社群思维：如何打破边界

互联网时代，锤子无意成了一个热门词汇。这无不归功于老罗的作为。在一个竞争几乎白热化的市场，一个与手机，甚至与电子产品完全没有关系的人突然冲进来，有的人为他捏一把汗，更多的人却是充满期待，为他抹一把激动的热泪。他们说，时代变了，这将是时代的胜利。从雷军的小米，到罗振宇的逻辑思维，再到罗永浩的锤子手机，尽管现在讨论他们的成功，其实还为时过早。但是，这些新的案例，确实却在预示着一个新商业时代的到来。

这个新时代很多人在布道，为这个时代定性。他们说这是“互联网思维”“屌丝逆袭”，众说纷纭。在我看来，这是一个完全不同于工业时代的社群经济时代。社群时代，每个人之间点点相通，成为随处可在的信息节点。作为企业，已经失去了信息不对称时代的优势地位，失去话语权。企业需要打破边界，及时响应客户服务。

互联网特别是移动互联网的出现，让每个企业或品牌找到了与消费者连接最短、最便捷的机会。随着移动终端设备的普及，以手机为代表的移动终端成为信息的随时入口，营销真正实现无处不在。只有你有足够的闪光点、吸引力、人格魅力甚至，只是个噱头，你都可能迅速聚集到一群追随者。再加上你非常善于去经营你的这一批粉丝，很善于与粉丝建立联系，那么你将有足够的能力经营起自己的品牌社群。在社群经济时代，拥有忠诚的粉丝群，你么就可以在一个竞争激烈的新的商业世界找到新品牌存在的机会。这与过往有着太多的不同。

经营好自己的粉丝群，首先需要能实时响应客户随时发起的服务需求。今天，每个企业都要实时的回应和实时的响应消费者所表达出来的需求。而移动互联网技术的发展，让消费者实时需求更加集中爆发。这要求企业改变服务的形态。特别是像微信这类实时通讯应用的出现，普及率非常高，很方便进行社会化客户关系的处理。目前很多行业，特别是快递、银行的微信公众账号基本都推出了微信客户服务功能。只要将信息与微信客户端捆绑，就可以直接查询进度与数据方面的信息，便捷快速，很受客户的喜爱。云来轻APP也成为一个不错的及时连接方式。它利用场景需求，直击消费场景痛点，及时响应需求，完成整个购买过程，极速连接了物品与用户。这些都给了用户一种全新的服务体验。超越预期，形成忠诚购买。

尽管所有的企业都在讲大数据，甚至构建各种大数据的管理中心和体系，但是，很多企业却不善于利用“大数据”，大数据成为一堆虚设。“大数据孤岛”其实成为企业面临的新的问题。用户数据与后台数据，线上数据与线下数据，社交媒体数据与线下的零售数据，会员卡数据与微信粉丝数据等等之间都存在需要协同的问题。只有建立以用户为中心的体制，从用户思维出发，取消组织和部门管理的边界，才能带来全面的用户协同，真正让企业的大数据适用于产品研发与市场研究，产生其真正的价值。

互联网思维不只是营销部门的转变，而是为整个企业带来换血。需要企业中的每个组织和部门都能紧密相连，沟通无畅，为用户服务。但是，打破边界，并不简单，对于很多企业而言，往往是存在内部文化的极大挑战、然而，未来，用户协同的界面对于企业创新和营销却是必然需要面对的改变。

转载于:https://my.oschina.net/u/1463193/blog/279476

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