大家好，我是烤鸭：
今天做一个PMP的读书笔记。

第十章项目沟通管理

项目沟通管理
项目沟通管理的核心概念
项目沟通管理的趋势和新兴实践
裁剪考虑因素
在敏捷或适应型环境中需要考虑的因素
- 10.1 规划沟通管理
- - 10.1.1规划沟通管理：输入
  - - 10.1.1.1 项目章程
    - 10.1.1.2 项目管理计划
    - 10.1.1.3 项目文件
    - 10.1.1.4 事业环境因素
    - 10.1.1.5 组织过程资产
  - 10.1.2 工具与技术
  - - 10.1.2.1 专家判断
    - 10.1.2.2 沟通需求分析
    - 10.1.2.3 沟通技术
    - 10.1.2.4 沟通模型
    - 10.1.2.5 沟通方法
    - 10.1.2.6 人际关系与团队技能
    - 10.1.2.7 数据表现
    - 10.1.2.8 会议
  - 10.1.3 规划沟通管理：输出
  - - 10.1.3.1 沟通管理计划
    - 10.1.3.2 项目管理计划更新
    - 10.1.3.3 项目文件更新
- 10.2 沟通管理
- - 10.2.1 沟通管理：输入
  - - 10.2.1.1 项目管理计划
    - 10.2.1.2 项目文件
    - 10.2.1.3 工作绩效报告
    - 10.2.1.4 事业环境因素
    - 10.2.1.5 组织过程资产
  - 10.2.2 管理沟通：工具与技术
  - - 10.2.2.1 沟通技术
    - 10.2.2.2 沟通方法
    - 10.2.2.3 沟通技能
    - 10.2.2.4 项目管理信息系统
    - 10.2.2.5 项目报告发布
    - 10.2.2.6 人际关系与团队技能
    - 10.2.2.7 会议
  - 10.2.3 管理沟通：输出
  - - 10.2.3.1 项目沟通记录
    - 10.2.3.2 项目管理计划更新
    - 10.2.3.3 项目文件更新
    - 10.2.3.4 组织过程资产更新
- 10.3 监督沟通
- - 10.3.1 监督沟通：输入
  - - 10.3.1.1 项目管理计划
    - 10.3.1.2 项目文件
    - 10.3.1.3 工作绩效数据
    - 10.3.1.4 事业环境因素
    - 10.3.1.5 组织过程资产
  - 10.3.2 监督沟通：工具与技术
  - - 10.3.2.1 专家判断
    - 10.3.2.2 项目管理信息系统
    - 10.3.2.3 数据表现
    - 10.3.2.4 人际关系与团队技能
    - 10.3.2.5 会议
  - 10.3.3 监督沟通：输出
  - - 10.3.3.1 工作绩效信息
    - 10.3.3.2 变更请求
    - 10.3.3.3 项目管理计划更新
    - 10.3.3.4 项目文件更新

项目沟通管理

规划沟通管理
管理沟通
监督沟通

项目沟通管理的核心概念

沟通指有意或无意的信息交换。方法包括：
书面形式、口头形式、正式或非正式形式、手势动作、媒体形式、遣词造句
项目经理大多数时间用于团队成员和其他项目相关方沟通，包括来自组织内部和组织外部的人员。
沟通活动按多种维度分类。

内部。针对项目内部或组织内部相关方。
外部。针对外部相关方。
正式。报告、正式会议、会议议程和记录、相关方简报和演示。
非正式。电子邮件、社交媒体、网站以及非正式临时讨论的一般沟通活动。
层级沟通
- 向上沟通。针对高层相关方。
- 向下沟通。针对承担项目工作的团队和其他人员。
- 横向沟通。针对项目经理或团队的同级人员。
官方沟通。年报，呈政府部门的报告。
非官方沟通。采用灵活的手段，来建立和维护项目团队及其相关方对项目情况的了解和认可。
书面与口头沟通。口头及非口头，社交媒体网站、媒体发布。
成功的沟通包括两个部分，第一部分根据项目及其相关方需求而制定适当的沟通策略。沟通可以为成功完成项目与项目集建立必要的关系。
书面沟通的5C原则。
正确的语法和拼写(correct)
简洁的表述(conciseness)
清晰的目的和表述(clarity)
连贯的思维(coherent)
受控的想法(control)
5C原则需要用下列沟通技巧来配合
积极倾听
理解文化和个人差异
识别、设定并管理相关方期望
强化技能

项目沟通管理的趋势和新兴实践

将相关方纳入项目评审范围
让相关方参加项目会议
社交工具的使用日益增多
多面性沟通方法

裁剪考虑因素

相关方、物理地点、沟通技术、语言、知识管理

在敏捷或适应型环境中需要考虑的因素

应该尽量简化团队成员获取信息的通道，频繁进行团队检查，并让团队成员集中办公。以透明的方式发布项目工件，并定期邀请相关方评审项目工件。

10.1 规划沟通管理

项目早期，针对相关方的多样性的信息需求，制定有效的沟通管理计划。定期审核沟通管理计划，并进行必要的修改。

10.1.1规划沟通管理：输入

项目章程、项目管理计划、项目文件、事业环境因素、组织过程资产

10.1.1.1 项目章程

10.1.1.2 项目管理计划

资源管理计划、相关方参与计划

10.1.1.3 项目文件

需求文件、相关方登记册

10.1.1.4 事业环境因素

组织文化政治氛围、人事管理政策、相关方风险临界值、已确立的沟通渠道工具和系统、全球区域或当地趋势习俗、设施和资源分布

10.1.1.5 组织过程资产

组织的社交媒体道德和安全政策及程序、组织问题风险变更和数据管理政策及程序、组织对沟通的要求、制作交换存储和检索信息的标准化指南、历史信息和经验教训数据库、以往项目的相关方及沟通数据信息

10.1.2 工具与技术

专家判断、沟通需求分析、沟通技术、沟通模型、沟通方法、人际关系与团队技能、数据表现、会议

10.1.2.1 专家判断

组织内政治权力结构、组织及其他客户组织的环境和文化、组织变更管理方法和实践、项目可交付成果的行业和类型、组织沟通技术、遵守法律政策、安全有关的政策、相关方

10.1.2.2 沟通需求分析

相关方登记册及相关方参与计划中的相关信息和沟通需求、潜在沟通渠道或途径数量、组织结构图、项目组织与相关方职责、开发方法、项目涉及的学科专业、多少人什么地点参与项目、内部信息需要、外部信息需要、法律要求

10.1.2.3 沟通技术

信息需求的紧迫性、技术的可用性与可靠性、易用性、项目环境、信息的敏感性和保密性

10.1.2.4 沟通模型

沟通模型可以是最基本的线性（发送方和接收方）沟通过程。
基本的发送方和接收方沟通模型示例（由发送方和接收方参与，关注的时信息送达，而非信息理解）：编码、传递信息、解码
互动模型示例（发送方与接收方参与沟通，确保信息理解。包括任何可能干扰或阻碍信息理解的噪音，如注意力分散、认知差异）：确认已收到、反馈/响应
沟通风格的差异可能源于工作方法、年龄、国籍、专业学科、民族、种族和性别差异。

10.1.2.5 沟通方法

互动沟通。在两方或多方之间进行的多向信息交换。
推式沟通。向需要接收信息的特定接收方发送或发布信息。
拉式沟通。适用于大量复杂信息或大量受众的情况。
采用不同方法实现沟通管理计划规定的沟通需求：
人际沟通（个人之间）、小组沟通、公众沟通（单个演讲者面向一群人）、大众传播（小组与大量目标受众（有时为匿名））、网络和社交工具沟通
可用的沟通组件和方法：
公告板、新闻通讯杂志、致员工的信件、新闻稿、年度报告、电子邮件和内部局域网、门户网站、电话交流、演示、团队简述和小组会议、焦点小组、相关方之间正式或非正式的面对面会议、咨询小组或员工论坛、社交工具和媒体

10.1.2.6 人际关系与团队技能

沟通风格评估。规划沟通活动时，用于评估沟通风格并识别偏好的沟通方法、形式和内容的一种技术。常用于不支持的相关方。
政治意识。根据项目环境和组织的政治环境来规划沟通。
文化意识。理解个人、群体和组织之间的差异，调整项目的沟通策略。

10.1.2.7 数据表现

10.1.2.8 会议

虚拟或面对面

10.1.3 规划沟通管理：输出

沟通管理计划、项目管理计划更新、项目文件更新

10.1.3.1 沟通管理计划

相关方的沟通需求、需沟通的信息、上报的步骤、发布信息的原因、发布所需信息的时限和频率、负责沟通相关信息的人员、负责授权保密信息发布的人员、接收信息的人员或群体、用于传递信息的方法或技术、沟通活动分配的资源、随项目进展更新与优化沟通管理计划、通用术语、项目信息流向图|工作流程|报告清单、法律法规技术组织政策

10.1.3.2 项目管理计划更新

10.1.3.3 项目文件更新

项目进度计划、相关方登记册

10.2 沟通管理

确保项目信息及时恰当收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。
有效沟通管理借助的技术：

发送方-接收方模型。运用反馈循环，为互动和参与提供机会，并清除妨碍有效沟通的障碍。
媒介选择。为满足特定需求而合理使用的沟通组件。
写作风格。合理使用主动或被动语态。
会议管理。准备议程，邀请出席；处理冲突
演示。了解肢体语言和视觉辅助设计的作用
引导
积极倾听

10.2.1 沟通管理：输入

项目管理计划、项目文件、工作绩效报告、事业环境因素、组织过程资产

10.2.1.1 项目管理计划

资源管理计划、沟通管理计划、相关方参与计划

10.2.1.2 项目文件

变更日志、问题日志、经验教训登记册、质量报告、风险报告、相关方登记册

10.2.1.3 工作绩效报告

工作绩效报告的典型示例包括状态报告和进展报告。可以包含挣值图表和信息、趋势线和预测、储备燃尽图、缺陷直方图、合同绩效数据以及风险概述信息。可以表现为有助于引起关注、制定决策和采取行动的仪表指示图、热点报告、信号灯图或其他形式

10.2.1.4 事业环境因素

组织文化政治氛围和治理框架、人事管理政策、相关方风险临界值、已确立的沟通渠道工具和系统、全球区域或当地趋势习俗、设施和资源的地理分布

10.2.1.5 组织过程资产

企业社交媒体道德安全政策、企业问题风险变更和数据管理政策、组织对沟通的要求、制作交换储存和检索信息的标准化指南、以往项目的历史信息（经验教训数据库）

10.2.2 管理沟通：工具与技术

10.2.2.1 沟通技术

是否集中办公、是否需要保密、团队成员的可用资源

10.2.2.2 沟通方法

灵活性，以应对相关方社区的成员变化

10.2.2.3 沟通技能

沟通胜任力。有助于关键信息的目的、建立有效关系、实现信息共享和采取领导行为。
反馈。关于沟通、可交付成果或情况的反应信息。
非口头技能。通过示意、语调和面部表情来表达意思。
演示。信息和文档的正式交付。
- 相关方报告进度和信息更新
- 提供背景信息以支持决策制定
- 提供关于项目及其目标的通用信息
- 提供具体信息
- 受众及其期望和需求
- 项目和项目团队的需求及目标

10.2.2.4 项目管理信息系统

电子项目管理工具、电子沟通管理、社交媒体管理

10.2.2.5 项目报告发布

收集和发布项目信息的行为。项目信息应发布给众多相关方群体。

10.2.2.6 人际关系与团队技能

积极倾听
冲突管理
文化意识
会议管理。采取步骤确保会议有效并高效达到预期目标。
- 准备并发布会议议程。
- 确保会议在规定时间开始和结束
- 确保适当参与者受邀并出席
- 切题
- 处理会议中的期望、问题和冲突
- 记录所有行动以及分配的行动责任人
人际交往
政治意识

10.2.2.7 会议

支持沟通策略和沟通计划所定义的行动。

10.2.3 管理沟通：输出

项目沟通记录、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新

10.2.3.1 项目沟通记录

绩效报告、可交付成果的状态、进度进展、产生的成本、演示，以及相关方需要的其他信息

10.2.3.2 项目管理计划更新

沟通管理计划、相关方参与计划

10.2.3.3 项目文件更新

问题日志、经验教训登记册、项目进度计划、风险登记册、相关方登记册

10.2.3.4 组织过程资产更新

项目记录、计划内和临时的项目报告和演示

10.3 监督沟通

确保满足项目及其相关方信息需求的过程。
确定规划的沟通工件和沟通活动是否预期提高或保持了相关方对项目可交付成果与预计结果的支持力度。项目沟通的影响和结果应该接受认真的评估和监督，以确保在正确的时间，通过正确的渠道，将正确的内容传递给正确的受众。可能采取各种方法，如开展客户满意度调查、整理经验教训、开展团队观察、审查问题日志中的数据，或评估相关方参与度评估矩阵中的变更

10.3.1 监督沟通：输入

管理管理计划、项目文件、工作绩效数据

10.3.1.1 项目管理计划

资源管理计划、沟通管理计划、相关方参与计划

10.3.1.2 项目文件

问题日志、经验教训登记册、项目沟通记录

10.3.1.3 工作绩效数据

包含实际已开展的沟通类型和数量的证据

10.3.1.4 事业环境因素

组织文件政治氛围和治理框架、已确立的沟通渠道工具和系统、全球区域或当地的趋势实践和习俗、设施和资源的地理分布

10.3.1.5 组织过程资产

企业社交媒体、组织对沟通的要求、制作交换和检索信息的标准化指南、以往项目的历史信息和经验教训数据库、以往项目的相关方及沟通数据和信息

10.3.2 监督沟通：工具与技术

专家判断、项目管理信息系统、数据表现、人际关系与团队技能、会议

10.3.2.1 专家判断

与公众、社区和媒体的沟通，国际环境中的沟通，虚拟小组的沟通。
沟通和项目管理系统。

10.3.2.2 项目管理信息系统

10.3.2.3 数据表现

10.3.2.4 人际关系与团队技能

观察和交谈

10.3.2.5 会议

面对面或虚拟

10.3.3 监督沟通：输出

工作绩效信息、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新

10.3.3.1 工作绩效信息

与计划相比较的沟通实际开展情况

10.3.3.2 变更请求

对沟通管理计划定义的沟通活动进行调整、采取行动和进行干预。
此类变更可能导致：修正相关方的沟通要求、建立消除瓶颈的新程序

10.3.3.3 项目管理计划更新