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当体验设计的范畴在不断延展的时候，也正是其面临着一种设计挑战的时候，即体验设计师希望给用户传递一种可独立于情境或频道、具有相关性（延续性）和一致性（稳定性）的设计。

当体验设计的范畴在不断延展的时候，也正是其面临着一种设计挑战的时候，即体验设计师希望给用户传递一种可独立于情境或频道、具有相关性（延续性）和一致性（稳定性）的设计——如同在许多大型组织内部客户体验部门的目标——此时，如果我们依然坚持采用只和单一情境相关的术语语境来讨论该体验，并且只是集中在这个体验本身的一小部分的话，很有可能让我们所做的各种尝试（希望体验稳定且一致）最终失败，这也会限制许多大型机构组织内客户体验部门作出的努力后所得到的效果。

设计一种在各种不同情境和环境下一致的体验，我们需要关注于这个体验中的那些保持不变的性质，而不是我们为了得到这种体验所采用的方法。

体验是一种混合的产物，这种混合包含了我们所采取的行为，我们通过不同的感官所得到的感受，以及我们对前两者所作出的反馈，于情感层面。

形式的限制

行为会被体验发生地点的物理环境或科技环境所限制，一个物体或一个空间的形式都能够暗示和限制它本身的使用范围。控制的种类和它的有效性，维度是物理抑或虚拟，路径的存在与否，这所有的东西既提供了也限制了允许采取有效行为的范围。

类似地，环境也限制了我们能够被激起的感受的范围。数字环境下缺乏嗅觉和触觉的存在，却对心智思考、视觉和听觉有更大的依赖。物理环境虽会有不同的感知限制，但亦可通过，比方说允许利用氛围（Aroma正常翻译作灵氛），来提升某种体验。同时，这些附加的感知刺激物的存在也钝化了（不能）被全感观支配的影响。

因此，我们的关注点放在了当参与者进行这些活动、并通过他们的感官去感受的时候，这些参与者所产生的情感层面的反应。恰是这些情感化的反应提供了在不同环境、不同接触点、和不同互动方式下的一致的体验设计目的。

清楚表达我们的设计目的

我们需要使用情感的语言来清楚表达我们的设计目的，使同样结果的体验能够被不同的互动环境所传递出来；并且，我们还要学会在各个不同环境里，在行为和感知的限制条件下传递出同样的体验信息。

从基于可用性或HCI框架类型下的实践，向用户体验的转化的表现，可从一个系统的界面对其功能特性所反应出的关注，向按照某种特定方式执行这些功能时候所表现的更为抽象的品质的关注，展现出来。

我们需要通过使用情感层面的语言，清楚表达我们的设计目的

这一点可以从许多时候我们减少采用如“完成任务”或者“完成所需的时间”等衡量方法，而增加对系统的“易用性”的描述或者系统是否能够让用户凭借 “直觉”使用的描述。这些正是功能执行时所表现的更为抽象的品质所在。同时，即时这些品质能够被归结于用户与系统交互时发生的情感化的回馈，它们也只不过可以被看作是一种用于描述（用户）在一个非常特定的环境下所进行的活动的品质的方式，况且这只是发生在用户与系统所构成的交互平面上。归结于此，用户体验传统下的感知描述也是类此般的狭窄。谈论“速度”和“表现”提供了一些更广的应用－如对于服务的有效性－但这些都只是全然集中在一种感知方式－即，流逝的时间（这个维度上）。

情感层面的性质

那些来自于平面设计或者传统视觉传达的、更有视觉设计倾向的用户体验师，（典型地）更注重运用视觉语言或美学意义于表现情感品质。而正是在此，我们开始能够以一种恰当的描述方式来关注那些体验，尽管是在视觉的范围内。

但是，这种产生一个（体验的）情感性描述的过程是一个逆向的过程，设计师们选择一种情感化语言（为结果）去描述一个特定的视觉化过程，这个过程针对于探究或审美，而不是开始于从经验或情感所获得一个指引。但即使给出指引，例如通过品牌价值或品牌个性等名词的伪装下，这个描述也仅是对于该组织的描述－而非顾客或用户的情感化回馈。

这种描述很有可能在下面两个重要的方面上显出其不足：

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