为了挽回自己的形象，以一种诚恳的态度面对消费者（确权的说应该是美国消费者），日前，三星在美国三大主流报纸《纽约时报》、《华尔街日报》和《华盛顿邮报》投放整版的道歉信，表明自己的心迹。

根据国内媒体报道，三星在道歉信上说：“为用户提供最安全和最具品质的产品一直是三星的信条，但最近我们却食言了，对此，我们深表歉意。三星会仔细剖析Note7的每个零部件，并尽快找出爆炸事故发生的原因。”道歉文章的结束语说：“最重要的是，安全问题仍旧是我们的首要任务。我们对你们的继续支持以及再度支持表示感谢，我们真的非常抱歉。”

从做法，到内容，我们可以很清楚的看出三星的诚意。哦，对了，是对美国消费者的诚意。

看来，三星是个负责任的企业，至少在美国市场、对美国消费者是如此。但是，想必，此时很多人都已经意识到了这一点：为什么在中国市场，三星没有这样的行为？三星在美三大报投整版道歉信，中美消费者所受待遇为何迥然不同？

这个问题，是个很敏感的问题。但是，回想一下三星Note 7手机停产之前那段时间内，三星手机在中国市场的所作所为，这种差距每个人都能体会出来。

不过，三星在美国的态度是有原因的。所谓，没有无缘无故的爱。

首先，三星在美国是一个非常受欢迎的品牌。

根据国内媒体11月初的报道，美国Fjord和Accenture Interactive联合进行了一项调查，分析最受美国消费者欢迎的品牌。调查结果，苹果是最受欢迎的品牌，微软排第二，三星则是美国用户最喜欢的外国品牌。这份排名依次是：1、Apple；2、Microsoft；3、Netflix；4、Samsung；5、Sony；6、Google；7、Amazon；8、Fitbit；9、Facebook；10、Walmart。

其次，美国是三星手机的重要市场。

近几年来，三星手机一直稳居美国智能手机市场前两位，与苹果轮流“坐庄”。

在2015年的第四季度，三星在美国市场份额还不足30%；但到了2016年的上半年，三星一度以37%的市场份额压过苹果一头。

按照美国手机的总体市场体量，其对三星的地位不言而喻。

第三，美国市场对于三星其他产品来说也有着重要意义。

不单单是手机，三星品牌的其他产品在美国也有着不小的销量。

比如，除了之前的洗衣机，美国亦是三星电视的重要市场。根据媒体报道，2015年年底，三星电视在美月销售额突破了10亿美元。在2015年10月份，三星电视在美国薄型电视市场的市占率达到了35.1%。

如果除去其他因素，只看以上三点，美国市场对三星的重要意义不言而喻。

而反观中国市场，如果不考虑其他因素，至少在手机方面，重要意义已经远不如美国市场了。

2015年，三星手机已经跌出中国市场前五。而到了2016年，这种状况没有任何改观的迹象。在众多数据中，我们试举一例。IHS的数据显示，2016年第三季度中，在中国市场，三星排名第六，市场份额仅为7%，销量已不足千万部。

而在三星手机召回过程中，中国市场召回了19万台Note 7手机。

至于三星其他产品，以三星电视为例，根据2016年4月的一份数据，在线下主要品牌零售排名中，三星电视排名第七。

两相比较，三星重视美国市场、不重视中国市场的理由就很充分了。

当然，这种待遇的迥然不同究竟会收到什么效果，我们还不得而知。是美国市场原谅三星，还是中国消费者“好了伤疤忘了疼”开始青睐三星，谁也不清楚。未来，只能看消费者的选择了。

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