与规划，包括知识采编、知识定位(目录树及知识搜索)、知识管理流程(知识的发布、更新及删除、反馈等流程)、多渠道知识发布推送等方面，项目工作围绕从内外部用户操作的便利性和使用感知出发，建立结构化的知识模板、知识交互界面，将重点使用场景与企业中各类知识应用渠道的 IT 设计进行配合关联，以适用于各个信息渠道的知识应用，拓展知识服务范围。

2、完善多种知识分享与知识学习的方式

知识统一的目的是为知识价值的挖掘做基础，知识的价值在于知识的分享及学习， 通过多种学习培训方式，满足多角色、多方面用户对知识的需求。

3、倡导多渠道知识展现与交互数据同步

知识的分享为知识的多面性、知识的质量提升提供了完善的方式，将知识按照模版进行拆分，形成被易认知的知识原子，将不同的知识原子按照不同的展现方式推送至不同的渠道。将来数据发展的方向为移动时代，移动时代最大的特点是随 时随地随身，不再有 PC 时代“在线”的概念，知识库多渠道结合移动时代对 PC 端进行扩展与完善。

4、提炼以知识价值为导向的大数据分析

知识库初期阶段是一个小的数据中心，由专业的知识采编人员对知识不断的梳理， 并结合面向客户的操作习惯不断的进行知识内容完善，逐渐的形成大知识平台， 既知识数据中心。专业的知识数据存储与用户行为数据，将用户操作行为作为原始数据来观察客户的洞察力，经过大数据工具对数据的集中分析，在合理时间内 达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的重要资料。

5、打造统一管理知识管理平台

利用企业知识管理平台， 可以将知识进行整理、分类、传播，利用系统把所有的文档知识、工作经验统一录入系统。可以让新、旧员工借鉴工作经验和工作知识，提高工作效率，降低企业员工一走经验无法复制的成本。 对企业文档进行规范化、标准化、统一化管理。

二、规划蓝图：

三、技术特点：

1. 整合能力强：通过MyApps低代码平台的接口和系统实现无缝对接，可快速第三方控件整合，支持调用本地 office/wps 控件对 WORD 文件的在线编辑，并支持将语音文件转换为文字；

2. 平台化扩展：通过MyApps低代码平台可视化配置式开发模式，同时支持版本管理，特适应企业个性化管理软件定制，系统可以随着企业业务发展不断升级，开发运维效率高、成本低；

3. 智能检索：支持多条件搜索，如关键字搜索、模糊搜索、分词搜索、时 间、文件格式、标签方式等进行全文检索（分词搜索，例如金融改革，符合条件出现，不符合不出现）；并支持对 word/PDF、EXCEL、tif 等格式文件的内容进行检索；

4. 系统安全性：平台提供CA数字证书认证，数据进行加密存储，安全性已通过世界500强企业安全团队和第三方等保测评；

5. 流程归档：通过与BPM流程引擎的接入，所有流程审批的附件文档等资料均可在KMS系统中实现自动归档，实现企业资料的自动化归集和知识沉淀。

6、全面移动化：一次开发多端同步生成，实现全面移动化，内外部协作沟通无界限。

四、应用场景：

文件检索：

在 PC 及移动端能够按照部门 KM、员工KM、团队 KM 进行全文检索， 支持高级检索，如模糊搜索、分词搜索、编号所示等，同时体现最新浏览，最新分享，最新搜索，移动端检索功能。

（PC端搜索界面）

（移动端）

在线编辑预览：

主要对PDF、PPT、WORD、EXCEL、tif文件进行在线预览文件，并且支持调用本地office/wps控件对WORD文件的在线编辑。

文字转语音：

支持将文档转换成语音文件，整合了科大讯飞以及百度云，支持自由转换。

资料分享：

对于系统内部分享，点击文档中分享按钮，支持弹框选择用户进行分享，默认被分享者拥有所有权限，同时分析者对于修改分享文件后，被分享者同步更新，保证预览到最新版。

对于系统外部的用户，支持将文档生成链接的形式，分享形式可通过微信、QQ、邮件的形式转发给外部用户。

标签分类：

支持在批量上传的同时对文档批量做标签，同时支持一文档多标签的形式，支持标签的分类管理。

流程归档：所有流程审批的附件文档等资料均可在KMS系统中实现自动归档，实现企业资料的自动化归集和知识沉淀。

五、实现价值：

1、知识内容有体系

具备一定的知识分类体系，灵活的内容组织方式，以及具有定期的内容更新和维护机制，保证了知识内容质量能够及时满足业务工作需要。

2、知识管理有章可循

有知识管理系统的有效推动，知识管理部门在知识管理工作中有着良好的定位，还建立起了有效的知识管理机制，员工在工作中遇到的问题就可以有据可依， 找到相应的负责人员使得管理困难得以解决。

3、倡导知识共享的自觉性

透过知识管理平台，员工可以更好的分享知识和交流学习，最终成为一种工作方式，使员工习惯共享、乐于共享。这样既可以减少企业培训学习成本，又可以真正加强员工知识管理中的工作能力。

4、知识管理系统工具化

知识管理系统是作为企业日常事务的核心工作平台，建立起需求、调整的工作模式。

5、知识管理赋能价值

构建以业务为核心的知识管理体系，有效推进企业的快速拓展与复制，稳固支撑快速发展型企业战略目标的实现，构建员工快速成长的平台，为异地拓展提供大规模的模块化可复制知识，沉淀项目过程中经验，以实现成本降低和增值创新，促进同专业领域、跨专业领域、跨部门、跨地域员工交流， 结构化管理知识文档，降低知识获取成本，促进员工隐性知识的交流与分享。